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Condiciones generales de compra

Las presentes Condiciones Generales de Compra y la Política de Privacidad regulan el uso del sitio web www.womensecret.com (en adelante "el Sitio Web") del que Cortefiel S.A. (en adelante "Cortefiel") es titular. Cortefiel, S.A. es una sociedad anónima mercantil con domicilio social en la Avenida del Llano Castellano 51 de Madrid, España, provista de NIF nº A-08099459, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, M-107.817, tomo 21.800, Folio 120 Secc 8ª, siendo una de sus marcas comerciales Women'secret. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de Internet de Women'secret presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Women'secret en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

1. Ámbito del contrato
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de Women'secret a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Europa (sólo zona euro). Cortefiel informa de que su Sitio Web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Cortefiel se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

2. Límite de compra
Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1.500 € ni con más de 40 artículos por pedido.

3. Precio
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. Cortefiel, S.A. se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo. En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío.

4. Pago
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia o pago en tienda en el momento de recogida del pedido. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard®, o American Express® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro (lo que implica un cargo automático) y Sistema PayPal. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a Cortefiel cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Cortefiel pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Cortefiel no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

5. Entrega
El plazo de entrega que se fije en la página web tendrá carácter meramente indicativo. No obstante, Women'secret se esforzará por respetar ese plazo, no siendo responsable en caso de sobrepasar el plazo inicialmente estimado, que como máximo será de 30 días naturales a partir de la realización de la compra.

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:
5.1 Envío a domicilio: El cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras inferiores a 60€ en Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, 100€ en Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Países Bajos, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Portugal peninsular, Reino Unido y Suecia. Los envíos a Bulgaria, Chipre, Eslovaquia, Hungría, Malta, Noruega*, Polonia, República Checa, Suiza* y Rumanía siempre conllevarán gastos de transporte, con la peculiaridad de que los envíos a Suiza y Noruega tienen gastos de aduana que el cliente tendrá que asumir en el momento de recibir su compra y que suponen aproximadamente un 7,5% del total del pedido; En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, y países fuera de la Unión Europea, el cliente deberá de abonar además los gastos de aduana que genere el pedido, los cuales variarán en función del peso del envío. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos. La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. El cliente recibirá un SMS de aviso de entrega 24 horas antes de la recepción del pedido.

5.2 Recogida en tienda (sólo Península y Baleares): El cliente puede recoger su pedido en la mayoría de las tiendas Women'secret. Hay que seleccionar "Recoger en Tienda" durante el proceso de compra. Se desplegará un listado en el que se encuentran todas las tiendas disponibles para esta modalidad de recogida. La recogida en tienda no conlleva gastos de transporte.

5.3 Envío para regalo: Existe la posibilidad de realizar un pedido y que se entregue directamente como regalo a una tercera persona. Esta opción debe indicarse durante el proceso de compra en el lugar habilitado a tal efecto. También podrá solicitar el uso de envoltorio especial e introducir una dedicatoria personalizada que se entregará con el pedido. Importante: el ticket de compra de un pedido con entrega “para regalo” no especifica el precio de los productos y no podrá ser utilizado para la realización de cambios y/o devoluciones. Para realizar un cambio o devolución de un pedido de este tipo, la persona que realizó la compra deberá imprimir una copia del ticket original en la sección Mi Cuenta.

5.4 Incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

6. Cambios y devoluciones (en caso de tara o defecto)
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios o devoluciones y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

a. Cambio: se considera cambio la sustitución de un producto por otro.
b. Devolución: originada por causa de una tara o defecto en el producto.

• No se admiten cambios ni devoluciones de braguitas, tangas y culottes (individuales o en pack), ropa interior de hombre, accesorios de sujetador, accesorios para pelo, perfumería y cosmética, calcetines, medias y bisutería, a excepción de productos defectuosos o con taras.
• Las prendas adquiridas en la sección de Outlet sólo admiten cambios o devoluciones a través de tienda online.
• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fueron enviados.

6.1 Pedidos entregados en ESPAÑA (PENÍNSULA Y BALEARES)
Cambios realizados en tienda física y tienda online
- Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente.
- Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda Women'secret con el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar, o en su caso, a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 901 36 30 42 o a través del correo electrónico womensecret@womensecret.com y pasaremos a recoger tu compra a la dirección de entrega que indicaras. En tienda online además debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), que puedes descargar aquí.

Devoluciones realizadas en tienda física y tienda online
- Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.
- Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Cortefiel reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
- Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda Women'secret y entregar el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver, o en su caso, a través del Servicio de Atención al Cliente, llamando al 901 36 30 42 o a través del correo electrónico womensecret@womensecret.com y pasaremos a recoger tu compra a la dirección de entrega que indicaras. En tienda online además debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), que puedes descargar aquí.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Derecho de desistimiento (ESPAÑA PENÍNSULAR Y BALEARES)
- Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto. No se admite el desistimiento en braguitas, tangas y culottes (individuales o en pack), ropa interior de hombre, accesorios de sujetador, accesorios para pelo, perfumería y cosmética, calcetines, medias y bisutería, a excepción de productos defectuosos o con taras.
- Coste: El cliente se hará cargo de los gastos del envío de los productos que se van a devolver. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra. Cortefiel reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
- Procedimiento: Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 901 36 30 42 o a través del correo electrónico womensecret@womensecret.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaste. Es necesario devolver los productos no deseados en su embalaje y estado original, y debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), que puedes descargar aquí.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

6.2 Pedidos entregados en CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.
Cambios realizados en tienda física y tienda online
- Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido. No está permitida la realización de cambios a través de la tienda online.
- Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente.
- Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda Women'secret con el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar.

Devoluciones realizadas en tienda física y tienda online.
- Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.
- Coste: Sólo en tienda online, el cliente se hará cargo de los gastos del envío de los productos que se van a devolver, así como de los gastos de aduana correspondientes. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra. Cortefiel reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
- Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda Women'secret y entregar el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto devolver, o en su caso, deberá enviar los productos que quieran ser devueltos a: Tienda Online WOMENSECRET.COM. Paseo del Deleite, s/n, 28300 Aranjuez (Madrid), España, por el medio de transporte que elija, incluyendo, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), que puedes descargar aquí.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Derecho de desistimiento CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
- Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto. No se admite el desistimiento en braguitas, tangas y culottes (individuales o en pack), ropa interior de hombre, accesorios de sujetador, accesorios para pelo, perfumería y cosmética, calcetines, medias y bisutería, a excepción de productos defectuosos o con taras.
- Coste: Cortefiel reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
- Procedimiento: Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 901 36 30 42 o a través del correo electrónico womensecret@womensecret.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaste. Es necesario devolver los productos no deseados en su embalaje y estado original, y debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), que puedes descargar aquí.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

7. Disponibilidad de los productos
Todas las compras están sujetas a la disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. Cortefiel reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

8. Garantía de los productos adquiridos
La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Cortefiel responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado a Cortefiel de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

9. Atención al Cliente
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios: 

- Teléfono: 901 36 30 42 (sólo España)
- Correo electrónico: womensecret@womensecret.com
- Correo postal en la siguiente dirección: Cortefiel S.A. Av. Llano Castellano 51, 28034 Madrid.

Puedes descargar el Formulario de reclamación aquí.

El Servicio de Atención al Cliente le facilitará una clave identificativa y un justificante por escrito de la presentación de la reclamación. Cortefiel atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria tal y como se indica a continuación.

10. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

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