Preguntas frecuentes


¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Además estarás al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos y muchas más cosas que te pueden interesar. ¡Ah! Y... el día de tu cumpleaños recibirás una sorpresa.

¿Cómo me registro?

Muy sencillo, tienes dos opciones, haciendo clic en “Registrarme” o directamente en el segundo paso del proceso de compra, una vez hayas escogido los productos que vas a comprar.

He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?

Si has olvidado tu contraseña, en “Identificarme” pulsa el botón “He olvidado mi contraseña”. Sólo tendrás que escribir tu e-mail y automáticamente te enviaremos un correo con instrucciones para que puedas cambiar tu contraseña por una nueva.

Una vez registrada, ¿cómo puedo modificar mis datos?

Accede a “Mi cuenta” y pulsa el botón “Editar datos”. Puedes modificar todos los datos que quieras, incluida tu contraseña. Al terminar, no olvides pulsar el botón “Enviar”.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o de débito (4B o 4B Maestro), así como utilizar el Sistema PayPal.

¿Cuánto tarda en llegar mi compra?

La entrega se realiza entre 2 y 5 días laborables contados desde que se hace la compra. Si nos has dejado tu teléfono móvil al registrarte, te enviaremos un SMS avisándote de la entrega.

¿Dónde recibiré mi pedido?

En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea zona euro continental y a excepción de apartados postales.
Recuerda que, si quieres, puedes añadir una dirección de entrega distinta de la dirección del comprador. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual.
Por último, también tenemos tiendas Women’secret en determinados países que admiten entregas de pedidos realizados en la tienda online. Si esta opción está disponible en tu país, lo verás durante el proceso de compra, en el momento de escoger la dirección de envío.

¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?

Los gastos de envío dependen del importe total de tu compra y del lugar donde se realice la entrega. En algunos casos, ¡no tendrás que pagar nada!

Envío a España:


Total pedido Península
y Baleares
Canarias, Ceuta
y Melilla*
Tiendas
W'S
0 - 30 € 5,95 € 11,95 € 2,95 €
30,01 - 60 € 2,95 € 5,95 € 0,00 €
Más 60 € 0,00 € 0,00 € 0,00 €

 

* En el caso de envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá pagar los gastos de aduana correspondientes en el momento de recibir el pedido. Estos varían en función del peso del pedido y pueden suponer unos 20€. Lo mismo ocurre para envíos a Suiza y Noruega: en este caso los costes suponen un 7,5% del total del pedido, aproximadamente. En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere su retorno al almacén de Cortefiel en Aranjuez, Madrid. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.

Envío a Unión Europea (zona euro continental):


Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Países Bajos, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Portugal peninsular, Reino Unido y Suecia

Total pedido Gastos de envío Tiendas W'S
0 - 50,00 € 11,95 € 5,95 €
50,01 - 100,00 € 5,95 € 0,00 €
Más de 100,01 € 0,00 € 0,00 €

 

Bulgaria, Chipre, Eslovaquia, Hungría, Malta, Noruega, Polonia, República Checa, Suiza y Rumanía
Gastos de envío: 29,95 €

¿Cómo devuelvo un producto que he comprado en womensecret.com?

Para pedidos entregados en España, en caso de tara o defecto
A través de Internet: dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para devolverlo y/o proceder a su cambio a través de Internet. Los cambios sólo podrán realizarse en los colores y/o en las tallas de la misma referencia. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 901 36 30 42 y pasaremos a recoger tu compra a la dirección de entrega que indicaste.

A través de una tienda de calle: dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de la compra para ir a cualquier tienda Women'secret y realizar allí el cambio o devolución. En este caso, los cambios podrán realizarse por cualquier otra referencia, abonando la diferencia el cliente, si la hubiera.
Como excepción, las prendas del outlet sólo admiten devoluciones y cambios a través del Servicio de Atención al Cliente, tal y como se ha indicado con anterioridad.

Islas Canarias, Ceuta o Melilla: dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra para devolverlo o cambiarlo en tienda.

Estas devoluciones y/o cambios no tienen coste alguno para el cliente.

Pedidos entregados en la U.E., en caso de tara o defecto
A través de Internet: en este caso, sólo se admiten devoluciones (no cambios). Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Para ello, debes enviar las prendas no deseadas a womensecret.com en Paseo del Deleite s/n, 28300 Aranjuez, por el medio de transporte que prefieras (los gastos de devolución son a cargo del cliente).

A través de una tienda de calle: dispones de 30 días naturales desde la fecha de la compra para ir a cualquier tienda Women'secret y realizar allí la devolución o el cambio (en este caso sí se admiten cambios) de dichos artículos.

Como excepción, las prendas del outlet sólo admiten devoluciones mediante su envío a través del Dpto. de Internet.

Portugal, Bulgaria, Suiza y Noruega: sólo se admiten devoluciones (no cambios) mediante su envío a través del Dpto. de Internet. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de womensecret@womensecret.com, y pasaremos a recoger tu compra a la dirección de entrega que indicaste (los gastos de devolución son a cargo del cliente).

Tanto para España como para el resto de la U.E: en las devoluciones o cambios a través de Internet es necesario incluir cumplimentado el formulario de cambios, devolución y/o desestimiento adjunto al envío. En las devoluciones o cambios en tiendas físicas es necesario presentar el albarán de compra. Es necesario devolver los artículos no deseados en su embalaje y estado original. No obstante lo anterior, sólo se admiten devoluciones y/o cambios en ropa interior, accesorios de sujetador, perfumería y cosmética, calcetines, medias y bisutería, en caso de tara o defecto.

En ningún caso se devuelven los gastos de devolución ni los gastos de aduana, si los hubiera.

Derecho de desistimiento
Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del artículo. No se admite el desistimiento en ropa interior, accesorios de sujetador, perfumería y cosmética, calcetines, medias y bisutería, en caso de tara o defecto.

Coste: Cortefiel reembolsará el importe correspondiente a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación de la decisión de desistir del contrato. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

Procedimiento: Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 901 36 30 42 y pasaremos a recoger el artículo/s a la dirección de entrega que indicaste. Es necesario devolver los artículos no deseados en su embalaje y estado original, y debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento). También puedes descargar el Formulario de cambios, devolución y desistimiento aquí.

No llega mi pedido. ¿Qué hago?

Para comprobar el estado de tu pedido, entra en “Mi cuenta”. Ahí encontrarás todos los pedidos que has realizado hasta el momento y el estado de cada uno de ellos.

Soy socia del club wow, ¿puedo acumular y redimir wowmoney en la tienda online?

¡Por supuesto! Para hacerlo, solo tienes que estar identificada en la tienda online como socia del club wow. Si no lo estás, puedes hacerlo desde la sección “Mi cuenta” que encontrarás en el menú superior de la web, añadiendo tu nº de wowcard y tu DNI. Desde ese momento cada vez que entres en la tienda online y te identifiques para comprar, tendrás opción de canjearlo o de seguir acumulando dinero Women’secret.

No podrás utilizar tu wowmoney para pagar los gastos de envío, que a su vez tampoco permiten generar más wowmoney. Además, recuerda que tienes seis meses para disfrutarlo desde tu última compra o desde la última redención y que tienes que utilizarlo en su totalidad, en una sola compra de importe igual o superior. Si el valor de las prendas es inferior al wowmoney que desees canjear, perderás ese wowmoney.

¿Y qué pasa si acumulo mi wowmoney y luego quiero devolver alguna prenda?

No pasa nada, en caso de devolución se anula el dinero Women’secret acumulado con esa compra. Si la devolución es parcial sólo se anula el wowmoney correspondiente a la prenda que no quieres.

¿Y si utilizo mi wowmoney y luego quiero devolver alguna prenda?

En caso de devolución de una prenda, en cuya adquisición hubieras utilizado wowmoney,  el wowmoney se devuelve en el momento de la siguiente forma: el wowmoney utilizado en la compra  se reparte entre el total de artículos del ticket y se aplica la devolución proporcional del importe que corresponde al artículo devuelto mediante su carga en tu tarjeta de compra.

¿Dónde puedo conseguir ayuda adicional?

Para cualquier otra duda que tengas, contáctanos a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente

¿Tengo alguna ventaja como socia wow en la tienda online?

Además de poder acumular y utilizar tu wowmoney y resto de promociones wow, tienes envíos gratis en todas tus compras superiores a 20€. Para beneficiarte de ello, tendrás que estar identificada como socia en todos los pedidos que realices en la tienda online, introduciendo tu número de tarjeta wow y tu DNI en tu cuenta. Además, los pedidos tendrán que superar los 20 € de compra después de realizarse cualquier otro descuento vigente en tienda online. No aplica sobre pedidos pendientes de preparación o entrega. Por último, en el caso de envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá pagar los gastos de aduana correspondientes en el momento de recibir el pedido. Estos varían en función del peso del pedido y pueden suponer unos 20€. En el caso de Portugal, no se realizan envíos a la isla de Madeira ni a Azores.