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Preguntas frecuentes

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¿Cómo comprar?

Elige un artículo. Cuando veas algo que quieras comprar, elige talla y color y haz clic en “Añadir al carrito”. ¿Quieres algo más? Sigue navegando y añadiendo artículos al carrito del mismo modo. ¿Ya has terminado? Solo tienes que dar a “Finalizar compra” en la esquina superior derecha, y seguir los pasos del proceso de compra que a continuación te detallamos.

1. Comprueba tu pedido

Comprueba que los artículos elegidos son los que quieres, así como las tallas y los colores. Después, si tienes un código descuento, añádelo en la casilla correspondiente y haz clic en “Aplicar descuento” para que se haga efectivo. ¿Quieres que te lo envíen a casa o prefieres recogerlo en una de nuestras tiendas? Indica una u otra opción y continúa en el “Siguiente paso”.

2. Identifícate (en caso de que no lo hayas hecho ya)

Si te has identificado antes de iniciar el proceso de compra, ya no tendrás que hacer este paso, pero si no es así solo tienes introducir tu email y tu contraseña. ¿Todavía no tienes cuenta? Puedes hacerlo desde aquí, completando los datos necesarios. ¡Así de fácil!

3. Introduce los datos de envío

En este paso podrás elegir dónde quieres que enviemos tu pedido. Podemos hacerlo a la misma dirección con la que te has registrado o a otra distinta: en ambos casos tendrás que escoger la opción de “Envío a domicilio”. Si prefieres que te lo enviemos a tu tienda más cercana, escoge la opción “Recoger en tienda”, disponible solo en determinados países.

¿Se trata de un regalo? Ahora es el momento de indicarlo: te lo preparemos con un envoltorio especial y el ticket irá sin precio. Además, puedes incluir una tarjeta con la dedicatoria que tú mismo escribas.

4. Confirma tu pedido

Ya estás acabando, pero antes tienes que revisar que tu pedido y los datos de entrega son correctos. Una vez hecho eso, ya puedes "Iniciar pago".

5. Finalizar compra

Te encuentras en una pasarela de pago totalmente segura donde podrás escoger el método que prefieras para abonar tu pedido. Si eliges Paypal, te reconducirá a su propia página de pago para que finalices allí tu compra.

6. Resumen del pedido

¡Ya está! Has terminado con éxito tu pedido y en breve podrás disfrutar de lo que has comprado. Aquí encontrarás un resumen con todos los datos de tu compra y recibirás un email de confirmación en la dirección de correo electrónico con la que te has registrado. Si no te llega, comprueba que no esté en la carpeta de spam.

Información general

¿En qué países se puede comprar online?

En España, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Países Bajos, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Portugal peninsular, Reino Unido, Suecia, Bulgaria, Chipre, Eslovaquia, Hungría, Malta, Noruega, Polonia, República Checa, Suiza y Rumanía.

¿Los precios de la tienda online y de mi tienda habitual Women’secret son los mismos?

En alguna ocasión, puedes encontrar precios diferentes en la tienda online y en las tiendas físicas. Esto es debido a promociones especiales que hacemos para cada una de ellas como pueden ser acciones exclusivas para socias, remarques puntuales en prendas destalladas…

¿Es posible recibir información periódica por email con las últimas novedades y ofertas de Women’secret?

¡Claro! Puedes hacerlo desde el registro o dejándonos tu email en la casilla “Recibir newsletter” que encontrarás en la parte inferior de la página principal.

¿Puedo darme de baja de las comunicaciones por email de Women’secret?

Para dejar de recibir nuestras comunicaciones, solo tienes que ir a “Mi cuenta, clicar en “Editar mis datos” y desmarcar la casilla “Recibir newsletter”. Si tuvieras algún problema, escríbenos a womensecret@womensecret.com y te ayudaremos.

¿Cómo sé que he hecho bien mi pedido?

Una vez terminada tu compra, recibirás un correo de confirmación donde podrás comprobar todos los datos de tu pedido.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

¡Por supuesto! Solo tienes que acceder a “Mi cuenta” y seleccionar el pedido que te interesa.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

En este caso, escribe a nuestro Servicio de Atención al Cliente womensecret@womensecret.com, indicando tu número de pedido y la referencia del artículo defectuoso o incorrecto, junto con una foto del mismo para poder entender mejor la incidencia.

¿Cómo sé cuál es mi talla?

En cada producto dispones de una guía de tallas que te muestra las equivalencias correspondientes en otros sistemas internacionales, así como las medidas de cada una.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Lo sentimos, pero no es posible cancelar los pedidos. Lo que sí puedes hacer es devolverlo una vez que lo hayas recibido.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí, siempre y cuando no se haya finalizado el pago del mismo.

No llega mi pedido, ¿qué hago?

Para comprobar el estado de tu pedido, entra en “Mi cuenta”. Ahí encontrarás todos los pedidos que has realizado hasta el momento y el estado de cada uno de ellos. También puedes contactar directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Dónde puedo conseguir ayuda adicional?

Para cualquier otra duda que tengas, llámanos al 901 36 30 42 si estás en España, o envía un email a womensecret@womensecret.com.

Registro

¿Cómo me registro?

Muy sencillo, tienes dos opciones. Puedes hacer clic en “Registrarme” en la parte superior derecha de nuestra web o durante el proceso de compra, una vez hayas escogido los productos que vas a comprar.

¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Al registrarte ya no tendrás que rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Estarás al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos, concursos, eventos… y muchas cosas más. Además, el día de tu cumpleaños recibirás una sorpresa.

Una vez registrada, ¿cómo puedo modificar mis datos?

Entra en “Mi cuenta” y haz clic en “Editar datos”: podrás modificar todos los datos que quieras, incluida tu contraseña. Al terminar, no olvides pulsar “Enviar”.

He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?

Si has olvidado tu contraseña, pulsa “Identificarme” en la parte superior derecha de nuestra web. Una vez dentro, haz clic en “He olvidado mi contraseña”. Solo tendrás que escribir tu email y automáticamente te enviaremos un correo con instrucciones para que puedas cambiar tu contraseña por una nueva.

¿Cómo puedo desactivar mi cuenta?

Solo tienes que llamar al 901 36 30 42 si estás en España, o enviar un email a womensecret@womensecret.com indicando que deseas dar de baja tu cuenta.

Pago

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o de débito (4B o 4B Maestro), así como utilizar el sistema PayPal. También puedes pagar con la tarjeta regalo online.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

  • Puede ser que el método de pago que estés utilizando no esté dentro de los indicados anteriormente. ¿Te importa verificarlo?
  • La tarjeta puede estar caducada, compruébalo.
  • Puede que se haya excedido el límite de la tarjeta. Consúltalo con tu banco.
  • Por último, comprueba que hayas rellenado todos tus datos correctamente.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí, solo tienes que mandarnos el ticket de tu pedido por email a womensecret@womensecret.com con tus datos personales, CIF y dirección de la empresa con el que deseas generar la factura.

Envío

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

El pedido se enviará a la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea zona euro continental y a excepción de apartados postales.

Recuerda que si quieres, puedes añadir una dirección de entrega distinta a la habitual.

También tenemos tiendas Women’secret en determinados países donde podrías recoger tus pedidos. Si esta opción está disponible en tu país, lo verás durante el proceso de compra.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Sí, solo tienes que tener en cuenta que los gastos de envío dependen del país de destino, no del país de compra. Además, si se trata de un regalo, tienes la opción de que te lo enviemos envuelto de forma especial y con la dedicatoria que tú escribas.

¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen del importe total de tu compra y del lugar donde se realice la entrega. En algunos casos, ¡no tendrás que pagar nada!

Envío a España:

Total pedido Península y Baleares Canarias, Ceutay Melilla* Tiendas W'S
0 - 30 € 5,95 € 11,95 € 0,00 €
30,01 - 60 € 2,95 € 5,95 € 0,00 €
Más 60 € 0,00 € 0,00 € 0,00 €

* En el caso de envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente deberá pagar los gastos de aduana correspondientes en el momento de recibir el pedido. Estos varían en función del peso del pedido y pueden suponer unos 20€ (IGI incluidos).

¡IMPORTANTE! Una vez el pedido llegue a la aduana, si el cliente no lo retira, correrá con los gastos que genere su retorno al almacén de Cortefiel en Aranjuez. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.

Envío a Unión Europea (zona euro continental):

Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Países Bajos, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Portugal peninsular, Reino Unido y Suecia.

Total pedido Gastos de envío Tiendas W'S
0 - 50,00 € 11,95 € 5,95 €
50,01 - 100,00 € 5,95 € 0,00 €
Más de 100,01 € 0,00 € 0,00 €

Bulgaria, Chipre, Eslovaquia, Hungría, Malta, Noruega*, Polonia, República Checa, Suiza* y Rumanía.

Gastos de envío 29,95 €

*Los envíos a Suiza y Noruega tienen gastos de aduana que el cliente tendrá que asumir en el momento de recibir su compra y que suponen aproximadamente un 7,5% del total del pedido.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

En el caso de España, la entrega se realiza entre 2 y 3 días laborables contados desde que se hace la compra, y de 2 a 5 días en el resto de países.

Cambios y Devoluciones

¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo que haya comprado en womensecret.com?

¡Por supuesto! Puedes realizar cambios o devoluciones en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del artículo, pero tienes que tener en cuenta lo siguiente:

No se admiten cambios ni devoluciones en braguitas, tangas y culottes (individuales o en pack), ropa interior de hombre, accesorios de sujetador, accesorios para pelo, perfumería y cosmética, calcetines, medias y bisutería, salvo casos de tara o defecto.

¿Cómo debo hacer para cambiar o devolver un artículo?

ESPAÑA Y PORTUGAL

Recogida a domicilio: Podemos recoger tu pedido en la dirección de entrega que indicaste sin coste alguno para ti. Para ello, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 901 36 30 42 o escribiendo un email a womensecret@womensecret.com. Deberás descargarte y rellenar este Formulario y adjuntarlo a tu pedido.

Si lo que deseas es un cambio, recuerda que solo se pueden realizar por otras con la misma referencia (mismo modelo), pero en otro color o talla.

En tienda: Acércate a una de nuestras tiendas con tu ticket y la prenda que quieras devolver o cambiar y podrás hacerlo al momento de forma gratuita. Esta opción solo está disponible en España.

ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.

Para devoluciones o cambios, acude a tu tienda más cercana y no tendrás que pagar gastos de devolución o de aduana.

¡IMPORTANTE! En ningún caso se devuelven los gastos de devolución o aduana, si los hubiese.

RESTO DE LA UNIÓN EUROPEA

En este caso solo se admiten devoluciones (no cambios) y los gastos corren a cargo del cliente. Para ello, debes enviar las prendas no deseadas a WOMENSECRET.COM, Paseo del Deleite s/n, 28300 Aranjuez (España), por el medio de transporte que prefieras. Además, deberás descargarte y rellenar este Formulario y adjuntarlo a tu pedido.

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, escribiendo un email a womensecret@womensecret.com para que te den las indicaciones pertinentes.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

El Grupo Cortefiel reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

Si quieres más detalles sobre nuestra Política de cambios y devoluciones, consulta nuestras Condiciones generales de compra.

Pedidos regalo

¿Cómo puedo enviar un pedido para regalo? ¿Puedo escribir un mensaje al destinatario del pedido?

Solo tienes que clicar la opción “Enviar para regalo” durante el proceso de compra. En este caso, tu pedido irá envuelto de forma especial sin ningún coste extra y podrás incluir una dedicatoria personalizada si lo deseas. Además, tanto las prendas como el ticket irán sin precio (ticket regalo).

¿Qué es el Ticket Regalo?

Es el ticket de compra, con la peculiaridad de que no sale el precio, así se le puede dar a la persona a la que se hace el regalo sin que vea lo que nos hemos gastado.

¿Cómo puedo hacer un pedido con Ticket Regalo?

Los pedidos con ticket regalo son aquellos en los que se indica “Enviar para regalo” durante el proceso de compra. Selecciona esa opción y automáticamente se enviará un ticket sin precio.

¿Qué ocurre si el destinatario no está satisfecho con el regalo?

Los pedidos de regalo se pueden cambiar sin ningún problema con el ticket regalo que acompaña todos los pedidos. Si el destinatario prefiere devolverlo, también es posible: en este caso necesitará el ticket original que tiene el comprador en su cuenta, donde aparecen los precios.

En ambos casos, se mantiene la política de cambios y devoluciones de la empresa, que puedes consultar en las Condiciones generales de compra.

¿Cómo recibe el comprador el reembolso?

El reembolso se realizará al comprador a través del mismo medio de pago que utilizó para pagar el regalo.

Códigos promocionales

¿Cómo debo utilizar mi código promocional?

Si tienes un código promocional, inclúyelo durante el proceso de compra en la casilla “¿Tienes un código descuento?” En el caso de las promociones correspondientes al club WOW, asegúrate de que estás registrado con tu número de socio e identifícate antes de comprar.

Mi código no funciona, ¿qué hago?

Lo primero que tienes que hacer es asegurarte de lo siguiente:

  1. Estar logado en la web durante el proceso de compra. Si se trata de una promoción de club, tienes que estar registrado como socio (con tu número de tarjeta y tu DNI en tu registro web).
  2. Verificar que el código introducido sea el correcto y que la promoción no esté caducada.
  3. Que las prendas que adquieres cumplan los requisitos de las bases legales de la promoción.

Si después de comprobar todo esto el código sigue sin funcionar, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 901 36 30 42 en el caso de España o escribiendo un email a womensecret@womensecret.com indicándonos el motivo de consulta. Además, si puedes enviar una captura de la pantalla donde se muestre el error nos será mucho más fácil ayudarte.

Club WOW

¿Cómo puedo hacerme socia del Club WOW?

Ser WOW es muy fácil. Puedes acercarte a cualquier tienda Women’secret en España, hacer una compra y solicitar hacerte socia. La tarjeta WOW es gratis y te la entregan al instante. Este servicio no está disponible online.

Soy socia del Club WOW, ¿puedo acumular y redimir WowMoney en la tienda online?

¡Por supuesto! Para hacerlo, solo tienes que estar identificada en la tienda online y que en tu cuenta hayas indicado que eres socia del club WOW. Si no lo estás, entra en “Mi cuenta” y añade tu nº de wowcard y tu DNI. Desde ese momento, cada vez que entres en la tienda online y te identifiques para comprar, tendrás opción de canjear o de seguir acumulando dinero Women’secret.

¿Tengo alguna ventaja como socia del Club WOW en la tienda online?

Además de acumular y utilizar tu WowMoney y resto de promociones WOW, tienes envíos gratis a casa en todas tus compras superiores a 20€. Para beneficiarte, tendrás que estar identificada como socia en todos los pedidos que realices, introduciendo en tu cuenta tu número de tarjeta WOW y tu DNI. Hay que tener en cuenta que los pedidos deben superar los 20€ de compra en el precio final, es decir, después de aplicarse cualquier descuento que tengas.

Si vives en Canarias, Ceuta y Melilla, deberás pagar los gastos de aduana correspondientes en el momento que recibas el pedido. Estos varían en función del peso del pedido y pueden suponer unos 20€. En el caso de Portugal, no se realizan envíos a la isla de Madeira ni a Azores.

¿Cuánto tiempo tengo para redimir/utilizar mi WowMoney?

Tienes seis meses para disfrutar de tu WowMoney, desde tu primera compra o desde la última vez que utilizaste los puntos. Tienes que gastarlo en su totalidad, en una sola compra de importe igual o superior. Si el valor de las prendas es inferior al WowMoney que desees canjear, perderás la parte restante de tu WowMoney.

¿Puedo utilizar mi WowMoney para pagar los gastos de envío?

No, no podrás utilizar tu WowMoney para pagar los gastos de envío. Además, los gastos de envío tampoco sirven para generar WowMoney.

¿Y qué pasa si acumulo WowMoney en una compra y luego quiero devolver alguna prenda?

No pasa nada, en caso de devolución, se anula el dinero Women’secret acumulado con esa compra. Si la devolución es parcial, solo se anulará el WowMoney correspondiente a la prenda que no quieres.

¿Y si utilizo mi WowMoney en una compra y luego quiero devolver alguna prenda?

En caso de devolución de una prenda, en cuya adquisición hayas utilizado WowMoney, este se devuelve en el momento de la siguiente forma: el WowMoney utilizado en la compra se reparte proporcionalmente entre el total de artículos del ticket y se te devuelve el que corresponda al artículo devuelto mediante su carga en tu tarjeta de socia.

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