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Como fazer compras connosco


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Club WOW

01. Escolhe um produto
Assim que tiveres encontrado um artigo quer queiras comprar, seleciona a cor e o tamanho e clica em “Adicionar ao carrinho”. À procura de outra coisa? Continua a navegar e a adicionar artigos ao teu cesto da mesma forma. Já acabaste de fazer compras? Basta clicares em “Prosseguir para o pagamento” no canto superior direito e seguir os passos indicados para concluíres a tua compra.

02. Verifica a tua encomenda
Certifica-te de que os detalhes dos produtos que selecionaste, como o tamanho e a cor, estão corretos. Se tiveres um código de voucher, insere-o no espaço indicado e clica em “Aplicar desconto” para concluíres a tua compra com um desconto. Queres que a enviemos diretamente para a tua casa ou preferes levantá-la na loja? Indica a tua preferência e prossegue, clicando em “Próximo passo”.

03. Inicia sessão (se ainda não o fizeste)
Se iniciaste sessão antes de começares a compra, podes saltar este passo. Alternativamente, inicia sessão agora, inserindo o teu endereço de e-mail e palavra-passe. Ainda não tens uma conta? De que estás a espera? Podes registar-te preenchendo os teus detalhes aqui. É muito simples!

04. Insere os detalhes de entrega
Aqui podes escolher onde gostarias de receber a tua compra. Podemos enviá-la para a mesma morada com que te registaste ou para qualquer outra morada da tua preferência. Em ambos os casos, precisas de selecionar “Entrega ao domicílio”. Se preferires, podes também levantar a tua encomenda na loja Women’secret mais próxima de ti (apenas válido em alguns países). Queres oferecer um presente? É agora que nos deves indicar isso, para que preparemos a tua encomenda com o nosso papel de embrulho especial, com um talão de oferta (este talão não mostra os preços). Para além disso, podes incluir um cartão de oferta com uma mensagem escrita por ti.

05. Confirma a tua encomenda
Está quase terminado, mas primeiro, não te esqueças de verificar novamente a tua encomenda e garantir que todos os detalhes de entrega estão corretos. Assim que tiveres revisto a tua encomenda, clica em “Iniciar processo de pagamento”.

06. Conclui a tua encomenda
Vais ser automaticamente redirecionado(a) para uma ligação segura onde podes selecionar o teu método de pagamento preferido. Se selecionares PayPal, serás redirecionado(a) para a página de pagamento da PayPal para concluíres o processo.

07. Resumo da encomenda
Está feito! Concluíste a tua encomenda com sucesso e vais poder desfrutar em breve da tua nova compra. Nesta fase, vais encontrar um resumo de todos os detalhes da tua encomenda e vais receber um e-mail de confirmação para o endereço de e-mail com o qual te registaste. Se não receberes um e-mail de confirmação, confirma que não está na tua caixa de spam.

08. Em que países posso fazer compras online?
Nos países seguintes: Espanha, Bélgica, Bulgária, República Checa, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Polónia, Portugal, Eslováquia, Suécia, Suíça, Reino Unido.

09. Os preços online são os mesmos que os da minha loja Women'secret local?
Ocasionalmente, podes reparar que os preços online são diferentes dos preços nas nossas lojas físicas. Isto deve-se a promoções especiais que fazemos para cada loja individual, como descontos exclusivos para membros do clube, descontos ocasionais em determinados artigos, etc.

10. Posso receber periodicamente notícias sobre as últimas novidades e promoções especiais da Women'secret?
Claro! Podes registar-te para ter uma conta ou subscrever a nossa newsletter, clicando na caixa que diz “Subscrever as novidades”, que vais encontrar no fundo da página inicial.

11. Não quero receber mais comunicações no meu e-mail, como posso indicá-lo?
Se já não pretendes receber mais comunicações nossas no teu e-mail, apenas tens de entrar em "A minha conta", no separador "Editar os meus dados", e desmarcar a caixa de verificação (checkbox) "Desejo receber as novidades e promoções da Women'secret por e-mail" que se encontra na parte inferior da página. É muito fácil! 

12. Como é que sei se conclui com sucesso a minha encomenda?
Assim que tiveres terminado a tua compra, vais receber um e-mail de confirmação onde podes verificar todos os detalhes da tua encomenda.

13. Posso verificar o estado da minha encomenda?
Claro! Basta acederes a “A minha conta” e selecionares a encomenda que queres verificar.

14. O que devo fazer se receber um artigo incorreto ou com defeito?
Envia um e-mail para o nosso departamento de Apoio ao Cliente, através de womensecret@womensecret.com, incluindo o número da tua encomenda, o número de referência do artigo incorreto ou com defeito, e uma foto do artigo, para nos ajudar a compreender o que correu mal.

15. Como sei qual é o meu tamanho?
Em cada página de produto, existe um guia de tamanhos que fornece o nosso equivalente a outros sistemas de tamanhos internacionais, bem como as medidas para cada tamanho.

16. Posso cancelar a minha encomenda?
Lamentamos, mas não é possível cancelar uma encomenda. Podes, no entanto, devolver uma encomenda depois de a receberes.

17. Posso eliminar um artigo da minha encomenda?
Sim, desde que ainda não tenhas concluído e pago a encomenda.

18. A minha encomenda não chegou. O que devo fazer?
Se tiveres feito a compra como utilizador registado, para comprovar o estado da tua encomenda, clica em “A Minha Conta”. Aí, encontrarás a secção “As Minhas Encomendas”, onde podes ver o estado de cada uma delas. Se tiveres mais alguma dúvida, entra em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

19. Apesar de tudo, ainda tenho dúvidas. Posso contactar-vos??
Se tiveres mais alguma dúvida, entra em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente: escreve-nos para womensecret@womensecret.com

20. Como é que me registo?
Procura no canto superior direito o link ‘LOGIN’. Depois, na secção ‘Novo cliente’, clica em ‘Criar uma conta’.

21. Que vantagens tenho em registar-me?
Depois de te registares, não terás de voltar a preencher os teus dados de envio sempre que realizares uma compra. Além disso, ficarás a par das nossas promoções exclusivas, descontos e muito mais coisas que te podem interessar.

22. Depois de registado, como posso modificar os meus dados?
Acede “A minha conta” e clica no botão “Editar os meus dados”. 

23. Esqueci-me da minha palavra-passe. O que posso fazer?
Caso te tenhas esquecido da tua palavra-passe, clica em “Login” e em “Esqueci a minha palavra-passe”. Só terás de escrever o teu e-mail e enviamos-te, automaticamente, a tua palavra-passe. 

Posso eliminar a minha conta?
Ficaríamos com pena de te ver partir, mas se quiseres eliminar a tua conta, envia-nos um e-mail para womensecret@womensecret.com, indicando que queres eliminar a tua conta.

25. Que métodos de pagamento posso utilizar?
Podes pagar com cartão de crédito (VISA, MasterCard, American Express), cartão de débito (4B ou 4B Maestro), PayPal e Multibanco. Podes também pagar com um dos nossos cartões de oferta online.

26. Porque é que o meu pagamento foi recusado?
É possível que o método de pagamento que estás a utilizar não faça parte dos métodos de pagamento válidos mencionados acima. Não te importas de verificar?
– O teu cartão de crédito pode ter expirado: verifica a data, só para teres a certeza.
- Podes ter excedido o limite permitido do teu cartão. Confirma com o teu banco.
– Por último, confirma que inseriste todos os teus detalhes corretamente.

27. Posso pedir uma fatura em nome da minha empresa?
Sim, basta enviares-nos o recibo da tua encomenda por e-mail para womensecret@womensecret.com, juntamente com os teus detalhes pessoais, número de identificação fiscal da empresa e a morada da empresa para a qual queres gerar a fatura.

28. Onde receberei a minha encomenda?
No endereço de entrega que nos indicares, sempre que seja em Portugal Continental, à exceção dos arquipélagos da Madeira e dos Açores e de apartados postais, ou na loja Women'secret que selecionares. Em ambos os casos, poderás fazer o acompanhamento das tuas encomendas a partir de “A Minha Conta”.

-Entrega ao domicílio
Lembra-te de que, se pretenderes, poderás indicar uma morada de entrega diferente da morada de faturação. Isto é muito útil nos casos em que pretenderes oferecer um presente, se passares mais tempo no teu emprego do que em tua casa ou se fores passar uma temporada fora da tua residência habitual. Para a entrega ao domicílio, a nossa transportadora, SEUR, enviará um e-mail e um SMS um dia antes da entrega do pedido para informar acerca da faixa horária aproximada na qual a entrega será feita. 

29. A morada de envio pode ser diferente da morada de faturação?
Claro, mas lembra-te que os custos de envio vão depender do país de destino e não do país de faturação. Para além disso, se a tua encomenda for um presente, podemos enviá-la embrulhada para a ocasião, com um cartão de oferta escrito por ti.

30. Quais são os custos de envio?
Os custos de envio dependem do total da tua encomenda e do destino final. Em alguns casos, não precisas de pagar nada!

ENTREGA AO DOMICÍLIO CUSTOS DE ENVIO TEMPO DE ENTREGA*
Encomenda abaixo de 30 € Acima de 30€
Espanha 3,95 € ENVIO GRATUITO! 3-5 dias
Encomenda abaixo de 70 € Acima de 70€
Ilhas Canárias, Ceuta
e Melilla1
9,95 € ENVIO GRATUITO! 3-5 dias
Encomenda abaixo de 30 € Acima de 30€
Portugal2 3,95 € ENVIO GRATUITO! 3-5 dias
Encomenda abaixo de 50 € Acima de 50 €
França 5,95 € ENVIO GRATUITO! 6-8 dias
Encomenda abaixo de 50 € 50 € - 100 € Acima de 100 €
Áustria 11,95 € 7,95 € ENVIO GRATUITO! 6-8 dias
Bélgica 11,95 € 5,95 € ENVIO GRATUITO! 6-8 dias
Dinamarca 11,95 € 5,95 € ENVIO GRATUITO! 6-8 dias
Finlândia 11,95 € 5,95 € ENVIO GRATUITO! 6-8 dias
Alemanha 11,95 € 5,95 € ENVIO GRATUITO! 6-8 dias
Irlanda 11,95 € 5,95 € ENVIO GRATUITO! 6-8 dias
Itália 11,95 € 5,95 € ENVIO GRATUITO! 6-8 dias
Luxemburgo 11,95 € 5,95 € ENVIO GRATUITO! 6-8 dias
Holanda 11,95 € 5,95 € ENVIO GRATUITO! 6-8 dias
Suécia 11,95 € 5,95 € ENVIO GRATUITO! 6-8 dias
UK 11,95 € 5,95 € ENVIO GRATUITO! 6-8 dias
Encomenda abaixo de 100 € Acima de 100 €
Bulgária 29,95 € ENVIO GRATUITO! 6-8 dias
República Checa 29,95 € ENVIO GRATUITO! 6-8 dias
Hungria 29,95 € ENVIO GRATUITO! 6-8 dias
Polônia 29,95 € ENVIO GRATUITO! 6-8 dias
Eslováquia 29,95 € ENVIO GRATUITO! 6-8 dias
Suíça3 29,95 € ENVIO GRATUITO! 6-8 dias

1 No caso dos artigos enviados às Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla, os clientes são responsáveis pelos direitos aduaneiros aplicáveis no recibo da ordem (estes custos variam de acordo com o peso da embalagem).
2 Portugal Continental, à exceção dos arquipélagos da Madeira e dos Açores.
3 Para entregas na Suíça, o ​cliente assumirá os custos a pagar pela receção da encomenda, que será aproximadamente 7,5% do total d​a encomenda.​

*Dias úteis. A Women'secret fará todo o esforço para cumprir este prazo de entrega, sempre dentro do máximo estabelecido nas Condições Gerais de Compra.


ENTREGA NA LOJA CUSTOS DE ENVIO TEMPO DE ENTREGA*
Encomenda abaixo de 20 € Acima de 20 €
Espanha4 1,00 € ENVIO GRATUITO! 3-5 dias
Encomenda abaixo de 20 € Acima de 20 €
Portugal5 1,00 € ENVIO GRATUITO! 3-5 dias
Encomenda abaixo de 50 € Acima de 50 €
Bélgica 5,95 € ENVIO GRATUITO! 6-8 dias
França 5,95 € ENVIO GRATUITO! 6-8 dias
Luxemburgo 5,95 € ENVIO GRATUITO! 6-8 dias


4 As encomendas não podem ser enviadas para lojas nas Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilha.
5 Portugal Continental, à exceção dos arquipélagos da Madeira e dos Açores.
*Dias úteis. A Women'secret fará todo o esforço para cumprir este prazo de entrega, sempre dentro do máximo estabelecido nas Condições Gerais de Compra.

31. Quanto tempo demora a chegar a minha compra?
A entrega é realizada entre 3 a 5 dias úteis depois de ter sido efetuada a compra. 

32. Trocas, devoluções e direito de desistência
Existem diferentes processos para a troca ou devolução de artigos e para o cancelamento de encomendas. São detalhados abaixo cada um desses processos, incluindo os respetivos termos e condições.

a) Troca: quando um artigo é substituído por outro.
b) Devolução: em caso de artigos com defeito.
c) Cancelamento: renúncia voluntária de uma encomenda por qualquer motivo.

• As trocas ou devoluções e o cancelamento de encomendas não são permitidos para os seguintes artigos: boxers, tangas, culottes (individualmente ou como parte de um conjunto), roupa interior masculina, acessórios para sutiãs, acessórios para o cabelo, fragrâncias, artigos de cosmética, meias, collants ou joias, exceto em caso de defeito.
• Todos os artigos para troca ou devolução deverão ser entregues na embalagem original, nas mesmas condições em que foram enviados.

PEDIDOS ENTREGUES EM PORTUGAL (Território Continental):

Trocas:
As trocas não são permitidas.

DEVOLUÇÕES (falha, defeito ou artigo recebido incorreto) efetuadas em lojas físicas e loja online:
- Condições: o processo de devolução deve realizar-se no prazo estabelecido no ponto 8 destas Condições Gerais.
- Custo: As trocas e devoluções não têm qualquer custo para o cliente. A Cortefiel SA reembolsará o cliente pelo montante correspondente (incluindo gastos de envio de entrega inicial), no prazo de 14 dias de calendário a partir da receção da notificação, de acordo com as condições descritas anteriormente. A devolução será realizada através do mesmo meio de pagamento com o qual foi feita a compra. Não obstante, poderemos reter o reembolso até ter recebido os artigos, ou até que tenha apresentado uma prova da devolução dos artigos de acordo com a condição que se cumpra primeiro.
- Procedimento:
     - Loja física: só terás de te dirigir a uma loja e entregar a fatura original que recebeste com o teu pedido e o produto a devolver, e ser-te-á entregue o comprovativo de devolução.
     - Loja online: entrar em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do endereço de e-mail womensecret@womensecret.com, e passaremos a recolher a tua compra na morada de entrega que indicaste. É indispensável incluir o documento anexo ao envio preenchido (documento de trocas, devolução e desistência).

DIREITO DE DESISTÊNCIA efetuadas em lojas físicas e loja online:
- Condições: tem direito a desistir do contrato sem necessidade de justificação, num prazo de 14 dias de calendário a contar da receção do artigo.
- Custo: não tem qualquer custo para o cliente. A Cortefiel SA reembolsará o respetivo montante (incluindo gastos de envio de entrega inicial), o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da notificação da decisão de desistir do contrato. No reembolso será usado o mesmo meio de pagamento com que foi feito o pagamento inicial. Não obstante, poderemos reter o reembolso até ter recebido os artigos, ou até que tenha apresentado uma prova da devolução dos artigos de acordo com a condição que se cumpra primeiro.
- Procedimento:
     - Loja física: só terás de te dirigir a uma loja e entregar a fatura original que recebeste com o teu pedido e o produto a devolver, e ser-te-á entregue o comprovativo de devolução.
     - Loja online: entrar em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do endereço de e-mail womensecret@womensecret.com, e passaremos a recolher a tua compra na morada de entrega que indicaste. É indispensável incluir o documento anexo ao envio preenchido (documento de trocas, devolução e desistência).
Igualmente, informamos que dispões de um mês para realizar devoluções por motivos diferentes a tara, defeito ou receção do produto incorreto, tal e como é estabelecido no ponto 6 das Condições Gerais de Compra.

33. Como posso enviar um presente? Posso escrever uma mensagem para o destinatário?
Basta selecionares a opção “Papel de embrulho” no pagamento. Desta forma, a tua encomenda vai ser enviada com o nosso papel de embrulho especial sem custos adicionais. Podes também incluir um cartão de oferta com uma mensagem escrita por ti. Para além disso, o preço não estará indicado nem nos artigos, nem no recibo (talão de oferta).

34. O que é um Talão de Oferta?
É o mesmo que um recibo normal mas sem o preço da compra, para que a pessoa que recebe o presente não veja quanto gastaste.

35. Como posso fazer uma encomenda com um Talão de Oferta?
As encomendas com talão de oferta são todas as encomendas em que a opção “Papel de Embrulho” foi selecionada. Pede esta opção no pagamento e a tua encomenda será automaticamente entregue com talão de oferta sem preço.

36. A minha encomenda é um presente. Pode ser devolvido ou trocado se não for do agrado?
Sim pode, como qualquer outra encomenda. Consulta a secção “Como posso devolver ou trocar um artigo que comprei em womensecret.com?”, nestas FAQ.

37. Como é que o comprador recebe o reembolso?
O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.

38. Tenho um código de desconto. Quando é que o posso utilizar?
Os códigos de desconto devem ser utilizados ao fazer o checkout no carrinho de compras. Ao introduzi-lo, o desconto será aplicado diretamente à tua compra. Tens de ter em conta que alguns códigos de descontos não são acumulativos e podem anular alguns descontos que já tinhas antes de introduzir o código. 

39. O meu código não está a funcionar, o que devo fazer?
Primeiro, verifica que:
– Tens sessão iniciada na tua conta durante o processo de pagamento. Se for uma promoção do Club, vais precisar de estar registada como membro (e com sessão iniciada com o teu número de membro e número de ID).
– O código que inseriste está correto e que a promoção não expirou.
– Os produtos que selecionaste estão de acordo com as condições da promoção.
Se, depois de fazeres as verificações acima, o teu código não funcionar, envia um e-mail para o departamento de Apoio ao Cliente, através de womensecret@womensecret.com, com o motivo do teu contacto. Para além disso, se anexares uma captura de ecrã que mostre o erro do teu código, será muito mais fácil para nós ajudar-te.

40. De que forma é que posso ser sócia do Club WOW?
Só tens que ir a qualquer loja Women’secret de Portugal ou efetuar uma compra através da web womensecret.com e solicitar a tua adesão ao Club.
Atenção: Na loja online, em pedidos pagos com referências de multibanco, não é possível aderires ao Club.

41. Sou membro do Club Wow, posso acumular e reclamar o WowMoney online?
Claro! Para o fazeres, basta criares uma conta na nossa loja online e indicares que és um membro do Club WOW. Se já te registaste mas te esqueceste de nos dizer que és membro do Club WOW, basta acederes a “A minha conta”, adicionares o número de membro no teu Cartão WOW e o teu número de identificação. A partir deste momento, sempre que iniciares sessão na loja online para fazeres compras, terás a opção de reclamar ou continuar a acumular WowMoney.

42. Tenho alguma vantagem como sócia do Club WOW na loja online?
Para além de poderes acumular e descontar o teu Wowmoney e usufruir das promoções WOW, se fores sócia do Club WOW de Portugal os envios serão gratuitos em compras superiores a 20€. O valor deve ser atingido após terem sido aplicados todos os descontos da operação e não é aplicável em pedidos pendentes de preparação ou entrega. Não são realizados envios para as Ilhas dos Açores e da Madeira.
Lembra-te que para aproveitares todas estas vantagens, terás que estar identificada como sócia em todos os pedidos que realizes, introduzindo na tua conta o teu número de cartão WOW e o teu BI/CC.

43. Quanto tempo tenho para reclamar/utilizar o meu WowMoney?
Tens até seis meses para desfrutares do teu WowMoney, a contar da tua primeira compra ou da última vez em que usaste os teus pontos. Deves reclamar todo o WowMoney acumulado na tua conta, numa única encomenda de valor igual ou superior. Se o valor da tua compra estiver abaixo do montante total de WowMoney que desejas gastar, irás perder a parte restante do teu WowMoney.

44. Posso utilizar o meu WowMoney para pagar o envio?
Não, não podes reclamar WowMoney para pagares custos de envio. Para além disso, quaisquer despesas de envio que pagares não são válidas para ganhares mais WowMoney.

45. O que acontece se ganhar WowMoney numa compra e, mais tarde, quiser devolver um artigo?
Não te preocupes: em caso de devoluções, todo o WowMoney ganho na encomenda reembolsada será anulado. Se apenas parte da encomenda for devolvida, vamos apenas anular a parte de WowMoney que corresponda ao artigo que já não queres.

46. E se utilizar o meu WowMoney para comprar um artigo e depois quiser devolvê-lo?
Para a devolução de artigos que tiverem sido comprados com WowMoney, o montante equivalente é reembolsado através do seguinte processo: o WowMoney utilizado para compra é dividido proporcionalmente entre o número total de artigos no recibo, pelo que irás receber um reembolso de WowMoney no teu cartão de membro correspondente ao(s) artigo(s) devolvido(s).