PERGUNTAS FREQUENTES
Reforçámos os protocolos de limpeza e desinfeção para dar máxima garantia de segurança na tua compra.
Todas as medidas descritas, a seguir, poderão ser adaptadas conforme as recomendações das autoridades sanitárias e as possíveis mudanças normativas.
É obrigatório o uso de luvas e de máscaras para entrar na loja?
O uso de luvas e de máscaras está sempre recomendado nas nossas lojas. Será obrigatório sempre que as autoridades competentes o indiquem.
Serão fornecidos meios de proteção para os clientes?
Serão fornecidos doseadores de solução hidroalcoólica para a desinfeção das mãos à entrada da loja.
Que proteção utilizará o pessoal de loja?
O pessoal de loja tem disponível todo o material de proteção necessário. Máscaras, luvas e géis hidroalcoólicos. Todos os colaboradores seguem protocolos de proteção adequada.
Pode-se experimentar a roupa?
Sim. Serão tomadas todas as medidas preventivas e de segurança necessárias.
O que se faz com as peças depois de o cliente as experimentar?
Os artigos que tenham sido provados e que o cliente não queira levar, serão deixados nos espaços preparados para a sua desinfeção.
Poderão ser utilizados todos os provadores?
Em caso necessário, vão ser limitados o número de provadores que possam estar ocupados ao mesmo tempo e será controlado o acesso dos mesmos para garantir a distância de segurança em caso de fila de espera.
Em algumas lojas, pode ser que haja necessidade de fechar pontualmente os provadores quando os clientes não podem ser devidamente atendidos ou porque a configuração dos mesmos não permita respeitar as distâncias de segurança.
Os provadores são desinfetados? Como? Quando serão desinfetados?
Será efetuada uma desinfeção contínua dos provadores depois de cada utilização.
Podem ser solicitados arranjos de costura?
Sim. Os clientes que o desejem terão à sua disposição o serviço de costura com todas as medidas de precaução necessárias.
Haverá restrições de capacidade? Quais?
Cada loja manterá as restrições de capacidade que garantam uma distância segura entre todos, conforme as recomendações das autoridades sanitárias. Por isso, o pessoal da loja poderá limitar a entrada de clientes caso seja necessário.
Abrirão em horário normal?
O horário do Serviço de Apoio ao Cliente nas lojas será adaptado em função das recomendações das autoridades e em função das capacidades das mesmas. Pode consultar os horários no Serviço de Apoio ao Cliente ou nas páginas web das marcas.
Será dada a prioridade às pessoas idosas ou de risco? Qual o tipo de prioridade?
Será dada prioridade a mulheres grávidas e a pessoas idosas.
Será indicada a distância de segurança?
Será indicada a distância mínima entre cada cliente nas zonas da caixa e nos provadores mediante sinalização.
O pagamento poderá ser efetuado em numerário?
Sim, no entanto, recomendamos que, sempre que seja possível, sejam utilizados os meios de pagamento por telemóvel ou cartão contactless.
Os terminais dos cartões de pagamento serão desinfetadas? Quando serão desinfetadas?
Sim, os terminais dos cartões de pagamento serão frequentemente desinfetadas com solução hidroalcoólica ou solução desinfetante. Será desinfetado tanto o terminal, como a caneta, caso seja necessária a assinatura.
Aceitam trocas e devoluções?
Sim, tanto para as compras na loja como online.
Posso levantar na loja a minha encomenda online?
Sim, os colaboradores nas lojas atenderão da maneira mais flexível possível todas as entregas na loja.
O distribuidor fará as entregas em mão?
Cada empresa de distribuição agirá conforme os seus protocolos de segurança para minimizar os riscos.
As peças devolvidas serão desinfetadas de alguma forma em particular?
Os artigos devolvidos pelos clientes serão depositados nos espaços habilitados para a sua desinfeção.