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Para acompanhar a sua encomenda, aceda a "A Minha Conta". Vá a "O meu histórico de encomendas" para ver o estado de todas as suas encomendas.
A) DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
1. LOJA (Lojas Físicas)
• Custo: Grátis
• Procedimento: Exiba a fatura que recebeu no e-mail de confirmação, de quando fez a sua encomenda (pode mostrá-la no seu smartphone ou imprimi-la), juntamente com os artigos a devolver.
• Além disso, se pagou os custos de envio na sua compra original, quando devolver todos os artigos da sua encomenda numa loja física solicite que essas despesas também sejam reembolsadas juntamente com os restantes artigos da sua encomenda.
• Caso pretenda efetuar uma devolução, cujo método de pagamento tenha sido através de referência de Multibanco, é obrigatório indicar ao funcionário da loja onde vai efetuar a devolução, o IBAN e o BIC/SWIFT para que possamos reembolsar o preço de compra.
2. MAILING (Devoluções Online)
• Custo: Custos de envio a cargo do cliente.
• Endereço de envio: C.C. Parque Atlântico Loja 1014/1015 Rua da Juventude S/N, 9500-211, Ponta Delgada
• Procedimento: Para solicitar um reembolso, aceda aos detalhes da sua encomenda e siga os passos indicados. Se fez a sua compra como convidado, pode aceder à mesma através do link no e-mail de confirmação de compra.
• Além disso, se pagou os portes de envio na sua compra original e vai devolver todos os artigos da sua encomenda, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para reaver as respetivas despesas, aqui.
B) DEVOLUÇÕES (devido a erro ou defeito)
Alargámos o prazo de devolução para 30 dias para encomendas online.
1. LOJA (Lojas Físicas)
• Custo: Grátis
• Procedimento: Exiba a fatura que recebeu no e-mail de confirmação, de quando fez a sua encomenda (pode mostrá-la no seu smartphone ou imprimi-la), juntamente com os artigos a devolver. Em caso de erro de envio (artigo errado ou outro erro), a devolução não será devolvida podendo ser feita através da loja física.
• Caso pretenda efetuar uma devolução cujo método de pagamento tenha sido através de referências Multibanco, é obrigatório indicar ao funcionário da loja onde vai efetuar a devolução, o IBAN e o BIC/SWIFT para que possamos reembolsar o valor da compra.
2. MAILING (Devoluções Online)
• Custo: Custo de envio por correio a cargo do cliente.
• Endereço para envio: C.C. Parque Atlântico Loja 1014/1015 Rua da Juventude S/N, 9500-211, Ponta Delgada.
• Procedimento: Para solicitar um reembolso, aceda aos detalhes da sua encomenda e siga os passos indicados. Se fez a sua compra como convidado, pode aceder à mesma através do link que está no e-mail de confirmação da compra.
Não aceitamos devoluções ou cancelamentos de meias, cuecas ou boxers ou cosméticos, se a embalagem tiver sido aberta, exceto nos casos em que o artigo esteja defeituoso ou danificado. Todos os artigos a devolver devem estar na embalagem original. Para artigos comprados na secção Outlet, apenas são aceites devoluções ou cancelamentos através da loja online.
Lembramos que só pode devolver ou trocar um artigo, se aplicável, seguindo as instruções indicadas acima, se tiver feito a compra no website da womensecret.com. Se comprou algum dos artigos em qualquer outra loja, física ou online, deverá contactar o vendedor em questão.
As encomendas online não podem ser canceladas ou alteradas após o pagamento ter sido efetuado. Se, no final do pagamento, decidir que não quer a sua encomenda, deve esperar que ela chegue para depois devolvê-la através do procedimento normal.
Para todos os descontos associados a códigos, deve aplicá-los no seu carrinho de compras na secção 'Tem um código de desconto? As restantes promoções ou descontos associados ao clube, aniversários, etc., pode aplicá-los na segunda secção do processo de pagamento.
A) NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA, O QUE DEVO FAZER?
Para verificar o estado da sua encomenda, vá a 'A Minha Conta', à secção 'As Minhas Encomendas' e poderá verificar o estado de todas as suas encomendas. Se tiver alguma dúvida, envie um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do e-mail: womensecret.pt@womensecret.com
B) O QUE ACONTECE SE NÃO RECEBER NENHUM ARTIGO DA MINHA ENCOMENDA?
O número de artigos à venda é aquele que se estima existirem em stock nesse determinado momento. A Tendam fará os possíveis para fornecer os artigos encomendados por todos os clientes.
No entanto, podem ocorrer alguns casos fora do controlo da Tendam, tais como erros humanos ou incidentes no sistema informático, que podem impedir o fornecimento dos artigos solicitados. Se um artigo não estiver disponível após a realização da encomenda, será devidamente notificado por e-mail ou telefone. E terá direito ao cancelamento parcial ou total dessa encomenda.
Claro. Se tiver alguma dúvida, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do e-mail: womensecret.pt@womensecret.com
ENTREGA AO DOMICILIO:
7,99 €
ENTREGA NA LOJA:
*Apenas disponível para a loja: C.C. Parque Atlântico Loja 1014/1015, Rua da Juventude S/N, 9500-211, Ponta Delgada.
Grátis
ENTREGA AO DOMICILIO
6- 8 dias úteis
ENTREGA NA LOJA*
*Apenas disponível para a loja: C.C. Parque Atlântico Loja 1014/1015, Rua da Juventude S/N, 9500-211, Ponta Delgada.
1- 2 dias úteis
Receberá um aviso com o dia estimado da entrega, quando está a caminho e quando foi entregue. Se não estiver em casa quando o estafeta for entregar a sua encomenda, haverá uma nova tentativa de entrega. Se a segunda tentativa também não for bem-sucedida, a encomenda será enviada para o ponto CTT mais próximo e receberá um aviso com o procedimento a seguir para a levantar.
Entrega ao domicílio:
Lembre-se que pode introduzir uma morada de entrega diferente da morada de Faturação.
Entrega na loja:
Apenas disponível para a loja: C.C. Parque Atlântico Loja 1014/1015, Rua da Juventude S/N, 9500-211, Ponta Delgada.
Para verificar o estado da sua encomenda, vá a 'A Minha Conta', à secção 'As Minhas Encomendas' e poderá verificar o estado de todas as suas encomendas. Se tiver alguma dúvida, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do e-mail: womensecret.pt@womensecret.com
Se não estiver em casa quando o estafeta for entregar a sua encomenda, haverá uma nova tentativa de entrega. Se a segunda tentativa também não for bem-sucedida, receberá um aviso com o procedimento a seguir para levantá-la.
O número de artigos à venda é aquele que se estima existirem em stock nesse determinado momento. A Tendam fará os possíveis para fornecer os artigos encomendados por todos os clientes.
No entanto, podem ocorrer alguns casos fora do controlo da Tendam, tais como erros humanos ou incidentes no sistema informático, que podem impedir o fornecimento dos artigos solicitados. Se um artigo não estiver disponível após a realização da encomenda, será devidamente notificado por e-mail ou telefone. E terá direito ao cancelamento parcial ou total dessa encomenda.
Se tiver alguma dúvida, envie um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para
Para verificar o estado da sua encomenda, vá a 'A Minha Conta', à secção 'As Minhas Encomendas' e poderá verificar o estado de todas as suas encomendas. Se tiver alguma dúvida, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do e-mail: womensecret.pt@womensecret.com
Para devoluções, será necessário que o comprador forneça o bilhete de compra original, que pode ser descarregado em 'A minha conta > As minhas encomendas > Ver encomenda > Comprar bilhete', e continuar com o processo detalhado nestas FAQs
Sim. Tem 30 dias, a contar do momento em que recebe a sua encomenda, para qualquer devolução e direito de rescisão.
A Tendam reembolsará o valor correspondente no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu a sua devolução. O reembolso será feito pelo mesmo método utilizado para o pagamento. No entanto, o reembolso pode permanecer retido até recebermos a encomenda nos nossos armazéns ou até que seja apresentado o comprovativo da devolução da encomenda, dependendo do que ocorrer primeiro.
A) DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
1. LOJA
• Custo: Grátis
• Procedimento: Exiba a fatura que recebeu no e-mail de confirmação quando fez a sua encomenda (pode mostrá-la no seu smartphone ou imprimi-la), juntamente com os artigos a devolver.
• Além disso, se pagou os custos de envio na sua compra original, quando devolver todos os artigos da sua encomenda numa loja física solicite que essas despesas também sejam reembolsadas juntamente com os restantes artigos da sua encomenda.
• Caso pretenda efetuar uma devolução, cujo método de pagamento foi através de referência de Multibanco, é obrigatório indicar ao funcionário da loja onde vai efetuar a devolução, o IBAN e o BIC/SWIFT para que possamos reembolsar o preço de compra.
2 ENVIO
• Custo: Custo de envio a cargo do cliente.
Endereço para envio: C.C. Parque Atlântico Loja 1014/1015 Rua da Juventude S/N, 9500-211, Ponta Delgada
• Procedimento: Para solicitar um reembolso, aceda aos detalhes da sua encomenda e siga os passos indicados. Se fez a sua compra como convidado, pode aceder à mesma através do link que está no e-mail de confirmação de compra.
•Além disso, se pagou os portes de envio na sua compra original, e vai devolver todos os artigos da sua encomenda, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para reaver as respetivas despesas, aqui.
B) DEVOLUÇÕES (devido a erro ou defeito)
• Alargámos o prazo de devolução para 60 dias para encomendas online. Após a sua reabertura, as lojas físicas aceitarão devoluções até 15 dias para encomendas cujo prazo de devolução já tenha terminado.
1. LOJA
• Custo: Grátis
• Procedimento: Exiba a fatura que recebeu no e-mail de confirmação quando tiver feito a sua encomenda (pode mostrá-la no seu smartphone ou imprimi-la), juntamente com os artigos a devolver. Em caso de erro de envio (artigo errado ou outro erro), a devolução não será devolvida podendo ser feita através da loja física.
• Caso pretenda efetuar uma devolução cujo método de pagamento tenha sido através de referências Multibanco, é obrigatório indicar ao funcionário da loja onde vai efetuar a devolução, o IBAN e o BIC/SWIFT para que possamos reembolsar o valor da compra.
2 ENVIO
• Custo: Grátis
• Endereço para envio: C.C. Parque Atlântico Loja 1014/1015 Rua da Juventude S/N, 9500-211, Ponta Delgada
• Procedimento: Para solicitar um reembolso, aceda aos detalhes da sua encomenda e siga os passos indicados. Se fez a sua compra como convidado, pode aceder à mesma através do link quês está no e-mail de confirmação da compra.
Uma vez concluído o registo, poderá usufruir das seguintes vantagens:
• Não precisa de inserir novamente os detalhes do seu pedido sempre que fizer uma nova compra.
• As nossas promoções exclusivas, descontos e muito mais são comunicados se assim o desejar.
Para se registar, aceda ao link 'Registar' no canto superior direito desta página. É simples – tudo o que precisa de fazer para criar a sua nova conta no womensecret.com é preencher alguns dados pessoais.
Se se esqueceu da sua palavra-passe, clique em "Iniciar sessão" no canto superior direito da página e, em seguida, clique em "Esqueci-me da minha palavra-passe". Digite o seu e-mail e receberá um e-mail para redefinir a palavra-passe.
Inicie sessão no womensecret.com e vá a ‘A Minha Conta’ no canto superior direito desta página. Em seguida, vá para 'Meus dados' e selecione o botão 'Editar'.
Todos os preços apresentados no website incluem IVA e outros impostos locais, mas não incluem os custos de envio que serão detalhados durante o processo de compra.
Os artigos que não estão em stock na loja online normalmente não são vendidos novamente. No entanto, pode dirigir-se a qualquer uma das nossas lojas físicas para verificar se têm o artigo disponível nos seus stocks. Descubra a loja mais próxima na secção "Encontre a sua loja".
Se o tamanho ou cor que procura não estiver disponível na loja online, pode tentar obtê-lo na nossa loja Women’ Secret dos Acores (C.C. Parque Atlântico Loja 1014/1015, Rua da Juventude S/N, 9500-211, Ponta Delgada.).
Basta escrever o número de referência que aparece no final da descrição na página do artigo. Com estes 7 números e a cor e tamanho pode pedir aos funcionários das nossas lojas que o ajudem a encontrar o artigo.
Para pesquisar um artigo no womensecret.com pode usar o mecanismo de pesquisa no canto superior direito da página. Basta inserir o número do padrão que encontrará na etiqueta da roupa. Introduza estes 7 números e clique em 'Pesquisar'. Também pode pesquisar o artigo usando as categorias de artigos no lado esquerdo da página.
Os métodos de pagamento disponíveis são os seguintes:
• Cartão de crédito: VISA, MasterCard, American Express
• Cartão de débito: Visa Electron, débito VISA, débito Mastercard, Maestro
• Atm
• PayPal
• MB WAY
• Google Pay
• Apple Pay
• Cartão-oferta online.
O pagamento é feito quando a encomenda é feita. O valor total corresponde à soma do preço dos artigos com os custos de envio correspondentes, sendo que no final serão descontados os descontos aplicados em caso de promoções. Receberá um comprovativo de compra por e-mail, mas pode sempre confirmá-lo iniciando sessão e indo à secção "A minha conta" > "As minhas encomendas" caso tenha efetuado a compra como utilizador registado.
Envie um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente para womensecret.pt@womensecret.com e posteriormente verificaremos o que aconteceu.
Se suspeitar que o seu cartão foi utilizado de forma fraudulenta, contacte-nos o mais rapidamente possível, enviando um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente: womensecret.pt@womensecret.com
Na Tendam, os artigos colocados à venda refletem o stock disponível a qualquer momento. Embora façamos o nosso melhor para enviar todos os artigos que encomenda, é possível que, devido a erro humano ou incidentes nos nossos sistemas, não consigamos entregar um artigo. Se isso acontecer, iremos informá-lo o mais rapidamente possível e proceder ao reembolso do valor do artigo indisponível. Se notar que um artigo está em falta na sua encomenda e não o notificamos, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para que possamos verificá-lo e processar o reembolso.
Para todos os descontos associados a códigos, deve aplicá-los no seu carrinho de compras na secção 'Tem um código de desconto? As restantes promoções ou descontos associados ao clube, aniversários, etc., pode aplicá-los na segunda secção do processo de pagamento.
Em todas as lojas Women'secret e online em países com Euro onde o Club de Fidelidade é implementado. Apenas terá de se identificar como um sócio WOW sempre que fizer uma compra em qualquer uma de nossas lojas e online.
Pode tornar-se sócio WOW com sua compra em qualquer loja Women'secret, no final do seu pedido online em womensecret.com ou se aderir através da nossa aplicação.
Se é sócio do WOW Club de Portugal, tem entrega ao domicílio, entrega no escritório ou onde quiser sem compra mínima por 3,95€. E para compras iguais ou superiores a 20€, são sempre gratuitas, depois de ter aplicado qualquer desconto, poderá ter. Válido para entregas em Portugal Continental. Se é um sócio premium WOW, suas entregas serão gratuitas durante todo o ano.
Lembre-se que, para beneficiar destas vantagens, terá de ser identificado como sócio em todas as encomendas que efetuar, introduzindo o seu ID na sua conta. Não é possível usar o seu WowMoney para pagar os custos de envio. Além disso, os custos de envio não podem ser usados para gerar WowMoney.
Para aceder a estes conteúdos exclusivos para sócios WOW, basta iniciar sessão com o seu e-mail e palavra-passe na secção de login. Se esta é a primeira vez que entra, deve registrar-se.
Tem várias maneiras de verificá-lo: através da secção ‘Meu WowMoney’, em qualquer uma de nossas lojas ou entrando em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente, via e-mail wowcard@womensecret.com.
Tem seis meses para aproveitar o seu WowMoney, a partir da sua primeira compra ou da última vez que usou os pontos. Deve gastá-lo integralmente, numa única compra de valor igual ou maior. Se o valor dos artigos for menor do que o WowMoney que deseja usar, perderá a parte restante do seu WowMoney.
Se devolver uma peça de roupa para a qual usou WowMoney, o WowMoney é reembolsado no local da seguinte forma: o WowMoney usado para a compra é dividido proporcionalmente entre o número total de artigos no talão e o valor correspondente ao artigo devolvido é reembolsado e debitado no seu cartão de sócio.
Ao comprar um cartão oferta, pode acumular WowMoney, mas não pode usá-lo ou qualquer outro desconto de sócio. Ao pagar com cartão oferta, o WowMoney ou qualquer outro desconto de sócio não pode ser acumulado ou usado.
Para atingir este nível, tem de gastar 120€ ou mais no período definido. Mais informações aqui (Condições gerais).
Se o website não reconhecer o seu código postal, deverá enviar um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente: womensecret@womensecret.com com um "printscreen " para que a nossa equipa possa verificar o erro.
Para solicitar uma fatura fiscal, selecione a opção "Gostaria de indicar o número de contribuinte na fatura" no momento do pagamento (2. Salário).
Se tiver alguma dúvida, envie um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para womensecret.pt@womensecret.com