FAQs
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OUTROS
As informações contidas nas FAQs são orientativas; para mais detalhes, consulta os Termos e Condições Gerais aqui.
Para acompanhar a sua encomenda, aceda a "A Minha Conta". Vá a "O meu histórico de encomendas" para ver o estado de todas as suas encomendas.
A) DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
1. LOJA (Lojas Físicas)
• Custo: Grátis
• Procedimento: Exiba a fatura que recebeu no e-mail de confirmação, de quando fez a sua encomenda (pode mostrá-la no seu smartphone ou imprimi-la), juntamente com os artigos a devolver.
• Além disso, se pagou os custos de envio na sua compra original, quando devolver todos os artigos da sua encomenda numa loja física solicite que essas despesas também sejam reembolsadas juntamente com os restantes artigos da sua encomenda.
• Caso pretenda efetuar uma devolução, cujo método de pagamento tenha sido através de referência de Multibanco, é obrigatório indicar ao funcionário da loja onde vai efetuar a devolução, o IBAN e o BIC/SWIFT para que possamos reembolsar o preço de compra.
2. MAILING (Devoluções Online)
• Custo: Custos de envio a cargo do cliente
• Endereço de envio: Rua Dos Ferreiros, 21-23, 9000-082, Madeira
• Procedimento: Para solicitar um reembolso, aceda aos detalhes da sua encomenda e siga os passos indicados. Se fez a sua compra como convidado, pode aceder à mesma através do link no e-mail de confirmação de compra.
• Além disso, se pagou os portes de envio na sua compra original e vai devolver todos os artigos da sua encomenda, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para reaver as respetivas despesas, aqui.
B) DEVOLUÇÕES (devido a erro ou defeito)
Alargámos o prazo de devolução para 60 dias para encomendas online. Após a sua entrega, as lojas físicas aceitarão devoluções até 15 dias para encomendas cujo prazo de devolução já tenha terminado.
1. LOJA (Lojas Físicas)
• Custo: Grátis
• Procedimento: Exiba a fatura que recebeu no e-mail de confirmação, de quando fez a sua encomenda (pode mostrá-la no seu smartphone ou imprimi-la), juntamente com os artigos a devolver. Em caso de erro de envio (artigo errado ou outro erro), a devolução não será devolvida podendo ser feita através da loja física.
• Caso pretenda efetuar uma devolução cujo método de pagamento tenha sido através de referências Multibanco, é obrigatório indicar ao funcionário da loja onde vai efetuar a devolução, o IBAN e o BIC/SWIFT para que possamos reembolsar o valor da compra.
2. MAILING (Devoluções Online)
• Custo: Custo de envio por correio a cargo do cliente.
• Endereço para envio: Rua Dos Ferreiros, 21-23, 9000-082, Madeira
• Procedimento: Para solicitar um reembolso, aceda aos detalhes da sua encomenda e siga os passos indicados. Se fez a sua compra como convidado, pode aceder à mesma através do link que está no e-mail de confirmação da compra.
As encomendas online não podem ser canceladas ou alteradas após o pagamento ter sido efetuado. Se, no final do pagamento, decidir que não quer a sua encomenda, deve esperar que ela chegue para depois devolvê-la através do procedimento normal.
Para todos os descontos associados a códigos, deve aplicá-los no seu carrinho de compras na secção 'Tem um código de desconto? As restantes promoções ou descontos associados ao clube, aniversários, etc., pode aplicá-los na segunda secção do processo de pagamento.
A) NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA, O QUE DEVO FAZER?
Para verificar o estado da sua encomenda, vá a 'A Minha Conta', à secção 'As Minhas Encomendas' e poderá verificar o estado de todas as suas encomendas. Se tiver alguma dúvida, envie um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do e-mail: womensecret.pt@womensecret.com
B) O QUE ACONTECE SE NÃO RECEBER NENHUM ARTIGO DA MINHA ENCOMENDA?
O número de artigos à venda é aquele que se estima existirem em stock nesse determinado momento. A Tendam fará os possíveis para fornecer os artigos encomendados por todos os clientes.
No entanto, podem ocorrer alguns casos fora do controlo da Tendam, tais como erros humanos ou incidentes no sistema informático, que podem impedir o fornecimento dos artigos solicitados. Se um artigo não estiver disponível após a realização da encomenda, será devidamente notificado por e-mail ou telefone. E terá direito ao cancelamento parcial ou total dessa encomenda.
Claro. Se tiver alguma dúvida, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do e-mail: womensecret.pt@womensecret.com
ENTREGA AO DOMICILIO:
Encomendas < 40€ - 5.99€
Encomendas > 40€ - GRÁTIS
ENTREGA NA LOJA*:
Apenas disponível para a loja: Rua Dos Ferreiros, 21-23 9000-082 Madeira.
Grátis
ENTREGA AO DOMICILIO:
6- 8 dias úteis
ENTREGA NA LOJA*:
Apenas disponível para a loja: Rua Dos Ferreiros, 21-23 9000-082 Madeira.
2 dias úteis
Receberá um aviso com o dia estimado da entrega, quando está a caminho e quando foi entregue.
Entrega ao domicílio:
Lembre-se que pode introduzir uma morada de entrega diferente da morada de Faturação.
Entrega na loja:
Disponível apenas na loja na Rua Dos Ferreiros, 21-23 9000-082 Madeira.
Para verificar o estado da sua encomenda, vá a 'A Minha Conta', à secção 'As Minhas Encomendas' e poderá verificar o estado de todas as suas encomendas. Se tiver alguma dúvida, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do e-mail: womensecret.pt@womensecret.com
Se não estiver em casa quando o estafeta for entregar a sua encomenda, haverá uma nova tentativa de entrega. Se a segunda tentativa também não for bem-sucedida, receberá um aviso com o procedimento a seguir para levantá-la.
Para devoluções, será necessário que o comprador forneça o bilhete de compra original, que pode ser descarregado em 'A minha conta > As minhas encomendas > Ver encomenda > Comprar bilhete', e continuar com o processo detalhado nestas FAQs.
Sim. Tem 30 dias, a contar do momento em que recebe a sua encomenda, para qualquer devolução e direito de rescisão.
A Tendam reembolsará o valor correspondente no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu a sua devolução. O reembolso será feito pelo mesmo método utilizado para o pagamento. No entanto, o reembolso pode permanecer retido até recebermos a encomenda nos nossos armazéns ou até que seja apresentado o comprovativo da devolução da encomenda, dependendo do que ocorrer primeiro.
A) DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
1. LOJA
• Custo: Grátis
• Procedimento: Exiba a fatura que recebeu no e-mail de confirmação quando fez a sua encomenda (pode mostrá-la no seu smartphone ou imprimi-la), juntamente com os artigos a devolver.
• Além disso, se pagou os custos de envio na sua compra original, quando devolver todos os artigos da sua encomenda numa loja física solicite que essas despesas também sejam reembolsadas juntamente com os restantes artigos da sua encomenda.
• Caso pretenda efetuar uma devolução, cujo método de pagamento foi através de referência de Multibanco, é obrigatório indicar ao funcionário da loja onde vai efetuar a devolução, o IBAN e o BIC/SWIFT para que possamos reembolsar o preço de compra.
2 ENVIO
• Custo: Custo de envio a cargo do cliente.
Endereço para envio: C.C. Parque Atlântico Loja 1014/1015 Rua da Juventude S/N, 9500-211, Ponta Delgada
• Procedimento: Para solicitar um reembolso, aceda aos detalhes da sua encomenda e siga os passos indicados. Se fez a sua compra como convidado, pode aceder à mesma através do link que está no e-mail de confirmação de compra.
•Além disso, se pagou os portes de envio na sua compra original, e vai devolver todos os artigos da sua encomenda, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para reaver as respetivas despesas, aqui.
B) DEVOLUÇÕES (devido a erro ou defeito)
• Alargámos o prazo de devolução para 60 dias para encomendas online. Após a sua reabertura, as lojas físicas aceitarão devoluções até 15 dias para encomendas cujo prazo de devolução já tenha terminado.
1. LOJA
• Custo: Grátis
• Procedimento: Exiba a fatura que recebeu no e-mail de confirmação quando tiver feito a sua encomenda (pode mostrá-la no seu smartphone ou imprimi-la), juntamente com os artigos a devolver. Em caso de erro de envio (artigo errado ou outro erro), a devolução não será devolvida podendo ser feita através da loja física.
• Caso pretenda efetuar uma devolução cujo método de pagamento tenha sido através de referências Multibanco, é obrigatório indicar ao funcionário da loja onde vai efetuar a devolução, o IBAN e o BIC/SWIFT para que possamos reembolsar o valor da compra.
2 ENVIO
• Custo: Custo de envio por correio a cargo do cliente.
• Endereço para envio: Rua Dos Ferreiros, 21-23, 9000-082, Madeira
• Procedimento: Para solicitar um reembolso, aceda aos detalhes da sua encomenda e siga os passos indicados. Se fez a sua compra como convidado, pode aceder à mesma através do link quês está no e-mail de confirmação da compra.
Uma vez concluído o registo, poderá usufruir das seguintes vantagens:
• Não precisa de inserir novamente os detalhes do seu pedido sempre que fizer uma nova compra.
• As nossas promoções exclusivas, descontos e muito mais são comunicados se assim o desejar.
Para se registar, aceda à ligação «Registar» no canto superior direito desta página. Para te registares, vai ao link "Registar-me" no canto superior direito desta página. É muito simples: tudo o que precisas de fazer para criares a tua nova conta do CLUB WOW é preencher alguns dados pessoais.
Se te registaste antes do dia 27.01.2026, ao guardares os teus dados no site estavas apenas a criar a tua conta de womensecret.com; a partir dessa data, estarás a registar-te no CLUB WOW.
Para mais informações consulta as Condições Gerais, aqui.
Se se esqueceu da sua palavra-passe, clique em "Iniciar sessão" no canto superior direito da página e, em seguida, clique em "Esqueci-me da minha palavra-passe". Digite o seu e-mail e receberá um e-mail para redefinir a palavra-passe.
Inicie sessão no womensecret.com e vá a ‘A Minha Conta’ no canto superior direito desta página. Em seguida, vá para 'Meus dados' e selecione o botão 'Editar'.
Se quiser deixar de receber comunicações, deve ir a 'A Minha Conta', escolher 'A Minha Privacidade', 'Dados processados' e selecionar o campo 'Não quero receber informações por e-mail' na parte inferior da página.
Todos os preços apresentados no website incluem IVA e outros impostos locais, mas não incluem os custos de envio que serão detalhados durante o processo de compra.
Os artigos que não estão em stock na loja online normalmente não são vendidos novamente. No entanto, pode dirigir-se a qualquer uma das nossas lojas físicas para verificar se têm o artigo disponível nos seus stocks. Descubra a loja mais próxima na secção "Encontre a sua loja".
Se o tamanho ou cor que procura não estiver disponível na loja online, pode tentar obtê-lo na nossa loja Women' Secret na Madeira (Rua Dos Ferreiros, 21-23 9000-082 Madeira).
Basta escrever o número de referência que aparece no final da descrição na página do produto. Com estes 7 números e a cor e tamanho pode pedir aos funcionários das nossas lojas que o ajudem a encontrar o artigo.
Para pesquisar um artigo no womensecret.com pode usar o mecanismo de pesquisa no canto superior direito da página. Basta inserir o número do padrão que encontrará na etiqueta da roupa. Introduza estes 7 números e clique em 'Pesquisar'. Também pode pesquisar o artigo usando as categorias de artigos no lado esquerdo da página.
Os métodos de pagamento disponíveis são os seguintes:
• Cartão de crédito: VISA, MasterCard, American Express
• Cartão de débito: Visa Electron, débito VISA, débito Mastercard, Maestro
• Atm
• PayPal
• MB WAY
• Google Pay
• Apple Pay
• Cartão-oferta online.
O pagamento é feito quando a encomenda é feita. O valor total corresponde à soma do preço dos artigos com os custos de envio correspondentes, sendo que no final serão descontados os descontos aplicados em caso de promoções. Receberá um comprovativo de compra por e-mail, mas pode sempre confirmá-lo iniciando sessão e indo à secção "A minha conta" > "As minhas encomendas" caso tenha efetuado a compra como utilizador registado.
Envie um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente para womensecret.pt@womensecret.com e posteriormente verificaremos o que aconteceu.
Se suspeitar que o seu cartão foi utilizado de forma fraudulenta, contacte-nos o mais rapidamente possível, enviando um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente: womensecret.pt@womensecret.com
Na Tendam, os artigos colocados à venda refletem o stock disponível a qualquer momento. Embora façamos o nosso melhor para enviar todos os artigos que encomenda, é possível que, devido a erro humano ou incidentes nos nossos sistemas, não consigamos entregar um artigo. Se isso acontecer, iremos informá-lo o mais rapidamente possível e proceder ao reembolso do valor do produto indisponível. Se notar que um artigo está em falta na sua encomenda e não o notificamos, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para que possamos verificá-lo e processar o reembolso.
Para todos os descontos associados a códigos, deve aplicá-los no seu carrinho de compras na secção 'Tem um código de desconto? As restantes promoções ou descontos associados ao clube, aniversários, etc., pode aplicá-los na segunda secção do processo de pagamento.
Tens três maneiras de tornar-te sócia do Club WOW: A partir do website, com um click sobre o icone de perfil, que se encontra no canto superior direito; Descarregando a APP e completando o registo. Ou em qualquer uma das nossas lojas físicas Women'secret de Portugal, ao fazeres uma compra.
Podes consultar na secção "A minha conta", tanto no website como na app, em qualquer uma das nossas lojas ou através do Apoio ao Cliente.
Entra em "A minha conta", depois- Informações pessoais e poderás alterar os teus dados de forma rápida e simples. Também podes contactar com o Apoio ao Cliente.
A validade do WowMoney será de seis (6) meses desde a primeira compra ou desde a última utilização do WowMoney, naqueles países com moeda euro onde o Programa estiver implementado. Tens de gastá-los na sua totalidade, numa só compra de valor igual ou superior. Se o valor dos artigos for inferior ao teu WowMoney que desejas utilizar, perderás a parte restante do teu WowMoney.
Em caso de devolução de um artigo, cuja aquisição tenha utilizado o WowMoney, este será devovlido no momento, da seguinte forma: o WowMoney utilizado na compra será repartido de forma proporcional entre os artigos do talão e será devolvido novamente para a tua conta de sócia. Caso o WowMoney utilizado na compra tenha caducado durante o período de devolução da compra, este não será reembolsado.
Na compra do cartão oferta podes acumular WowMoney, contudo não podes utilizar qualquer outro desconto de sócia. Em pagamentos com cartão oferta também não podes acumular nem utilizar o teu Wowmoney nem qualquer outro desconto de sócia.
Podes usar o teu vale aniversário e WowMoney em todas as marcas da nossa loja física e online.
Para alcançares este nível tens de fazer um total compras acumuladas superior a 120€ no periodo estabelecido. Cada 1 de março será realizado o processo de revisão geral das categorias do programa, contabilizando o valor das compras efetuadas de 21-02 do ano anterior até ao dia 20-02 do ano atual (ambos incluidos) tendo em conta todas as operações realizadas nessas datas, tanto compras como devoluções. Em caso de alteração do teu nível de sócia, os beneficios associados ao novo nível entratram em vigor a partir do dia 1 de março.
Se és sócia do Club Wow de Portugal, para entregas em Portugal Continental, os seus envios online serão gratuitos a partir de 20 €. Para envios com uma quantia de compra inferior a 20 €, o custo por envio é de 3,95 €. Para entregas nos Açores e Madeira o custo será de 4,99€ por envio. Na Hungria, os Titulares beneficiar-se-ão de envios por apenas 299 FT (em vez dos 999 FT dos não Titulares) e desfrutarão de envios grátis a partir de 6999 FT de compra (em vez de precisar gastar 12000 FT de compra para os não Titulares).
Para cancelar a tua conta, entra em contacto com o serviço de Apoio ao Cliente
Se tiver alguma dúvida, envie um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para womensecret.pt@womensecret.com
Se o website não reconhecer o seu código postal, deverá enviar um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente: womensecret@womensecret.com com um "printscreen " para que a nossa equipa possa verificar o erro.
Para solicitar uma fatura fiscal, selecione a opção "Gostaria de indicar o número de contribuinte na fatura" no momento do pagamento (2. Salário).