Pour vérifier l'état de votre commande, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte ». Puis allez dans la section « Mes commandes » pour consulter l'état de toutes vos commandes. Vous pouvez contacter notre Service client par e-mail pour toute question: womensecret@womensecret.com

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou une annulation. Tendam vous remboursera le montant correspondant sous 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle son personnel a été informé du retour.

Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Toutefois, nous pouvons retenir votre remboursement jusqu'à ce que nous recevions les articles, ou jusqu'à ce que vous ayez présenté un justificatif du retour des articles, selon l'ordre d'arrivée.

Les commandes en ligne ne peuvent être annulées ou modifiées après leur paiement. Si vous décidez finalement que vous ne souhaitez plus votre commande, il vous faudra attendre de la recevoir pour la retourner de la manière habituelle.

Toutes les réductions associées à des codes doivent être appliquées dans votre panier via la section « Avez-vous un code promotionnel ? ». Les autres promotions (Club, anniversaire…) sont à appliquer lors de la deuxième étape du paiement.

A) JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Pour vérifier l'état de votre commande, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte ». Puis allez dans la section « Mes commandes » pour consulter l'état de toutes vos commandes. Vous pouvez contacter notre Service client par e-mail pour toute question : womensecret@womensecret.com

B) QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE REÇOIS PAS UN DES ARTICLES DE MA COMMANDE ?

Le nombre d'articles en vente est celui estimé en stock à ce moment-là. Tendam fera tout son possible pour fournir tous les articles commandés par tous les clients. Toutefois, il arrive dans certaines situations, pour des motifs qui échappent au contrôle de Tendam tels que des erreurs humaines ou des incidents informatiques, que nous ne soyons pas en mesure de fournir un ou plusieurs des articles commandés.

Si un article n'est pas disponible après qu'une commande ait été réalisée, vous en serez dûment informé par courriel ou téléphone. Et vous aurez droit à une annulation partielle ou totale de cette même commande.

Bien sûr. Vous pouvez contacter notre Service client par e-mail pour toute question : womensecret@womensecret.com

Les frais de livraison peuvent varier en fonction du montant de l'achat et de l'adresse de livraison. La livraison pourra être gratuite dans certains cas.

LIVRAISON EN MAGASIN : Commandes > 50€ – GRATUIT

Livraison à domicile: €3,95

COLLECTE EN POINT RELAIS: €2,99 Price > €50 - FREE

LIVRAISON EN MAGASIN: 4 à 6 jours

LIVRAISON À DOMICILE : 4 à 6 jours

COLLECTE EN POINT RELAIS: 5 à 7 jours

Vous recevrez un avis de livraison le jour précédent la réception de la commande, et un autre le jour où la commande arrive à destination.

Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande à votre domicile, dans un point de retrait désigné ou dans le magasin le plus proche.

Pour vérifier l'état de votre commande, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte ». Puis allez dans la section « Mes commandes » pour consulter l'état de toutes vos commandes. Vous pouvez contacter notre Service client par e-mail pour toute question : womensecret@womensecret.com

Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le transporteur vient vous livrer votre commande, ce dernier déposera la commande au point relais le plus proche et vous indiquera la marche à suivre pour la récupérer. Il effectuera deux tentatives de livraison avant de déposer le colis en point relais.

Les commandes clients restent disponibles pour leur collecte pendant une durée maximale de 7 jours (à compter de la date d'arrivée de la commande au magasin), sauf indications contraires en vertu des règlements applicables. Si passé cette période la commande n'a pas été récupérée, elle sera renvoyée à l'entrepôt et vous serez remboursé.

Le nombre d'articles en vente est celui estimé en stock à ce moment-là. Tendam fera tout son possible pour fournir tous les articles commandés par tous les clients. Toutefois, il arrive dans certaines situations, pour des motifs qui échappent au contrôle de Tendam tels que des erreurs humaines ou des incidents informatiques, que nous ne soyons pas en mesure de fournir un ou plusieurs des articles commandés.

Si un article n'est pas disponible après qu'une commande ait été réalisée, vous en serez dûment informé par courriel ou téléphone. Et vous aurez droit à une annulation partielle ou totale de cette même commande.

Si la commande dépasse le délai de livraison estimé, vous pouvez contacter notre Service client par e-mail à l'adresse suivante : womensecret@womensecret.com

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou une annulation. Tendam vous remboursera le montant correspondant sous 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle les produits sont renvoyés vers nos entrepôts.

Vous disposez de 30 jours, à compter de la réception de la commande, pour tout retour ou rétractation. Tendam vous remboursera le montant correspondant sous 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle son personnel a été informé du retour.

Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Toutefois, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception effective des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

A) DROIT DE RÉTRACTATION

1. EN MAGASIN

Frais : Gratuit

Procédure : Présentez l'article à retourner et le ticket (imprimé ou sur votre téléphone) que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation suite à votre commande. De plus, si vous avez payé des frais de livraison lors de votre achat initial, vous devrez retourner tous les articles de votre commande dans un magasin physique à l'aide de l'outil clickshopping et demander le remboursement de ces frais avec le reste de la commande.

2) À DOMICILE :

Frais : Les frais de retour de la commande vers Tendam seront à la charge du client.

Procédure : Accédez aux informations de votre commande pour demander un remboursement et suivez les étapes indiquées. Si vous avez réalisé votre achat en tant qu'invité, vous pouvez y accéder à partir du lien inclus votre e-mail de confirmation. Si vous avez payé des frais d'expédition lors de votre achat initial et que vous retournez tous les articles de votre commande, veuillez contacter notre Service client afin que ces frais vous soient remboursés, via cette adresse.

B) RETOURS (pour défaut ou vice)

1) EN MAGASIN

Frais : Gratuit

Procédure : Présentez l'article à retourner et le ticket (imprimé ou sur votre téléphone) que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation suite à votre commande. En cas d'erreur d'expédition (article erroné ou autre erreur), le retour ne pourra pas être effectué en magasin physique.

2) À DOMICILE

Frais : Les retours dus à une tare, un défaut ou une erreur d'expédition n'entraînent aucun frais pour le client.

Procédure : Accédez aux informations de votre commande pour demander un remboursement et suivez les étapes indiquées. Si vous avez réalisé votre achat en tant qu'invité, vous pouvez y accéder à partir du lien inclus votre e-mail de confirmation. Il vous sera demandé d’envoyer à womensecret@womensecret.com des photos de l'article mettant en évidence le défaut en question. Après évaluation, nous vous indiquerons la marche à suivre.

Un bon cadeau est inclus dans les commandes cadeaux et vous permet de changer de taille et/ou de couleur. Pour tout autre échange ou retour, il sera demandé à l'acheteur de fournir le ticket de caisse original (à télécharger dans la rubrique « Mon compte > Mes commandes > Voir la commande > Ticket de caisse ») et poursuivre le processus expliqué dans la section « Comment retourner ou échanger un produit acheté en ligne ? » de cette FAQ.

Une fois inscrit(e), vous pourrez bénéficier des avantages suivants :

-Vous n'aurez plus à saisir vos informations de livraison à chaque achat.

-Vous serez informé(e) de nos offres exclusives, remises, et bien plus encore, si vous cochez cette option.

Pour vous enregistrer, cliquez « M'inscrire » en haut à droite de ce site. C'est simple, pour créer votre nouveau compte womensecret.com, il vous suffit de renseigner quelques informations personnelles.

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Se connecter » en haut à droite du site, puis de cliquer sur « J'ai oublié mon mot de passe ». Saisissez votre adresse électronique afin de recevoir un courriel avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Connectez-vous sur womensecret.com en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de la page pour accéder à la plateforme où vous pourrez modifier toute information de votre choix.

Si vous souhaitez ne plus recevoir nos courriels de communications, il vous suffit de vous connecter à votre compte en cliquant sur « Mon compte » puis de sélectionner « Modifier mes informations » et de décocher la case « Je souhaite recevoir des communications (e-mail, notifications push, etc.).

Tous les prix indiqués sur notre site web comprennent la TVA et autres taxes locales. Toutefois, ils n'incluent pas les frais de livraison dont les tarifs sont indiqués séparément.

Les articles qui ne sont pas en stock sur le magasin en ligne n'apparaissent normalement pas comme disponibles à l'achat. Toutefois, vous pouvez contacter l'un de nos magasins physiques pour savoir s'il dispose de l'article que vous recherchez en stock. Trouvez votre magasin le plus proche dans la section Magasins Tendam.

Si la taille ou la couleur que vous recherchez n'est pas disponible en ligne, vous pouvez vérifier dans l'une de nos boutiques Women'secret en Belgique. Notez le numéro de référence qui figure à la fin de la description sur la page produit. Avec ces 7 chiffres, ainsi que la couleur et la taille, le personnel pourra vous aider à trouver l’article en magasin.

Pour rechercher un article sur womensecret.com, utilisez le moteur de recherche en haut à droite de la page. Entrez simplement la référence que vous trouverez sur l’étiquette (7 chiffres) et cliquez sur « Rechercher ». Vous pouvez également explorer le catalogue via les catégories de produits situées à gauche de la page.

Vous pouvez choisir par les modes de paiement suivants pour payer votre achat :

-Carte de crédit : VISA, Mastercard, American Express

-Carte de débit : Visa Electron, Visa debit, Mastercard debit, Maestro

-PayPal

-Bancontact

-Google Pay

-Apple Pay

Les paiements devront être réalisés au moment de la commande. Le total équivaudra au prix de vos articles et aux frais de livraison correspondants, lesquels seront exclus de toutes remises appliquées dans le cadre d'offres.

Tout d'abord, veuillez vérifier votre moyen de paiement utilisé et contactez votre banque en cas de problème. Si aucun problème n'est identifié, veuillez contacter notre Service client à l'adresse womensecret@womensecret.com afin que nous puissions identifier la source du problème dans les plus brefs délais.

Si vous pensez que votre carte a été utilisée de manière frauduleuse, alertez votre banque immédiatement. Ensuite, contactez notre Service client pour assistance, à l'adresse womensecret@womensecret.com.

Chez Tendam, les articles proposés à la vente reflètent le stock disponible à ce moment-là. Bien que nous fassions de notre mieux pour envoyer tous les produits commandés, il est possible qu'en raison d'une erreur humaine ou d'incidents dans nos systèmes, nous ne soyons pas en mesure de livrer un article. Dans ce cas, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et procéderons au remboursement du montant du produit indisponible. Si vous constatez qu'il manque un article à votre commande et que nous ne vous en avons pas informé, veuillez contacter notre Service client afin que nous puissions vérifier et traiter le remboursement.

Toutes les réductions associées à des codes doivent être appliquées dans votre panier via la section « Avez-vous un code promotionnel ? ». Les autres promotions (Club, anniversaire…) sont à appliquer lors de la deuxième étape du paiement.

Pas de club WS en Belgique

Cette option n'est pas disponible. Toutefois, vous pouvez envoyer votre commande avec un message personnalisé. Sélectionnez l’option « S'agit-il d'un cadeau ? » lors de l'étape « Expédition » du paiement. Un bon cadeau sera inclus au colis. Pour tout échange ou retour, vous devrez envoyer le ticket original à votre proche.

Vous pouvez contacter notre Service client par e-mail pour toute question : womensecret@womensecret.com

Si le site web ne reconnaît pas votre code postal, veuillez contacter notre Service client à l'adresse : womensecret@womensecret.com et joindre une capture d'écran afin que notre équipe puisse vérifier l'erreur.

Pour recevoir une facture, vous devez sélectionner l'option « J'ai besoin d'une facture » lors du paiement. Si vous avez déjà effectué votre achat et n'avez pas sélectionné cette option, connectez-vous à votre compte, accédez à la rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande en question et téléchargez la facture. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez nous contacter à l'adresse womensecret@womensecret.com