PREGUNTAS FRECUENTES
Hemos reforzado los protocolos de limpieza y desinfección para dar las máximas garantías.
Todas las medidas descritas a continuación se podrán adaptar conforme a las recomendaciones de las autoridades sanitarias y a los posibles cambios normativos.
¿Es obligatorio el uso de guantes y mascarillas para entrar en la tienda?
El uso de guantes y mascarillas está siempre recomendado en nuestras tiendas. Será obligatorio siempre que las autoridades competentes lo indiquen.
¿Se facilitarán medios de protección para los clientes?
Se dispondrá de dosificadores de solución hidroalcohólica para la desinfección de manos en la entrada de tienda.
¿Qué protección llevará el personal de tienda?
El personal de tienda tendrá disponible el material de protección necesario. Mascarillas, guantes y geles hidroalcohólicos. Los empleados cuentan con protocolos de protección adecuados.
¿Se puede probar la ropa?
Sí. Se tomarán todas las medidas preventivas y de seguridad necesarias.
¿Qué se hace con las prendas después de que el cliente se las pruebe?
Los artículos que hayan sido probados y el cliente no quiera llevarse, se dejarán en los espacios habilitados para su desinfección.
¿Se podrán utilizar todos los probadores?
Se limitará, en caso necesario, el número de probadores que puedan estar ocupados al mismo tiempo y se controlará el acceso a los mismos para garantizar la distancia de seguridad en caso de que haya que esperar cola.
En algunas tiendas puede que se tengan que cerrar puntualmente los probadores en los momentos en los que no puedan ser atendidos debidamente o porque la configuración de los mismos no permita respetar las distancias de seguridad.
¿Se desinfectan los probadores? ¿Cómo? ¿Cada cuánto tiempo?
Se realizará una desinfección continua de los probadores después de cada uso.
¿Se pueden encargar arreglos?
Sí. Los clientes que lo deseen tendrán disponible el servicio de arreglos tomando todas las medidas de precaución necesarias.
¿Habrá restricciones de aforo? ¿Cuáles?
Cada tienda mantendrá las restricciones de aforo que garanticen una distancia segura entre todos conforme a las recomendaciones de las autoridades sanitarias. Por ello el personal de la tienda podrá limitar la entrada de clientes en caso necesario.
¿Abrirán en horario normal?
El horario de atención al público en las tiendas se adaptará en función de las recomendaciones de las autoridades y en función de las capacidades de las mismas. Puede consultar horarios en el Servicio de Atención al Cliente o en las páginas web de las marcas.
¿Se va a priorizar la atención a las personas mayores o de riesgo? ¿Qué tipo de priorización será esa?
Se dará prioridad en la atención a mujeres embarazadas y personas mayores.
¿Se indicará la distancia de seguridad?
Se indicará la distancia mínima entre cada cliente en las zonas de caja y probadores mediante señalética.
¿Se podrá pagar en efectivo?
Sí, sin embargo, recomendamos que siempre que sea posible se utilicen medios de pago por móvil o tarjeta contact less.
¿Los datafonos se desinfectarán? ¿Cada cuánto?
Los datáfonos se higienizarán frecuentemente con solución hidroalcohólica o solución desinfectante. Se aplicará tanto al terminal, como al bolígrafo en caso de requerir firma.
¿Se aceptan cambios y devoluciones?
Sí, tanto de compra en tienda como en online.
¿Puedo recoger en tienda mi pedido online?
Sí, el personal de tienda atenderá de la manera más ágil posible las entregas en tienda.
¿El repartidor hará las entregas en mano?
Cada empresa de mensajería actuará conforme a sus protocolos de seguridad para minimizar los riesgos.
¿Se van a desinfectar de alguna manera las prendas devueltas?
Los artículos devueltos por los clientes, se dejarán en los espacios habilitados para su desinfección.