Ampliamos a 60 días el plazo de devoluciones para pedidos online desde el 26/10/2020 hasta el 28/02/2021, debido a que algunas de nuestras tiendas permanecen cerradas dada la actual situación sanitaria.
Busca tu tienda favorita aquí.
Normalmente, la devolución en tiendas físicas es la opción más rápida y ecológica.
Sin embargo, si tu tienda está cerrada debido a la situación actual, recuerda que puedes hacer la devolución online siguiendo los procedimientos habituales.
Para los pedidos cuyo plazo de devolución haya caducado, las tiendas físicas que estén cerradas por las restricciones sanitarias aceptarán devoluciones hasta 15 días después de su reapertura.
Consulta si tu tienda más cercana está abierta aquí.
Si tienes descargada nuestra APP o has comprado como cliente registrado, puedes acceder a tus tickets en “tus compras’’ (App) o en el apartado “mis pedidos” (Web).
Si has comprado como invitado puedes encontrar el ticket en los emails que te hemos enviado con la información de tu pedido.
También puedes hacer tus devoluciones desde la web. Recuerda que si vas a devolver en tienda este paso no es necesario.
Si has comprado como cliente registrado, inicia sesión en la web y desde el apartado “mis pedidos” podrás solicitar la devolución.
Si compraste como invitado, podrás acceder a la devolución desde el enlace que encontrarás en los emails que te hemos enviado.
Una vez hayas seleccionado los artículos que deseas devolver y crees la devolución, tendrás que gestionar la recogida de tu pedido en el portal del transportista.
Tienes que meter todos los artículos en único paquete y pegar en el exterior la etiqueta proporcionada por el transportista. Siempre que puedas, te recomendamos que utilices el paquete donde recibiste tu pedido utilizando la segunda cinta adhesiva de cierre, así ahorramos generar más residuos.
Una vez hayamos recibido en el almacén los productos devueltos, recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste.
Si lo que quieres es un cambio de color o de talla, acude a la tienda con el producto y el ticket del pedido.
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Si prefieres solicitar el cambio online, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 900 37 33 06 o a través del correo electrónico womensecret@womensecret.com y pasaremos a recoger el/los producto/s a la dirección de entrega que nos indiques. Debes incluir completado el documento adjunto en el envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.
*Si has realizado tu compra en Canarias, Ceuta y Melilla solo podrás realizar cambios acudiendo a una tienda.
Para saber más sobre las condiciones de devolución te recomendamos que consultes nuestras Condiciones Generales de Compra.