Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte Women'secret. Si vous avez effectué votre achat en tant qu'invité, utilisez le lien de suivi que vous trouverez dans nos e-mails. Vous recevrez également un e-mail ou un SMS contenant les informations de suivi de votre commande dès son expédition

Vous pouvez retourner vos articles en magasin ou en ligne. En boutique Women'secret, présentez simplement votre ticket de caisse. Si vous préférez le faire en ligne, rendez-vous dans la section « Mes commandes » de votre compte ou utilisez le lien reçu par e-mail si vous avez acheté en tant qu’invité. Vous disposez de 30 jours pour retourner vos articles. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Si vous avez payé avec du WOW Money, il sera crédité sur votre compte au prorata des articles retournés.

*Le corner Women'secret des Galeries Lafayette n’accepte pas les retours en magasin.

Les commandes en ligne ne peuvent être ni annulées ni modifiées une fois le paiement effectué. Si vous changez d'avis, vous devrez attendre que votre commande arrive puis procéder au retour selon la procédure normale.

Toutes les réductions associées à des codes doivent être appliquées dans votre panier via la section « Avez-vous un code promotionnel ? ». Les autres promotions (Club, anniversaire…) sont à appliquer lors de la deuxième étape du paiement.

Pour vérifier l'état de votre commande, rendez-vous sur « Mon Compte », rubrique « Mes Commandes ». Vous pourrez y consulter le statut de toutes vos commandes. Vous pouvez contacter notre Service client par e-mail pour toute question : womensecret@womensecret.com

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Les frais de livraison peuvent varier en fonction du montant de l'achat et de l'adresse de livraison. Dans certains cas, la livraison est gratuite.

1. Livraison en magasin : GRATUIT. 3-5 jours

2. Livraison à domicile : Commandes inférieures à 50€ - 3.95€. Commandes supérieures à 50€ - GRATUIT. 3-5 jours

3. Livraison en point relais : Commandes inférieures à 30€ - 2.99€. Commandes supérieures à 30€ - GRATUIT. 4 à 6 jours. Votre commande reste disponible au point de retrait pendant 7 jours.

Livraison à domicile 3 à 5 jours : Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Vous recevrez un avis de livraison la veille de la livraison, puis un autre le jour même. En cas d'absence, le transporteur déposera votre commande au point relais le plus proche et vous indiquera la marche à suivre pour la récupérer. Il effectuera deux tentatives de livraison avant de déposer le colis en point relais.

Retrait en magasin : Vous pouvez retirer votre commande dans n'importe quelle boutique Women'secret en France. Une notification vous sera envoyée dès qu’elle sera disponible.

Les commandes restent à votre disposition pendant 15 jours (à compter de la date d'arrivée de la commande au magasin), sauf indications contraires en vertu des règlements applicables. Passé ce délai, elles sont renvoyées à l'entrepôt et remboursées.

Vous recevrez un avis de livraison la veille de la livraison, puis un autre le jour même. Ces délais sont indicatifs ; seuls ceux indiqués dans les Conditions Générales font foi.

Vous pouvez faire livrer votre commande à n'importe quelle adresse en France.

Pour vérifier l'état de votre commande, rendez-vous sur « Mon Compte », rubrique « Mes Commandes ». Vous pourrez y consulter le statut de toutes vos commandes. Pour toute question, contactez notre Service client par e-mail à l'adresse : womensecret@womensecret.com

Le transporteur vous enverra également un e-mail contenant les informations de suivi de votre commande.

En cas d'absence, le transporteur déposera votre commande au point relais le plus proche et vous indiquera la marche à suivre pour la récupérer.

Il effectuera deux tentatives de livraison avant de déposer le colis en point relais.

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Oui.

1. Échanges (non autorisés) : seuls les échanges de taille et de couleur du même produit sont acceptés.

2. Retour : en cas de défaut, d’erreur ou pour toute autre raison.

3. Rétractation : retour sollicité par le client.

Vous disposez de 30 jours pour retourner vos articles (hors défaut ou vice). Tendam vous remboursera le montant correspondant sous 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle son personnel a été informé du retour. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Toutefois, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception effective des articles retournés dans nos entrepôts ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Important : vous ne pouvez retourner que les produits achetés sur womensecret.com. Si vous avez effectué votre achat dans un autre magasin, vous devrez effectuer la demande de retour selon les conditions du vendeur concerné.

Ne sont pas admis (sauf en cas de défaut) les retours ou rétractation de sous-vêtements, strings et culottes (à l'unité ou en pack), d'articles de la ligne W'Shape, de slips et boxers, de soutien-gorge et accessoires, de coques adhésives, d'accessoires pour cheveux, de parfumerie et cosmétiques, de collants, de bas et de boucles d'oreilles, dont l'emballage a été ouvert.

Le retour de produits incomplets, endommagés, tachés ou ayant été manifestement utilisés ne sera pas remboursé et les produits seront renvoyés au client.

Retours en magasin :

Vous pouvez retourner vos articles dans n'importe quelle boutique Women'secret du pays où vous avez effectué votre achat. Présentez simplement votre ticket (sur mobile ou imprimé) et les articles à retourner. Vous pouvez également trouver le numéro de la commande dans la section « Mes commandes » de votre compte en ligne.

*Le corner Women'secret des Galeries Lafayette n’accepte pas les retours en magasin de commandes faites en ligne.

Retours en ligne :

Si vous préférez effectuer votre retour en ligne, connectez-vous et rendez-vous dans la section « Mes commandes » pour en faire la demande. Si vous avez effectué votre achat en tant qu'invité, utilisez le lien figurant dans les e-mails reçus afin de faire la demande de retour. Suivez ensuite les instructions indiquées sur le site.

Placez tous les articles dans un seul colis et apposez l'étiquette fournie. Nous vous recommandons de réutiliser l'emballage d'origine en utilisant le deuxième ruban adhésif afin de préserver l'environnement.

Un bon cadeau est inclus dans les commandes cadeaux et vous permet de changer de taille et/ou de couleur. Pour tout autre échange ou retour, il sera demandé à l'acheteur de fournir le ticket de caisse original (à télécharger dans la rubrique « Mon compte > Mes commandes > Voir la commande > Ticket de caisse ») et poursuivre le processus expliqué dans la section « Comment retourner ou échanger un produit acheté en ligne ? » de cette FAQ.

Une fois inscrit(e), vous n'aurez plus à renseigner vos informations de livraison à chaque achat. Vous serez informé(e) de nos offres exclusives, remises, et bien plus encore. Pour vous inscrire, cliquez sur l'icône Profil en haut à droite de cette page.

Pour vous inscrire, cliquez sur « M'inscrire » en haut à droite de ce site. Il vous suffit de renseigner quelques informations personnelles pour créer votre compte womensecret.com.

Une fois inscrit(e), vous pourrez bénéficier des avantages suivants :

Vous n'aurez plus à saisir vos informations de livraison à chaque achat.

Vous serez informé(e) de nos offres exclusives, remises, et bien plus encore, si vous cochez cette option.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de la page, puis sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez votre adresse e-mail pour recevoir les instructions vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Connectez-vous sur womensecret.com et accédez à « Mon compte » en haut à droite de cette page. Allez ensuite dans « Mes informations » et sélectionnez le bouton « Modifier ».

Si vous souhaitez ne plus recevoir nos communications, rendez-vous sur « Mon compte », sélectionnez « Ma confidentialité » et décochez la case « Je souhaite recevoir des communications (e-mail, notifications push, etc.) ».

Tous les prix indiqués sur notre site Web incluent la TVA et les autres taxes locales. Ils n'incluent pas les frais de livraison dont les tarifs sont indiqués séparément et qui devront être pris en charge par le client.

Les articles en rupture de stock sur la boutique en ligne ne sont généralement pas disponibles à l'achat. Cependant, vous pouvez contacter l’un de nos magasins physiques pour vérifier si l'article que vous cherchez est disponible. Trouvez votre magasin le plus proche dans la section Magasins Tendam.

Si la taille ou la couleur que vous recherchez n'est pas disponible en ligne, vous pouvez vérifier dans l'une de nos boutiques Women'secret en France. Notez le numéro de référence qui figure à la fin de la description sur la page produit. Avec ces 7 chiffres, ainsi que la couleur et la taille, le personnel pourra vous aider à trouver l’article en magasin.

Pour rechercher un article sur womensecret.com, utilisez le moteur de recherche en haut à droite de la page. Entrez simplement la référence que vous trouverez sur l’étiquette (7 chiffres) et cliquez sur « Rechercher ». Vous pouvez également explorer le catalogue via les catégories de produits situées à gauche de la page.

Vous pouvez choisir par les modes de paiement suivants :

-Carte de crédit : VISA, Mastercard, American Express

-Carte de débit : Visa Electron, Visa debit, Mastercard debit, Maestro

-PayPal

-Carte bancaire

-Apple Pay

-Google Pay

Le paiement doit être effectué au moment de la commande. Le montant total correspond au prix des articles plus les frais de livraison applicables, avant application des éventuelles remises promotionnelles. Vous recevrez un reçu par e-mail et vous pouvez également consulter « Mon compte » > « Mes Commandes » si vous vous êtes connecté(e) en tant qu'utilisateur enregistré pour acheter vos articles.

Le paiement est à effectuer au moment de la commande, en additionnant le prix des articles et les frais de livraison, et en déduisant les promotions applicables. Vous recevrez un justificatif d'achat par courriel, et vous pouvez également consulter la section « Mon compte » > « Mes commandes » si vous vous êtes connecté(e) en tant qu'utilisateur inscrit pour acheter vos articles.

Tout d'abord, veuillez vérifier votre moyen de paiement utilisé et contactez votre banque en cas de problème. Si aucun problème n'est identifié, veuillez contacter notre Service client à l'adresse womensecret@womensecret.com afin que nous puissions identifier la source du problème dans les plus brefs délais.

Si vous pensez que votre carte a été utilisée de manière frauduleuse, alertez votre banque immédiatement. Ensuite, contactez notre Service client pour assistance, à l'adresse womensecret@womensecret.com.

Chez Tendam, les articles proposés à la vente reflètent le stock disponible à ce moment-là. Bien que nous fassions de notre mieux pour envoyer tous les produits commandés, il est possible qu'en raison d'une erreur humaine ou d'incidents dans nos systèmes, nous ne soyons pas en mesure de livrer un article. Dans ce cas, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et procéderons au remboursement du montant du produit indisponible. Si vous constatez qu'il manque un article à votre commande et que nous ne vous en avons pas informé, veuillez contacter notre Service client afin que nous puissions vérifier et traiter le remboursement.

Toutes les réductions associées à des codes doivent être appliquées dans votre panier via la section « Avez-vous un code promotionnel ? ». Les autres promotions ou réductions (Club, anniversaire, etc.) sont à appliquer lors de la deuxième étape du paiement.

Pas de club WS en France

Cette option n'est pas disponible. Toutefois, vous pouvez envoyer votre commande avec un message personnalisé. Sélectionnez l’option « S'agit-il d'un cadeau ? » lors de l'étape « Expédition » du paiement. Un bon cadeau sera inclus au colis. Pour tout échange ou retour, vous devrez envoyer le ticket original à votre proche.

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