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  • 1. QU'INCLUENT LES PRIX

Tous les prix indiqués sur notre site web comprennent la TVA et autres taxes locales. Toutefois, ils n'incluent pas les frais de livraison dont les tarifs sont indiqués séparément.

  • 2. J'AIMERAIS ACHETER UN ARTICLE QUI N'EST PAS DISPONIBLE

Les articles qui ne sont pas en stock sur le magasin en ligne n'apparaissent normalement pas comme disponibles à l'achat. Toutefois, vous pouvez contacter l'un de nos magasins physiques pour savoir s'il dispose de l'article que vous recherchez en stock. Trouvez votre magasin le plus proche dans la section Magasins Tendam.

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  • 3. COMMENT S'INSCRIRE SUR WOMENSECRET.COM

Pour vous enregistrer, cliquez « M'inscrire » en haut à droite de ce site. C'est simple, pour créer votre nouveau compte womensecret.com il vous suffit de renseigner quelques informations personnelles.
Une fois inscrit, vous pourrez bénéficier des avantages suivants:

  • Vous n'aurez plus à saisir vos informations de livraison à chaque achat.
  • Vous serez informé de nos offres exclusives, remises, et bien plus encore, si vous cochez cette option.

  • 4. COMMENT MODIFIER VOS INFORMATIONS ET NE PLUS RECEVOIR DE COMMUNICATIONS

Connectez-vous à votre compte en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de la page womensecret.com pour accéder à la plate-forme où vous pourrez modifier toute information de votre choix.
Si vous souhaitez ne plus recevoir nos courriels de communications, il vous suffit de vous connecter à votre compte en cliquant sur « Mon compte » puis de sélectionner « Ma confidentialité » et de décocher la case « Je souhaite recevoir les communications par e-mail » en bas de la page.

  • 5. J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE. QUE DOIS-JE FAIRE?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Se connecter » en haut à droite du site, puis de cliquer sur « J'ai oublié mon mot de passe ». Saisissez votre adresse électronique afin de recevoir un courriel avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

COMMANDE EN LIGNE

  • 6. MÉTHODES D'ENVOI, DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison peuvent varier en fonction du montant de l'achat et de l'adresse de livraison. La livraison pourra être gratuite dans certains cas.

LIVRAISON EN MAGASIN €3,95
Commandes > 30 € – GRATUIT
3 – 5 jours

LIVARISON À DOMICILE €3,95
Commandes > 30 € – GRATUIT
3 – 5 jours

- Livraison à domicile: Rappelez-vous que vous pouvez nous indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.
Vous recevrez un avis de livraison le jour précédent la réception de la commande, et un autre le jour où la commande arrive à destination.
Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le transporteur vient vous livrer votre commande, ce dernier déposera la commande au point relais le plus proche et vous indiquera la marche à suivre pour la récupérer.
- Livraison en magasin: Vous pouvez récupérer votre commande au magasin Women'secret de votre choix. Nous ne sommes pour l'instant pas en mesure de proposer la collecte en magasin mais vous pouvez vérifier ceci au moment de votre commande. Une fois votre commande arrivée au magasin, vous recevrez un avis vous indiquant que vous pouvez venir la récupérer.
Les commandes clients restent disponibles pour leur collecte pendant une durée maximale de 15 jours (à compter de la date d'arrivée de la commande au magasin), sauf indications contraires en vertu des règlements applicables. Si passée cette période la commande n'a pas été récupérée, elle sera renvoyée à l'entrepôt et vous serez remboursé.

  • 7. MODES DE PAIEMENT

Vous pouvez choisir par les modes de paiement suivants pour payer votre achat:

  • • Carte bleue: VISA, Mastercard, American Express
  • • Carte de débit: Visa Electron, Visa debit, Mastercard debit, Maestro
  • • PayPal
  • • Carte bancaire

Les paiements devront être réalisés au moment de la commande. Le total équivaudra au prix de vos articles et aux frais de livraison correspondants, lesquels seront exclus de toutes remises appliquées dans le cadre d'offres. Vous recevrez un justificatif d'achat par courriel, et vous pouvez également consulter la section « Mon compte » > « Commandes effectuées » si vous vous êtes connecté en tant qu'utilisateur inscrit pour acheter vos articles.

  • 8. ERREUR DE PAIEMENT

Veuillez contacter notre service client par courriel à womensecret@womensecret.com pour nous permettre d'identifier la source du problème dans les meilleurs délais.

  • 9. UTILISATION FRAUDULEUSE DE VOTRE CARTE

Si vous pensez que votre carte a été utilisée de façon frauduleuse, n'hésitez pas à nous en informer dans les meilleurs délais en contactant notre service client par courriel à womensecret@womensecret.com.

  • 10. TROUVEZ VOTRE TAILLE

Nous vous orientons dans le choix de votre taille grâce à l'option « Trouver ma taille » disponible sur la page de chaque produit, un outil qui suggère la taille la plus appropriée en fonction des personnes présentant les mêmes mensurations que vous. Il vous suffira de nous indiquer quelques informations et nous nous chargerons du reste, un vrai jeu d'enfants !
De plus, en guise de seconde option vous pouvez toujours consulter notre guide des tailles.

  • 11. COMMENT DEMANDER UN PAQUET CADEAU

Vous pouvez désormais envoyer un paquet cadeau directement à la personne de votre choix. La commande arrivera emballée de papier cadeau, et vous pourrez même ajouter un message ! Sélectionnez l'option « Commande cadeau » à la première étape concernant la « Livraison » sur la plate-forme de paiement.

  • 12. ERREUR DE CODE POSTAL. QUE DOIS-JE FAIRE?

Si le site web ne reconnaît pas votre code postal, veuillez contacter notre service client par courriel à womensecret@womensecret.com en joignant une capture d'écran de manière à ce que notre équipe puisse ajouter le code postal au système.

  • 13. FACTURE FISCALE

Pour obtenir une facture fiscale, veuillez contacter notre service client par courriel à womensecret@womensecret.com en indiquant vos informations fiscales (nom, identifiant/numéro de pièce d'identité, adresse complète et numéro de téléphone), et notre service de comptabilité l'émettra en temps opportun.

SERVICE APRÈS-VENTE

  • 14. PROBLÈMES AVEC MA COMMANDE

  • A) JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE. QUE DOIS-JE FAIRE?

Pour vérifier l'état de votre commande, rendez-vous dans « Mon compte ». Puis allez dans la section « Commandes effectuées » pour consulter l'état de toutes vos commandes. Pour toute question, veuillez contacter notre service client par courriel à womensecret@womensecret.com.

  • B) QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE REÇOIS PAS UN DES ARTICLES DE MA COMMANDE?

Le nombre d'articles en vente est celui estimé en stock à ce moment-là. Tendam fera tout son possible pour fournir tous les articles commandés par tous les clients. Toutefois, il arrive dans certaines situations, pour des motifs qui échappent au contrôle de Tendam tels que des erreurs humaines ou des incidents informatiques, que nous ne soyons pas en mesure de fournir un ou plusieurs des articles commandés.
Si un article n'est pas disponible après qu'une commande ait été réalisée, vous en serez dûment informé par courriel ou téléphone. Et vous aurez droit à une annulation partielle ou totale de cette même commande.

  • 15. COMMENT ANNULER UNE COMMANDE EN LIGNE

Les commandes en ligne ne peuvent être annulées ou modifiées après leur paiement. Si vous décidez finalement que vous ne souhaitez plus votre commande, il vous faudra attendre de la recevoir pour la retourner de la manière habituelle.

  • 16. ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS POUR UN ACHAT EN LIGNE

  • Vous disposez de 30 jours, à compter de la réception de la commande, pour tout retour ou rétractation.
  • Tendam vous remboursera le montant correspondant sous 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle son personnel a été informé du retour. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Toutefois, nous pouvons retenir votre remboursement jusqu'à ce que nous recevions les articles, ou jusqu'à ce que vous ayez présenté un justificatif du retour des articles, selon l'ordre d'arrivée.

  • A) DROIT DE RÉTRACTION 
          • 1) MAGASIN PHYSIQUE 
        • Frais : Gratuit
        • Procédure : Présentez le ticket (imprimé ou sur votre téléphone) que vous avez reçu dans le courriel de confirmation après votre commande, avec l'article à retourner. De plus, si vous avez payé des frais de livraison lors de votre achat initial, vous devrez retourner tous les articles de votre commande et réaliserez le retour dans un magasin physique à l'aide de l'outil clickshopping, demandez le remboursement de ces frais avec le reste de la commande.  
  • 2) À DOMICILE :
        • Frais : Les frais d'envoi de retour de la commande à Tendam seront à la charge du client. 
        • Procédure : Accédez aux informations de votre commande pour demander un remboursement et suivez les étapes indiquées. Si vous avez réalisé votre achat en tant qu'invité, vous pouvez y accéder à partir du lien dans le courriel de confirmation. De plus, si vous avez payé des frais de livraison lors de votre achat initial, et que vous retournez tous les articles de votre commande, veuillez contacter notre service client pour que ces frais vous soient remboursés, ici.  

 

  • B) RETOURS (pour tare ou défaut) 
          • 1) MAGASIN PHYSIQUE 
        • Frais : Gratuit 
        • Procédure : Présentez le ticket (imprimé ou sur votre téléphone) que vous avez reçu dans le courriel de confirmation après votre commande, avec l'article à échanger. En cas d'erreur d'envoi (article erroné ou autre erreur), le retour ne peut être effectué en magasin physique. 
          • 2) À DOMICILE
        • Frais : Les retours dus à une tare, un défaut ou une erreur d'envoi n'impliquent aucun frais pour le client. 
        • Procédure : Accédez aux informations de votre commande pour demander un remboursement et suivez les étapes indiquées. Si vous avez réalisé votre achat en tant qu'invité, vous pouvez y accéder à partir du lien dans le courriel de confirmation. 

 

  • C) ÉCHANGES : Non autorisé

 

  • Les échanges, retours, et rétractions des produits suivants ne seront pas admis : culottes, strings et shortys (individuels ou lots), produits de la collection W'Shape, caleçons, slips et boxers, accessoires de soutiens-gorge, coussins adhésifs, accessoires pour cheveux, produits de parfumerie et beauté, chaussettes, collants et boucles d'oreilles, qui aient été déscellés, à l'exception des produits défectueux.
  • Les échanges, retours, et rétractions des produits incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, tachés ou dans un état qui indique raisonnablement que le produit a été utilisé, ne seront pas admis et seront retournés au client le plus rapidement possible.
  • Tous les produits à échanger ou à retourner doivent être correctement emballés.
  • En cas de rétraction, vous ne serez responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que la nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

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  • 17. COMMENT UTILISER LE LOCALISATEUR DE MAGASINS

Rappelez-vous, si l'article qui vous intéresse n'est pas disponible sur le site web, vous pouvez toujours vérifier s'il est disponible dans un de nos magasins physiques. Trouvez votre magasin Women'secret le plus proche grâce à notre Localisateur de magasins « Rechercher un magasin ».