Foire aux questions

Lorsque vous voyez un article que vous souhaitez acheter, choisissez la taille, la couleur et cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous souhaitez acheter autre chose ? Continuez vos achats et ajoutez des articles à votre panier de la même manière. Vous avez terminé ? Il vous suffit de cliquer sur « Terminer achat » en haut à droite et de suivre les étapes du processus d'achat détaillées ci-dessous.

02. Vérifiez votre commande

Vérifiez que les articles choisis soient bien ceux que vous souhaitez, ainsi que les tailles et les couleurs. Ensuite, si vous disposez d'un code de réduction, saisissez-le dans la case correspondante et cliquez sur « Appliquer la réduction » pour l'activer. Souhaitez-vous la recevoir à domicile ou préférez-vous la retirer dans l'un de nos magasins ? Indiquez l'option souhaitée et passez à l'« Étape suivante »

03. Connectez-vous à votre compte (si cela n'est pas encore fait)

Si vous vous êtes déjà connectée avant de commencer à passer commande, vous n'aurez plus à le faire, sinon, il vous suffit d'introduire votre email et votre mot de passe. Vous ne disposez d'aucun compte ? Vous pouvez le créer directement ici, en remplissant les champs de données requis. C'est aussi simple que cela !

04. Saisissez les coordonnées de livraison

Cette étape vous permet de choisir où vous souhaitez recevoir votre commande. Nous pouvons l'envoyer à l'adresse indiquée sur votre compte ou à une autre adresse : dans les deux cas, vous devrez choisir l'option « Livraison à domicile ». Si vous préférez que nous vous l'envoyions au magasin le plus proche de chez vous, choisissez l'option « Livraison en magasin », disponible uniquement dans certains pays.
Il s'agit d'un cadeau ? C'est le moment de le signaler : nous vous le préparons dans un emballage spécial et le montant n'apparaîtra pas sur le ticket. Et vous pouvez inclure une carte avec un message écrit par vos soins.

05. Confirmez votre commande

Vous avez presque terminé, il ne vous reste plus qu'à vérifier que votre commande et les coordonnées de livraison soient correctes. Une fois ceci vérifié, vous pouvez commencer le « Paiement ».

06. Terminez vos achats

Vous vous trouvez sur une plateforme de paiement totalement sécurisée où vous pourrez choisir le mode de paiement de votre choix. Si vous choisissez Paypal, vous serez redirigée vers votre propre page de paiement où vous pourrez terminer vos achats.

07. Résumé de la commande

C'est fait ! Votre commande a été réalisée avec succès et vous pourrez bientôt profiter de vos achats. Vous trouverez ici un résumé de toutes les données de votre commande et vous recevrez un email de confirmation à l'adresse email indiquée sur votre compte. Si vous ne le recevez pas, assurez-vous qu'il n'ait pas été transféré dans votre boîte SPAM.

08. Dans quels pays puis-je acheter en ligne ?

Espagne, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Pays-Bas, Irlande, Italie, Luxembourg, Portugal (péninsule), Royaume-Uni, Suède, Bulgarie, Slovaquie, Hongrie, Pologne, République tchèque et Suisse.

09. Les prix de la boutique en ligne et de mon magasin habituel Women’secret sont-ils les mêmes ?

Il se peut que les prix sur la boutique en ligne soient parfois différents de ceux en magasin. Ceci est dû à des promotions spéciales que nous faisons pour l'un ou l'autre, telles que des actions réservées aux membres, des remises ponctuelles sur des articles pour lesquels il ne reste que peu de tailles…

10. Est-il possible de recevoir régulièrement des informations par email sur les dernières nouveautés et les offres de Women’secret ?

Bien sûr ! Vous pouvez le faire depuis votre espace personnel ou en saisissant votre email dans la case « M'inscrire à la newsletter » en bas de la page d'accueil.

11. Puis-je me désabonner des communications par email de Women’secret ?

Pour ne plus recevoir nos communications, il vous suffit de vous rendre dans « Mon compte », cliquer sur « Éditer mes données » et décocher la case « Recevoir la newsletter ». En cas de problème, envoyez-nous un email à womensecret@womensecret.com et nous vous aiderons à le résoudre.

12. Comment puis-je confirmer que ma commande a bien été réalisée ?

Une fois vos achats terminés, vous recevrez un email de confirmation dans lequel vous pourrez vérifier toutes les données de votre commande.

13. Puis-je suivre ma commande ?

Bien sûr ! Il vous suffit d'accéder à « Mon compte » et de sélectionner la commande qui vous intéresse.

14. Que dois-je faire si l'un des articles est défectueux ou incorrect ?

Dans ce cas, envoyez un email à notre service clientèle womensecret@womensecret.com, en précisant votre numéro de commande et la référence de l'article défectueux ou incorrect, ainsi qu'une photo de celui-ci afin de pouvoir mieux comprendre le motif de la non-conformité.

15. Comment savoir quelle est ma taille ?

Pour chaque produit, vous disposez d'un guide de tailles qui vous montre les correspondances dans d'autres systèmes internationaux, ainsi que les mensurations de chacune d'elles.

16. Puis-je annuler ma commande ?

Il est malheureusement impossible d'annuler les commandes. Vous pouvez toutefois la retourner une fois reçue.

17. Puis-je annuler l'un des articles de ma commande ?

Oui, à condition que le paiement de cet article n'ait pas été finalisé.

18. Ma commande ne m'est toujours pas parvenue, que dois-je faire ?

Pour suivre votre commande, entrez sur « Mon compte ». Vous y trouverez toutes les commandes que vous avez réalisées jusqu'à présent et pourrez effectuer un suivi de chacune d'elles. Vous pouvez aussi contacter directement notre service clientèle.

19. Où puis-je également obtenir de l'aide ?

En cas de doute, vous pouvez envoyez un email à womensecret@womensecret.com.

20. Comment puis-je m'inscrire ?

C'est très simple, vous pouvez le faire de deux façons différentes. Vous pouvez cliquer sur « M'inscrire » en haut à droite de notre site Web ou, pendant le processus d'achat, après avoir choisi les articles que vous souhaitez acheter.

21. Quels sont les avantages si je m'inscris ?

Une fois inscrite, vous ne devrez plus remplir les coordonnées de livraison chaque fois que vous réalisez un achat. Vous serez tenue informée de nos promotions exclusives, remises, concours, événements, et bien plus encore… De plus, vous recevrez une surprise le jour de votre anniversaire.

22. Une fois inscrite, comment puis-je modifier mes données ?

Connectez-vous à « Mon compte » et cliquez sur « Éditer les données » : vous pourrez modifier toutes les données que vous souhaitez, y compris votre mot de passe. N'oubliez pas de cliquer sur « Envoyer » pour enregistrer les changements.

23. J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « M'identifier » en haut à droite de notre site Web. Une fois la fenêtre ouverte, cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe ». Il vous suffit de saisir votre adresse email et nous vous enverrons un email avec les instructions vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

24. Comment puis-je désactiver mon compte ?

Il vous suffit de nous envoyer un email à womensecret@womensecret.com en précisant que vous souhaitez fermer votre compte.

25. Quels modes de paiement puis-je utiliser pour réaliser mes achats ?

Pour régler vos achats, vous pouvez utiliser votre carte de crédit (VISA, MasterCard, American Express) ou de débit (4B ou 4B Maestro), ainsi que le système PayPal. Vous pouvez aussi utiliser la carte cadeau en ligne.

26. Pour quels motifs ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

Il se peut que le mode de paiement employé ne fasse pas partie de la liste indiquée précédemment. Pourriez-vous vérifier ?
- Votre carte n'est peut-être plus valide, regardez la date.
- Il se peut que vous ayez dépassé la limite de paiement de la carte. Vérifiez auprès de votre banque.
- Et enfin, assurez-vous que vous ayez rempli correctement tous les champs.

27. Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?

Oui, il vous suffit de nous envoyer le ticket de votre commande par email à womensecret@womensecret.com avec vos données personnelles, votre nº d'identification fiscale (SIRET) et l'adresse de l'entreprise à laquelle vous souhaitez recevoir la facture.

28. Où puis-je recevoir ma commande ?

La commande sera envoyée à l'adresse que vous nous indiquez, à condition que celle-ci se trouve en Europe continentale et qu'il ne s'agisse pas d'une boîte postale.
Rappelez-vous que, si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter une adresse de livraison différente de celle utilisée habituellement.
Nous disposons également de magasins Women’secret dans différents pays où vous pourrez retirer votre commande. Si cette option est disponible dans votre pays, vous le verrez lors du processus d'achat.

29. Le pays de livraison peut-il être différent de celui d'achat ?

Oui, mais n'oubliez pas que les frais de port dépendent du pays de destination, non pas de celui d'achat. De plus, s'il s'agit d'un cadeau, vous pouvez demander à ce qu'il soit envoyé emballé de manière spéciale avec un message écrit par vos soins.

30. Quel est le montant des frais de port ?

Livraison en Magasin

6-8 jours ouvrables

3,95 €

Gratuit pour les commandes supérieures à 30 €

Livraison à Domicile

6-8 jours ouvrables

3,95 €

Gratuit pour les commandes supérieures à 30 €

31. Procédures

Il existe diverses procédures pour effectuer des échanges ou retours ou droit de rétraction. Nous allons décrire ci-dessous les caractéristiques de chacune, ainsi que les conditions auxquelles elles sont soumises.

a) Échange : est considéré échange le remplacement d’un article par un autre.
b) Retour : qui trouvent leur origine dans une tare ou un défaut de l’article, ou produit reçu erroné.
c) Rétraction : renoncer au contrat sans besoin de justification.

• Les échanges, retours, et rétractions des produits suivants ne seront pas admis : culottes, strings et shortys (individuels ou lots), produits de la collection W'Shape, caleçons, slips et boxers, accessoires de soutiens•gorge, coussins adhésifs, accessoires pour cheveux, produits de parfumerie et beauté, chaussettes, collants et boucles d'oreilles, qui aient été déscellés, à l'exception des produits défectueux.
• Les échanges, retours, et rétractions des produits incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, tachés ou dans un état qui indique raisonnablement que le produit a été utilisé, ne seront pas admis et seront retournés au client le plus rapidement possible.
• Tous les produits à échanger ou à retourner doivent être correctement emballés.
• En cas de rétraction, vous ne serez responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que la nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

• Tous les produits qui seront changés ou retournés doivent être dûment emballés.

COMMANDES LIVRÉES EN FRANCE

ÉCHANGES :
Les échanges ne sont pas acceptés.

RETOURS (tare ou défaut) réalisés à travers de la boutique en ligne :
- Conditions : la procédure de retours doit avoir lieu dans le délai spécifié dans le point 8 de ces Conditions Générales.
- Coût : les retours ne supposent aucun frais pour le client. Tendam remboursera au client le montant correspondant (frais de livraison initiaux inclus) dans un délai de 14 jours francs à compter de la réception de la demande de retour. Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui par lequel la commande a été payée. Cependant, nous commencerons la procédure de remboursement une fois nous aurons reçu les biens ou jusqu’à présentation d’une preuve pour le retour des biens.
- Procédure :
- Magasins physiques : visitez l'une de nos boutiques en apportant avec vous le reçu original (joint dans la commande) et le produit que vous souhaitez retourner.
- Depuis chez vous : Accédez à l'information concernant votre commande afin de solliciter un retour. Si vous avez effectué votre achat en qualité d'invité, vous pourrez y accéder à travers le lien du courriel de confirmation.
Nous enverrons un transporteur récupérer votre retour à l'adresse que vous nous indiquerez.

Pour tous les achats effectués du 11 novembre au 15 décembre 2019, nous prolongeons la date limite d'échange et de retour au 7 janvier 2020.
DROIT DE RÉTRACTION réalisé à travers de la boutique en ligne :
- Conditions : vous avez le droit de renoncer au contrat sans besoin de justification, dans les 14 jours francs postérieurs à la réception de la commande.
- Coût : le client prendra à sa charge les frais d’envoi des articles à retourner. Tendam remboursera au client le montant correspondant dans un délai de 14 jours francs à compter de la réception de la demande de retour. Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui par lequel la commande a été payée. Cependant, nous commencerons la procédure de remboursement une fois nous aurons reçu les biens ou jusqu’à présentation d’une preuve pour le retour des biens.
- Procédure: Depuis chez vous : Accédez à l'information concernant votre commande afin de solliciter un retour. Si vous avez effectué votre achat en qualité d'invité, vous pourrez y accéder à travers le lien du courriel de confirmation.
Nous enverrons un transporteur récupérer votre retour à l'adresse que vous nous indiquerez.

De même, nous vous informons que vous disposez d'un mois pour effectuer des retours en cas de tare, défaut ou réception d'un produit erroné, comme indique le paragraphe 6 des Conditions Générales d'Achat.

34. Comment puis-je envoyer une commande en cadeau ? Puis-je écrire un message pour le destinataire de la commande ?

Il vous suffit de cocher la case « Envoyer un cadeau » lors du processus d'achat. Dans ce cas, votre commande sera emballée de manière spéciale gratuitement et vous pourrez inclure un message personnalisé si vous le souhaitez. De plus, aucun prix n'apparaîtra sur les vêtements et le ticket (ticket cadeau).

35. Qu'est-ce que le ticket cadeau ?

Il s'agit du ticket de caisse, sans montant, afin que le destinataire du cadeau puisse disposer du ticket sans y voir apparaître le montant dépensé.

36. Comment puis-je passer une commande avec un ticket cadeau ?

Les commandes avec ticket cadeau sont celles pour lesquelles la case « Envoyer un cadeau » a été cochée lors du processus d'achat. Cochez cette case et le ticket envoyé sera automatiquement un ticket sans montant.

37. Que se passe-t-il si le destinataire du cadeau n'est pas satisfait ?

Les commandes cadeau peuvent être échangées sans aucun problème sur présentation du ticket cadeau joint à toutes les commandes. Si le destinataire préfère la retourner, il peut le faire également : dans ce cas, il devra présenter le ticket original envoyé à l'acheteur sur son compte, sur lequel apparaissent les prix.
Dans les deux cas, la politique d'échanges et de retours de l'entreprise reste la même. Vous pouvez la consulter dans les conditions générales de vente.

38. Comment l'acheteur reçoit-il le remboursement ?

Le remboursement sera effectué à l'acheteur par le même moyen de paiement que le règlement.

39. Comment dois-je utiliser mon code promotionnel ?

Si vous disposez d'un code promotionnel, vous devez le saisir dans la case « Avez-vous un code de réduction ? » lors du processus d'achat. Pour les promotions du club WOW, assurez-vous d'être inscrite avec votre numéro de membre et identifiez-vous avant d'acheter.

40. Mon code ne fonctionne pas, que faire ?

En premier lieu, vérifiez que :
- Vous êtes bien connectée à votre compte lors du processus d'achat. S'il s'agit d'une promotion du club, vous devez être inscrit en tant que membre du club (avec le numéro de carte et le nº de carte d'identité indiqués sur votre compte).
- Vérifiez que le code saisi soit correct et que la promotion soit encore valable.
- Que les vêtements achetés respectent les conditions de la promotion.
Si, après avoir vérifié tout cela, le code ne fonctionne toujours pas, contactez notre service clientèle ou envoyez-nous un email à womensecret@womensecret.com en précisant le motif de votre demande. Si vous pouvez également nous envoyer une capture d'écran de l'étape lors de laquelle l'erreur se produit, il nous sera beaucoup plus facile de vous aider.

41. Comment puis-je devenir membre du Club WOW ?

Être WOW, c'est très simple. Il vous suffit de vous rendre dans n'importe quel magasin Women’secret d'Espagne, faire un achat et demander à devenir membre. La carte WOW est gratuite et elle vous est remise immédiatement. Ce service n'est pas disponible en ligne.

42. Je suis membre du Club WOW, puis-je cumuler et utiliser mon WowMoney sur la boutique en ligne ?

Bien sûr ! Pour cela, il vous suffit d'être connectée sur la boutique en ligne et d'avoir indiqué sur votre compte que vous êtes membre du club WOW. Si ça n'est pas le cas, entrez sur « Mon compte » et ajoutez votre nº de wowcard et votre nº de carte d'identité. Dès lors, chaque fois que vous entrerez sur la boutique en ligne et que vous vous identifierez pour acheter, vous aurez la possibilité d'utiliser votre solde ou de continuer de cumuler de l'argent Women’secret.

43. En tant que membre du Club WOW, est-ce que je bénéficie d'avantages sur la boutique en ligne ?

Mis à part les promotions WOW et le fait de cumuler et utiliser votre WowMoney, vous bénéficiez des livraisons gratuites dès 20 € d'achat. Pour en profiter, vous devrez vous identifier en tant que membre lors de toutes vos commandes, en saisissant votre numéro de carte WOW et votre numéro de carte d'identité. Pour cela, les commandes doivent dépasser 20 € d'achat (montant final), autrement dit, après avoir appliqué toute réduction dont vous pourriez bénéficier.
Si vous résidez aux Canaries, à Ceuta ou à Melilla, vous devrez régler les droits de douane correspondants à la réception de la commande. Ceux-ci varient en fonction du poids de la commande et peuvent s'élever à environ 20 €. En ce qui concerne le Portugal, aucune livraison ne sera réalisée sur l'île de Madère ou aux Açores.

44. De combien de temps est-ce que je dispose pour utiliser mon WowMoney ?

Vous disposez de six mois pour utiliser votre WowMoney, à partir de votre premier achat ou de la dernière fois que vous avez utilisé vos points. Vous devez le dépenser dans sa totalité, en une seule fois pour un achat d'un montant supérieur ou égal. Si le montant des vêtements est inférieur au WowMoney que vous souhaitez utiliser, vous perdrez la partie de WowMoney restante.

45. Puis-je utiliser mon WowMoney pour payer les frais d'envoi ?

Non, vous ne pourrez pas utiliser votre WowMoney pour payer les frais d'envoi. De plus, les frais d'envoi ne génèrent pas de WowMoney non plus.

46. Et que se passe-t-il si je cumule du WowMoney lors d'un achat et que je souhaite ensuite retourner un vêtement ?

Aucun problème, en cas de retour, l'argent Women’secret cumulé pour cet achat est tout simplement annulé. Si le retour est partiel, seule la partie de WowMoney correspondant au vêtement retourné sera annulée.

47. Et si j'utilise mon WowMoney lors d'un achat et que je souhaite ensuite retourner un vêtement ?

En cas de retour d'un vêtement acheté avec du WowMoney, le montant de celui-ci est immédiatement remboursé de la manière suivante : le solde de WowMoney utilisé lors de l'achat est divisé proportionnellement entre le nombre total d'articles du ticket et la partie correspondant à l'article retourné est rechargée sur votre carte de membre.