FOIRE AUX QUESTIONS

QUESTIONS

PRODUITS

INSCRIPTION

COMMANDE EN LIGNE

SERVICE APRÈS-VENTE

RECHERCHER UN MAGASIN

RÉPONSES

PRODUITS

  • 1. QU'INCLUENT LES PRIX

Tous les prix indiqués sur notre site web comprennent la TVA et autres taxes locales. Toutefois, ils n'incluent pas les frais de livraison dont les tarifs sont indiqués séparément.

  • 2. J'AIMERAIS ACHETER UN ARTICLE QUI N'EST PAS DISPONIBLE

Les articles qui ne sont pas en stock sur le magasin en ligne n'apparaissent normalement pas comme disponibles à l'achat. Toutefois, vous pouvez contacter l'un de nos magasins physiques pour savoir s'il dispose de l'article que vous recherchez en stock. Trouvez votre magasin le plus proche dans la section Magasins Tendam.

INSCRIPTION

  • 3. COMMENT S'INSCRIRE SUR WOMENSECRET.COM

Pour vous enregistrer, cliquez « M'inscrire » en haut à droite de ce site. C'est simple, pour créer votre nouveau compte womensecret.com il vous suffit de renseigner quelques informations personnelles.
Une fois inscrit, vous pourrez bénéficier des avantages suivants:

  • Vous n'aurez plus à saisir vos informations de livraison à chaque achat.
  • Vous serez informé de nos offres exclusives, remises, et bien plus encore, si vous cochez cette option.

  • 4. COMMENT MODIFIER VOS INFORMATIONS ET NE PLUS RECEVOIR DE COMMUNICATIONS

Connectez-vous à votre compte en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de la page womensecret.com pour accéder à la plate-forme où vous pourrez modifier toute information de votre choix.
Si vous souhaitez ne plus recevoir nos courriels de communications, il vous suffit de vous connecter à votre compte en cliquant sur « Mon compte » puis de sélectionner « Ma confidentialité » et de décocher la case « Je souhaite recevoir les communications par e-mail » en bas de la page.

  • 5. J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE. QUE DOIS-JE FAIRE?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Se connecter » en haut à droite du site, puis de cliquer sur « J'ai oublié mon mot de passe ». Saisissez votre adresse électronique afin de recevoir un courriel avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

COMMANDE EN LIGNE

  • 6. MÉTHODES D'ENVOI, DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison peuvent varier en fonction du montant de l'achat et de l'adresse de livraison. La livraison pourra être gratuite dans certains cas.

LIVRAISON EN MAGASIN GRATUIT
4 – 6 jours

LIVARISON À DOMICILE €3,95
Commandes > 30 € – GRATUIT
4 – 6 jours

- Livraison à domicile: Rappelez-vous que vous pouvez nous indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.
Vous recevrez un avis de livraison le jour précédent la réception de la commande, et un autre le jour où la commande arrive à destination.
Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le transporteur vient vous livrer votre commande, ce dernier déposera la commande au point relais le plus proche et vous indiquera la marche à suivre pour la récupérer.
- Livraison en magasin: Vous pouvez récupérer votre commande au magasin physiques de Women’secret en France. Nous ne sommes pour l'instant pas en mesure de proposer la collecte en magasin mais vous pouvez vérifier ceci au moment de votre commande. Une fois votre commande arrivée au magasin, vous recevrez un avis vous indiquant que vous pouvez venir la récupérer.
Les commandes clients restent disponibles pour leur collecte pendant une durée maximale de 15 jours (à compter de la date d'arrivée de la commande au magasin), sauf indications contraires en vertu des règlements applicables. Si passée cette période la commande n'a pas été récupérée, elle sera renvoyée à l'entrepôt et vous serez remboursé.

* Ces délais sont indicatifs, Tendam ne s'engage que dans les délais inclus dans les Conditions générales d'achat.

  • 7. MODES DE PAIEMENT

Vous pouvez choisir par les modes de paiement suivants pour payer votre achat:

  • • Carte bleue: VISA, Mastercard, American Express
  • • Carte de débit: Visa Electron, Visa debit, Mastercard debit, Maestro
  • • PayPal
  • • Carte bancaire

Les paiements devront être réalisés au moment de la commande. Le total équivaudra au prix de vos articles et aux frais de livraison correspondants, lesquels seront exclus de toutes remises appliquées dans le cadre d'offres. Vous recevrez un justificatif d'achat par courriel, et vous pouvez également consulter la section « Mon compte » > « Commandes effectuées » si vous vous êtes connecté en tant qu'utilisateur inscrit pour acheter vos articles.

  • 8. ERREUR DE PAIEMENT

Veuillez contacter notre service client par courriel à womensecret@womensecret.com pour nous permettre d'identifier la source du problème dans les meilleurs délais.

  • 9. UTILISATION FRAUDULEUSE DE VOTRE CARTE

Si vous pensez que votre carte a été utilisée de façon frauduleuse, n'hésitez pas à nous en informer dans les meilleurs délais en contactant notre service client par courriel à womensecret@womensecret.com.

  • 10. TROUVEZ VOTRE TAILLE

Si vous ne connaissez pas avec certitude votre taille, nous mettons à votre disposition, sur chaque article, un guide de tailles par catégories qui vous aidera dans cette tâche. C'est aussi simple que cela !

  • 11. COMMENT DEMANDER UN PAQUET CADEAU - SERVICE TEMPORAIREMENT SUSPENDU

Vous pouvez désormais envoyer un paquet cadeau directement à la personne de votre choix. La commande arrivera emballée de papier cadeau, et vous pourrez même ajouter un message ! Sélectionnez l'option « Commande cadeau » à la première étape concernant la « Livraison » sur la plate-forme de paiement.

  • 12. ERREUR DE CODE POSTAL. QUE DOIS-JE FAIRE?

Si le site web ne reconnaît pas votre code postal, veuillez contacter notre service client par courriel à womensecret@womensecret.com en joignant une capture d'écran de manière à ce que notre équipe puisse ajouter le code postal au système.

  • 13. FACTURE FISCALE

Pour obtenir une facture fiscale, veuillez contacter notre service client par courriel à womensecret@womensecret.com en indiquant vos informations fiscales (nom, identifiant/numéro de pièce d'identité, adresse complète et numéro de téléphone), et notre service de comptabilité l'émettra en temps opportun.

SERVICE APRÈS-VENTE

  • 14. PROBLÈMES AVEC MA COMMANDE

  • A) JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE. QUE DOIS-JE FAIRE?

Pour vérifier l'état de votre commande, rendez-vous dans « Mon compte ». Puis allez dans la section « Commandes effectuées » pour consulter l'état de toutes vos commandes. Pour toute question, veuillez contacter notre service client par courriel à womensecret@womensecret.com.

  • B) QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE REÇOIS PAS UN DES ARTICLES DE MA COMMANDE?

Le nombre d'articles en vente est celui estimé en stock à ce moment-là. Tendam fera tout son possible pour fournir tous les articles commandés par tous les clients. Toutefois, il arrive dans certaines situations, pour des motifs qui échappent au contrôle de Tendam tels que des erreurs humaines ou des incidents informatiques, que nous ne soyons pas en mesure de fournir un ou plusieurs des articles commandés.
En cas d'incident par rapport à votre commande ou si certains produits ne sont plus disponibles, nous vous informerons, dans la mesure du possible, et nous procéderons au remboursement du montant du/des produits/s non disponibles. Si le client n'a pas été informé ou s'il manque un produit dans votre commande, veuillez contacter le Service Client qui, après avoir réalisé les vérifications nécessaires, vous remboursera le montant du/des produit(s) non disponibles.

  • 15. COMMENT ANNULER UNE COMMANDE EN LIGNE

Les commandes en ligne ne peuvent être annulées ou modifiées après leur paiement. Si vous décidez finalement que vous ne souhaitez plus votre commande, il vous faudra attendre de la recevoir pour la retourner de la manière habituelle.

  • 16. ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS POUR UN ACHAT EN LIGNE


  • Les échanges, les retours et les rétractations suivent de différents procédés. Par la suite, nous indiquerons les caractéristiques de chacun d'eux, ainsi que les frais et les conditions.

  • a) Échange : un échange signifie la substitution d'un produit par le même produit dans une couleur et/ou une taille différente.

  • b) Retour : dû à une tare, un défaut ou la réception d'un produit incorrect ou de toute autre cause sans aucun rapport avec les précédentes.

  • c) Rétractation : retour suscité uniquement par décision du client.

  • Certains articles sont soumis à des conditions spéciales de remboursement et ne pourront pas être remboursés s'ils ont été ouverts ou descellés. Vous trouverez tous les détails dans les Conditions Générales de Remboursement en magasin physique : Pour retourner un article, nous vous recommandons de vous rendre dans l'un de nos magasins du même pays où vous l'avez acheté. Vous pouvez retourner vos commandes dans les magasins Women'secret.

  • Veuillez montrer le ticket que vous avez reçu dans le courriel de confirmation lorsque vous avez effectué votre commande (le montrer sur votre portable ou l'imprimer) et apporter les articles à retourner. Vous pouvez également trouver votre ticket dans la section "mes commandes" sur votre compte en ligne.

  • * En cas de tare ou de défaut : Tendam se portera garant pour les défauts de conformité qui se manifestent dans un délai de trois ans à partir de la livraison du/des produit (s), conformément aux Conditions Générales.

  • Retour en magasin en ligne : Vous pouvez aussi effectuer vos retours depuis le site Web. Si vous retournez l'article en magasin, vous n'aurez pas besoin de réaliser ces démarches.

  • Si vous avez acheté en tant que client enregistré, connectez-vous sur votre compte et dans la section « mes commandes » vous pourrez effectuer une demande de retour.

  • Si vous avez acheté en tant que client invité, vous pourrez effectuer votre demande de retour depuis le lien que vous trouverez dans les courriels que nous vous avons envoyés. Après avoir sélectionné les articles que vous souhaitez retourner et avoir créé une demande de retour, vous devrez réaliser les démarches nécessaires pour retourner votre commande sur le site Web du transporteur.

  • Veuillez introduire tous les articles dans un seul paquet et coller l'étiquette fournie par le transporteur sur le colis. Si possible, nous vous recommandons d'utiliser le paquet dans lequel vous avez reçu votre commande et la deuxième bande adhésive de fermeture, afin de produire moins de déchets.

  • De même, nous vous informons que vous disposez d'un mois pour faire votre demande de retour pour des motifs autres qu'une tare, un défaut ou la réception d'un produit erroné, conformément au paragraphe 8 des Conditions Générales d'Achat.

  • Nous vous rappelons que, le cas échéant, vous ne pouvez retourner ou échanger un produit selon les instructions indiquées dans nos Conditions Générales d'Achat que si vous l'avez acheté sur le site Web myspringfield.com. Si vous avez acheté l'un de nos produits dans un autre magasin, physique ou en ligne, vous devez vous adresser au vendeur correspondant.

RECHERCHER UN MAGASIN

  • 17. COMMENT UTILISER LE LOCALISATEUR DE MAGASINS

Rappelez-vous, si l'article qui vous intéresse n'est pas disponible sur le site web, vous pouvez toujours vérifier s'il est disponible dans un de nos magasins physiques. Trouvez votre magasin Women'secret le plus proche grâce à notre Localisateur de magasins « Rechercher un magasin ».