SRBIJA

01. ŠTA JE UKLJUČENO U CENU?

Sve cene prikazane na našem veb-sajtu uključuju PDV i druge lokalne poreze. Međutim, ne uključuju poštarinu, čiji su detalji navedeni zasebno.

02. ŽELIM DA KUPIM ARTIKAL KOJI NIJE DOSTUPAN. ŠTA DA RADIM?

Artikli koji nisu na zalihama u onlajn prodavnici obično se ne prikazuju kao dostupni za kupovinu. Međutim, možete da pozovete bilo koju od naših fizičkih prodavnica da vidite da li imaju na zalihama artikl koji tražite. Pronađite najbližu prodavnicu u odeljku Prodavnica.

03. KAKO DA NARUČIM U PRODAVNICI NEŠTO ŠTO SAM VIDEO/LA U ONLAJN PRODAVNICI?

Ako veličina ili boja koju tražite nije dostupna u onlajn prodavnici, možete pokušati da je nabavite u nekoj od naših Womensecret prodavnica u Srbiji. Samo zapišite referentni broj koji se pojavljuje na kraju opisa na kartici proizvoda. Sa ovih 7 brojeva, kao i bojom i veličinom, možete zamoliti zaposlene u našim prodavnicama da vam pomognu da pronađete artikal.

04. KAKO DA U ONLAJN PRODAVNICI PRONAĐEM ARTIKAL KOJI SAM VIDEO/LA U PRODAVNICI?

Da biste tražili artikal na womensecret.com, možete koristiti pretraživač u gornjem desnom uglu stranice. Samo unesite broj šablona koji se nalazi na etiketi odevnog predmeta. Unesite ovih 7 brojeva i kliknite na „Pretraži“. Takođe možete da tražite artikal koristeći kategorije proizvoda na levoj strani stranice.

05. KOJE SU PREDNOSTI REGISTRACIJE?

Kada se registrujete, nećete morati da popunjavate podatke za isporuku svaki put kada obavite kupovinu. Pored toga, ako želite, obaveštavaćemo vas o ekskluzivnim promocijama, popustima i mnogim drugim stvarima koje bi mogle da vas zanimaju.

06. KAKO DA SE REGISTRUJEM?

Potražite link „Registracija“ u gornjem levom uglu; tamo možete da završite registraciju.

07. ZABORAVIO/LA SAM LOZINKU, ŠTA DA RADIM?

Ako ste zaboravili lozinku, samo kliknite na „Prijava“ u gornjem desnom uglu stranice, a zatim kliknite na „Zaboravio/la sam lozinku“. Unesite svoju imejl adresu i poslaćemo vam imejl da resetujete lozinku.

08.KAKO MOGU DA IZMENIM SVOJE PODATKE KADA SE REGISTRUJEM?

Idite na „Moj nalog“ i u odeljku sa ličnim podacima ćete pronaći dugme „Izmeni“.

09. NE ŽELIM VIŠE DA PRIMAM PORUKE NA IMEJL, KAKO MOGU TO DA NAZNAČIM?

Ako ne želite više da primate naše poruke putem imejla, samo idite na „Moj nalog“, u odeljku „Moja privatnost“ > „Podešavanja komunikacije“ i poništite izbor u polju za potvrdu „Želim da primam komunikacije putem imejla“. Lako je!

10. KAKO MOGU DA PLATIM KUPOVINU?

Para dejar de recibir nuestras comunicaciones, solo tienes que ir a “Mi cuenta, clicar en “Editar mis datos” y desmarcar la casilla “Suscríbete a nuestra newsletter”. Si tuvieras algún problema, escríbenos a womensecret@womensecret.com y te ayudaremos.

11. KADA SE VRŠI PLAĆANJE?

Plaćanje se vrši prilikom poručivanja i predstavlja neophodan uslov za formalizaciju porudžbine. Iznos za ovu uplatu se dobija sabiranjem cene svakog artikla i odgovarajućih troškova isporuke i na kraju oduzimanjem iznosa promocija koje se mogu koristiti u svakom slučaju.

Dokaz o kupovini koji odgovara porudžbini vam se šalje imejlom i može se videti u odeljku „Moj nalog > Moje porudžbine“ ako ste kupovinu obavili kao registrovani korisnik.

12. PLAĆANJE NIJE USPELO, ŠTA DA RADIM?

Obratite se našoj korisničkoj podršci na womensecret@womensecret.com i brzo ćemo ispitati šta se desilo.

13. ŠTA SE DEŠAVA AKO OTKRIJEM KORIŠĆENJE SVOJE KARTICE SA CILJEM PREVARE?

Trebalo bi da nas obavestite što je pre moguće preko naše korisničke podrške na email womensecret@womensecret.com.

14. MOŽE LI DA SE DESI DA NE DOBIJEM KUPLJENI ARTIKAL?

Kompanija Cortix obaveštava kupca da su jedinice artikala koje se prodaju one za koje je procenjeno da ih ima na zalihama u bilo kom trenutku, bez namernog stavljanja više robe na prodaju nego što je stvarno fizički ima na zalihama.

Kompanija Cortix će uložiti sve moguće napore da isporuči sve artikle koje kupac poruči, ali je moguće da u određenim slučajevima i zbog uzroka koje kompanija Cortix teško može da kontroliše, kao što su ljudske greške ili incidenti u računarskim sistemima, možda neće biti moguće isporučiti neke od artikala koje je kupac poručio.

Ako dođe do problema sa snabdevanjem ili ako proizvoda nema na zalihama, obavestićemo vas, ukoliko je moguće, i izvršićemo povraćaj novca za proizvode koji nisu na zalihama. Ako nismo bili u mogućnosti da vas obavestimo, a ipak primetite da neki od proizvoda u porudžbini nije isporučen, obratite se korisničkoj podršci koja će, nakon odgovarajućih provera, izvršiti povraćaj novca za proizvode kojih nema na zalihama.

15. ZA KOLIKO VREMENA ĆE MI STIĆI PORUDŽBINA?

Kupljeni artikli će vam stići za 3–5 radnih dana, ali to je samo okvirni vremenski rok. Obavezujući rok je da isporuka ne prelazi 30 dana od datuma kupovine, u skladu sa opštim uslovima i odredbama kupovine.

*Ovo je okvirni period, a obavezno je samo ispunjenje rokova koji su navedeni u Opštim uslovima i odredbama kupovine.

16. GDE ĆU DOBITI PORUDŽBINU?

Na adresi za isporuku koju navedete, sve dok se nalazi u Srbiji ili u prodavnici Womensecret koju odaberete. U oba slučaja ćete moći da pratite porudžbine u odeljku Moj nalog.

- Isporuka na kućnu adresu:
Ne zaboravite da, ako želite, možete navesti adresu za isporuku koja se razlikuje od adrese za fakturisanje. To je veoma korisno ako provodite više vremena na poslu nego kod kuće ili ako ćete neko vreme provesti van uobičajenog mesta stanovanja. Kod isporuke na kućnu adresu, kupac će dobiti obaveštenje o isporuci sa očekivanim datumom isporuke pre nego što primi porudžbinu. Na dan isporuke, kupac će dobiti obaveštenje o isporuci sa detaljnijim informacijama.

17. KOLIKO IZNOSE TROŠKOVI SLANJA KUPOVINE?

Troškovi slanja zavise od ukupnog iznosa kupovine, vremena isporuke i mesta kupovine. U nekim slučajevima nećete morati ništa da platite!

18. MOJA PORUDŽBINA NE STIŽE. ŠTA DA RADIM?

Da biste proverili status porudžbine, kliknite na "Moj nalog". Tu ćete naći odeljak „Moje porudžbine“, gde možete videti status svake od njih. Ako imate dodatnih pitanja, obratite se našoj korisničkoj podršci ili nam pišite na womensecret@womensecret.com.

19. DA LI ĆU UNAPRED ZNATI KADA ĆE PORUDŽBINA STIĆI NA MOJU KUĆNU ADRESU?

Kupac će dobiti obaveštenje o isporuci pre nego što primi porudžbinu sa očekivanim datumom isporuke. Na dan isporuke, kupac će dobiti obaveštenje o isporuci sa detaljnijim informacijama.

20. ŠTA SE DEŠAVA AKO NISAM KOD KUĆE KADA PORUDŽBINA STIGNE?

Kupac će dobiti obaveštenje o isporuci pre nego što primi porudžbinu sa očekivanim datumom isporuke. Na dan isporuke, kupac će dobiti obaveštenje o isporuci sa detaljnijim informacijama. Ako znate da nećete biti tamo da je preuzmete u to vreme, stupite u kontakt sa kurirskom službom putem kontakt informacija koje navedu. Ako iz nekog razloga niste u mogućnosti da ih obavestite, a kada dođu da isporuče porudžbinu, niste tamo, naša kurirska služba će vam ostaviti imejl ili će vas pozvati telefonom. navodeći da su došli da isporuče porudžbinu i da nije bilo nikoga na adresi. Nakon dva naredna pokušaja, moraćete da stupite u kontakt sa kurirskom službom i ponovo dogovorite isporuku. Ako isporuka ne može da se izvrši, porudžbina će biti vraćena u neku od naših prodavnica, u centar za preuzimanje, gde možete da je preuzmete. U slučaju da nakon 15 dana od kada je porudžbina bila dostupna za isporuku ona i dalje nije isporučena iz razloga koji se ne mogu pripisati kompaniji Cortix, vratićemo uplaćeni iznos u najkraćem mogućem roku.

21.GDE MOGU DA POŠALJEM PORUDŽBINU?

Porudžbinu možete da pošaljete na bilo koju adresu u Srbiji.

22. NISAM ZADOVOLJAN/NA PORUDŽBINOM; MOGU LI DA JE VRATIM ILI ZAMENIM?

Da, možete da vratite ili zamenite odevne predmete sve dok nisu korišćeni i ako se nalaze u originalnom pakovanju, sa etiketama i u savršenom stanju. Pratite uputstva u odeljku „Kako da vratim ili zamenim proizvod koji sam kupio/la na womensecret.com“.

23. KAKO DA VRATIM ILI ZAMENIM PROIZVOD KUPLJEN NA WOMENSECRET.COM?

Postoje različiti postupci za zamenu, povraćaj i odustanak. U nastavku ćemo opisati karakteristike svakog od njih, kao i odgovarajuće troškove i uslove.


a) Zamena: zamena za isti proizvod u drugoj boji i/ili veličini se smatra zamenom.
b) Povraćaj: zbog oštećenja, prijema pogrešnog proizvoda ili drugog razloga osim gore navedenih.
c) Odustanak: povraćaj koji nastaje samo odlukom klijenta. Određeni artikli imaju posebne uslove za vraćanje ili odustanak i takvo vraćanje ili odustanak se ne dozvoljava ako su isti otvoreni ili otpečaćeni. Detaljne informacije potražite u Opštim uslovima

Povraćaj ili odustanak u fizičkoj prodavnici: Kad god želite nešto da vratite, preporučujemo vam da odete u neku od naših prodavnica u zemlji u kojoj ste obavili kupovinu. Porudžbine možete da vratite u Womensecret prodavnice u Srbiji.

Potrebno je da pokažete račun koji ste dobili u imejlu sa potvrdom kada ste izvršili porudžbinu (možete da ga pokažete na mobilnom telefonu ili da ga odštampate), zajedno sa artiklima koje vraćate. Račun možete da pronađete i u odeljku „Moje porudžbine“ na svom onlajn nalogu.

*U slučaju oštećenja ili neispravnosti: Kompanija Cortix će biti odgovorna za neusaglašenost do koje dođe u roku od tri godine od isporuke proizvoda, u skladu sa odredbama Opštih uslova.

*Povraćaj ili odustanak u onlajn prodavnici: Povraćaj ili odustanak možete da izvršite i preko veb-sajta. Podsećamo vas da ako povraćaj obavljate u prodavnici, ovaj korak nije neophodan.

Ako ste kupovinu obavili kao registrovani kupac, prijavite se na veb-sajt womensecret.com i u odeljku „Moje porudžbine“ zatražite povraćaj ili odustanak.

Ako ste kupovinu obavili kao gost, povraćaju ili odustanku možete pristupiti sa linka koji ćete pronaći u imejlovima koje smo vam poslali.

Kada odaberete artikle za povraćaj ili odustanak i kada kreirate povraćaj, moraćete da upravljate preuzimanjem porudžbine na portalu prevoznika.

Morate da stavite sve artikle u jedno pakovanje na koje ćete zalepiti nalepnicu koju je obezbedio prevoznik. Kad god možete, preporučujemo da koristite pakovanje u kom ste primili porudžbinu i da ga zalepite lepljivom trakom, čime ćete doprineti očuvanju životne sredine i izbeći dodatni otpad.

Isto tako, obaveštavamo vas da imate mesec dana da izvršite povraćaj ili zamenu iz drugih razloga osim oštećenja ili prijema pogrešnog proizvoda, kako je utvrđeno u tački 5. Opštih uslova kupovine.

Podsećamo vas da proizvod možete da vratite ili zamenite, ako je primenljivo, prateći uputstva navedena u našim Opštim uslovima kupovine samo ako je kupovina obavljena na veb-sajtu womensecret.com. Ako ste kupili neki od naših proizvoda u bilo kojoj drugoj prodavnici, fizičkoj ili onlajn, morate se obratiti odgovarajućem prodavcu.

24. MOJA PORUDŽBINA JE POKLON, MOGU LI DA JE VRATIM ILI ZAMENIM AKO MI SE NE SVIĐA?

Da, poklon-kartica uključena u poklon-porudžbine omogućava zamenu veličine i/ili boje. Za bilo koju drugu vrstu zamene ili povraćaja, biće neophodno da kupac obezbedi originalni račun kako bi obavio zamenu i/ili povraćaj u prodavnici. Ovaj račun možete preuzeti u odeljku „Moj nalog“. Pogledajte odeljak „Kako da vratim proizvod kupljen na womensecret.com“ u ovim čestim pitanjima za više informacija o povraćajima i zameni.

25.ŠTA DA RADIM AKO IMAM PROBLEM SA PORUDŽBINOM?

Ako ovi odgovori ne reše problem, obratite se našoj korisničkoj podršci nam pišite na womensecret@womensecret.com.

26. IMAM KÔD ZA POPUST, KADA MOGU DA GA PRIMENIM?

Kodovi za popust se moraju primeniti u trenutku plaćanja na stranici sa korpom za kupovinu. Kada unesete popust, biće primenjen direktno na vašu kupovinu. Imajte na umu da neki kodovi za popust ne mogu da se kombinuju i da mogu poništiti neke popuste koje ste imali pre unosa koda.

27. IMAM JOŠ NEDOUMICA, MOGU LI DA VAS KONTAKTIRAM?

Ako imate dodatnih pitanja, obratite se našoj Korisničkoj podršci ili nam pišite na womensecret@womensecret.com.

28. KAKO FUNKCIONIŠE REZERVACIJA PROIZVODA?

Da biste rezervisali artikal, morate ga pronaći na našem veb-sajtu i kliknuti na „Rezerviši u fizičkoj prodavnici“. Zatim unesite informacije o svom gradu i videćete u kojim prodavnicama i u kojim veličinama je dostupan. Informacije o zalihama su okvirne, kliknite na „Rezerviši“ i unesite svoje kontakt podatke. U roku od najviše 3 sata (osim nedeljom i praznikom), dobićete imejl sa potvrdom o tome da li je artikal dostupan u prodavnici ili ne. Ako je dostupan, ostaće rezervisan na vaše ime 24 sata (osim nedeljom). Da biste ga preuzeli, jednostavno pokažite broj rezervacije koji smo vam dodelili. Pogledajte video sa objašnjenjima

29. KOLIKO VREMENA IMAM ZA PREUZIMANJE REZERVISANOG ARTIKLA?

Nakon potvrde rezervacije imate 24 sata da preuzmete artikal. Nedelje nisu uključene u rok za rezervaciju, ali praznici jesu.

30. KAKO DA OTKAŽEM REZERVACIJU U PRODAVNICI?

Otkazivanje rezervacije u prodavnici nije moguće. Rezervacija ističe nakon 24 sata.

31. KAKO DA IZMENIM REZERVACIJU U PRODAVNICI?

Menjanje rezervacije nije moguće. Morali biste da napravite novu rezervaciju sa izmenama i sačekate da neispravna rezervacija istekne.

32. KOJA BI BILA CENA REZERVISANOG PREDMETA?

Kada odete da preuzmete prethodno rezervisani artikal, cena koju ćete morati da platite je cena koju je prodavnica označila na dan preuzimanja artikla.

33. ZAŠTO POSTOJE PERIODI KADA REZERVACIJA U PRODAVNICI NIJE DOSTUPNA?

Opcija rezervacije u prodavnici nije dostupna tokom rasprodaja i promocija.