Preguntas frecuentes
¿Necesitas ayuda?
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Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.
Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla. Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores. Desistimiento: devolución originada únicamente por decisión del cliente.
Tienda
Siempre que quieras devolver algo, te recomendamos acudir a alguna de nuestras tiendas del mismo país donde realizaste la compra. Puedes devolver tus pedidos en las tiendas Women’secret.
Presenta el ticket que recibiste en el correo electrónico de confirmación cuando realizaste tu pedido (puedes enseñarlo en tu móvil o imprimirlo), junto con los artículos a devolver. También puedes encontrar tu ticket en el apartado de “mis pedidos” dentro de tu cuenta online.
*En caso de tara o defecto: Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega del producto/s, de acuerdo a lo establecido en las Condiciones Generales.
Es la forma más rápida de realizar una devolución y tendrás el dinero en el mismo momento.
Online
También puedes hacer tus devoluciones desde la web. Recuerda que si vas a devolver en tienda este paso no es necesario.
Si has comprado como cliente registrado, inicia sesión en la web y desde el apartado "mis pedidos" podrás solicitar la devolución.
Si compraste como invitado, podrás acceder a la devolución desde el enlace que encontrarás en los emails que te hemos enviado.
Una vez hayas seleccionado los artículos que deseas devolver y hayas creado la devolución, tendrás que gestionar la recogida de tu pedido en el portal del transportista.
Tienes que meter todos los artículos en un único paquete y pegar en el exterior la etiqueta proporcionada por el transportista. Siempre que puedas, te recomendamos que utilices el paquete donde recibiste tu pedido utilizando la segunda cinta adhesiva de cierre, así contribuimos con el medio ambiente evitando generar más residuos.
Igualmente, te comunicamos que dispones de un mes para realizar devoluciones por motivos distintos a una tara, defecto o recepción de producto erróneo, tal y como se establece en el punto 5 de las Condiciones Generales de Compra.
Te recordamos que únicamente puedes devolver o cambiar un producto, en su caso, siguiendo las instrucciones indicadas en nuestras Condiciones Generales de Compra si la compra la has realizado en la página web Womensecret.com. Si hubieras adquirido alguno de nuestros productos en cualquier otra tienda, física u online, deberás dirigirte al vendedor correspondiente
Para saber más sobre el derecho de desistimiento y las compras con ticket regalo, consulta nuestras Condiciones generales de compra.
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Tienda
Si lo que quieres es un cambio de color o de talla, acude a la tienda con el producto y el ticket del pedido. Busca tu tienda favorita WomenSecret aquí.
*Los cambios solo se podrán realizar en tiendas WomenSecret
Online
Para realizar un cambio a través del canal online únicamente se podrá realizar contactando con el servicio de atención al cliente, llamando al 900 373 307 o a través del correo electrónico womensecret@womensecret.com. Debes incluir completado el formulario de cambios, devolución y desistimiento, descargable aquí.
*No se permiten realizar cambios en los pedidos entregados en Ceuta, Melilla y Canarias.
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Tendam reembolsará el importe correspondiente, antes de los 14 días desde la fecha de recepción de la devolución. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra.
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No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior (individuales o en pack), perfumería, cosmética, medias, calcetines y pendientes, cuyo embalaje haya sido abierto, salvo productos defectuosos.
No se permiten cambios ni devoluciones de productos que se devuelvan incompletos, dañados, manchados o en cualquier condición que indique que el producto ha sido utilizado, y serán devueltos al cliente a la mayor brevedad.
Todos los artículos para cambiar o devolver deben estar debidamente embalados.
Te recordamos que solo podrás devolver o cambiar un producto, en su caso, siguiendo las instrucciones indicadas anteriormente, si realizaste la compra en el sitio web Womensecret.com. Si compraste alguno de nuestros productos en cualquier otra tienda, física o en línea, debe comunicarse con el vendedor en cuestión.