Puedes seguir el estado de tu pedido desde el apartado “Mis pedidos” en tu cuenta de WomenSecret. Si compraste como invitado, usa el enlace en los correos que te enviamos. Además, recibirás un email o SMS con información de seguimiento cuando tu pedido esté en camino.

Puedes devolver productos en una tienda física o a través de la web. En tiendas WomenSecret, presenta tu ticket de compra. Si prefieres hacerlo online, accede a “Mis pedidos” en tu cuenta o usa el enlace que te enviamos si compraste como invitado. El plazo para devoluciones es de 30 días, y el reembolso se hará por el mismo método de pago utilizado. Si usaste WOW Money, este será devuelto a tu cuenta en proporción a los artículos devueltos.

Una vez el pedido está en proceso, no es posible cancelarlo o modificarlo. Si ya no deseas los artículos, puedes devolverlos cuando los recibas. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.

Para suscribirte o darte de baja de la newsletter, inicia sesión en tu cuenta y ajusta tus preferencias en el apartado “Mi cuenta > Mi privacidad”. También puedes usar el enlace de baja que encontrarás en cualquier email que te enviemos.

Todos los descuentos asociados a códigos, los deberás aplicar en tu bolsa de la compra en el apartado “¿Tienes un código de descuento?”. El resto de promociones o descuentos asociados al club, cumpleaños.. los podrás aplicar en el apartado dos de la pasarela de pago.

Tu compra tardará en llegar entre 3 y 5 días laborables. *Este es un plazo orientativo, siendo solo de obligado cumplimiento los plazos incluidos en las Condiciones Generales de Compra.

En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea España, a excepción de apartados postales, o bien en la tienda WomenSecret que selecciones.

-Envío a domicilio:

Puedes elegir una dirección de entrega distinta a la de facturación, ideal para regalos o si pasas más tiempo fuera de casa. Para entregas a domicilio, nuestro transportista te enviará un email y un SMS (si diste tu móvil) con el día de entrega, permitiendo cambiar la fecha si lo necesitas. El mismo día, recibirás un recordatorio con los detalles de la entrega.

- Recogida en tienda (sólo Península, Baleares y Canarias):

Puedes recoger tu pedido en la tienda WomenSecret que elijas, aunque no todas las tiendas ofrecen este servicio. Durante la compra podrás ver las tiendas disponibles. Cuando tu pedido llegue a la tienda, recibirás un email y/o SMS para que vayas a recogerlo. Necesitarás mostrar el SMS en la tienda. Si no lo recibiste o diste un número fijo, puedes llevar el número de pedido y el nombre de quien lo hizo.

Tienes 15 días para recoger tu pedido. Si no lo recoges en ese tiempo, por causa no imputable a Tendam, entenderemos que renuncias al pedido. Te devolveremos el dinero, descontando los gastos de envío, en un plazo de 14 días naturales, usando el mismo método de pago.

Los gastos de envío dependen del importe total de tu compra, del plazo de entrega y del lugar donde se realice la misma. En algunos casos ¡no tendrás que pagar nada!

Para comprobar el estado de tu pedido, pulsa en “Mi cuenta ”. Aquí encontrarás el apartado “mis pedidos”, donde puedes ver el estado de cada uno de ellos.

El transportista te enviará un email un día antes de la entrega con el horario aproximado. Si no vas a estar disponible en ese momento, contacta con ellos al número que te proporcionen o desde su web.

El transportista te enviará un email un día antes con el horario aproximado de entrega. Si no puedes estar, contacta con ellos usando el número que te proporcionen. Si no logras avisar y no estás cuando intenten la entrega, recibirás un correo electrónico del transportista informándote. Si, después de 15 días desde que estuvo disponible, tu pedido no ha sido entregado por causas no atribuibles a Tendam, te reembolsaremos el pago lo antes posible.

Puedes enviar tu pedido a cualquier domicilio en España, tanto Península, como Islas baleares, Islas canaria, Ceuta y Melilla.

En Tendam, los artículos puestos a la venta reflejan el stock disponible en cada momento. Aunque haremos todo lo posible por enviar todos los productos que pidas, puede que debido a errores humanos o incidencias en nuestros sistemas no podamos servir algún artículo. En caso de que esto ocurra, te informaremos lo antes posible y procederemos a reembolsar el importe del producto no disponible. Si observas que falta algún artículo en tu pedido y no te hemos avisado, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos realizar las comprobaciones y gestionar el reembolso.

Hay tres tipos de procedimientos que puedes hacer:

a) Cambio: Sustitución del mismo producto por otro color o talla.

b) Devolución: Por tara, defecto, producto erróneo u otro motivo.

c) Desistimiento: Devolución por decisión del cliente

Algunos productos no admiten devoluciones si han sido abiertos o desprecintados. Consulta las Condiciones Generales para más detalles.

Devolución en tienda física:

Puedes devolver tus pedidos en cualquier tienda WomenSecret del mismo país donde hiciste la compra. Presenta el ticket de compra que recibiste por email (en el móvil o impreso) junto con los artículos. También puedes encontrar el ID de pedido en “mis pedidos” en tu cuenta online.

Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega del producto/s, de acuerdo a lo establecido en las Condiciones Generales.

Devolución online:

Si prefieres devolverlo desde la web, inicia sesión y ve a “mis pedidos” para solicitar la devolución. Si compraste como invitado, usa el enlace en los emails que recibiste para gestionar la devolución. Una vez creada, organiza la recogida con el transportista.

Coloca todos los artículos en un solo paquete y pega la etiqueta proporcionada. Te recomendamos reutilizar el paquete original usando la segunda cinta adhesiva para contribuir al medio ambiente.

Tienes un mes para devolver productos por motivos distintos a tara o defecto, como se indica en el punto 5 de las Condiciones Generales

Recuerda que solo puedes devolver o cambiar productos comprados en womensecret.com. Si compraste en otra tienda, deberás hacer la gestión con el vendedor correspondiente

El ticket regalo incluido en los pedidos regalo permite cambiar talla y/o color. Para otros cambios o devoluciones, será necesario que el comprador proporcione el ticket de compra original, que puede descargar en “Mi cuenta > Mis pedidos > Ver pedido > Ticket de compra”, y continuar con el proceso explicado en ¿Cómo devuelvo un producto que he comprado en la tienda online? de estas FAQs.

Una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Además, estarás al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos y muchas más cosas que te pueden interesar. Para registrarte clicka sobre el icono de perfil en la esquina superior derecha

Accede a 'Mi Cuenta', en el apartado datos personales encontrarás el botón 'modificar datos'.

Debes avisarnos lo antes posible a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número al 900 37 33 07 si estás en España, o enviar un email a womensecret@womensecret.com .

En todas las tiendas Women'secret y online de los países con moneda Euro donde esté implantado el Club de fidelidad. Tendrás que identificarte como socia WOW cada vez que efectúes una compra en cualquiera de nuestras tiendas y online. En cuanto al WowMoney, podrás acumularlo en cualquiera de estos países, pero solo puedes redimirlo en el país en el que te hayas dado de alta.

Puedes hacerte socia WOW con tu compra en cualquier tienda Women’secret de España, al final de tu pedido online en womensecret.com o darte de alta a través de nuestra aplicación.

Si eres socia del Club WOW de España, tienes envíos a domicilio, oficina o donde tú quieras sin compra mínima ¡por solo 1€! Y a partir de 30€ de compra son gratis siempre, después de haberse aplicado cualquier descuento que tengas. Válido para envíos peninsulares, a Baleares y a Canarias. Para envíos a Ceuta y Melilla, los gastos de envío para socias WOW se reducen a 7,95€ sin compra mínima y son gratis a partir de 50€ de compra. Recuerda que, para beneficiarte de estas ventajas, tendrás que estar identificada como socia en todos los pedidos que realices, introduciendo en tu cuenta tu DNI. No podrás utilizar tu WowMoney para pagar los gastos de envío. Además, los gastos de envío tampoco sirven para generar WowMoney.

Para acceder a estos contenidos exclusivos para socias WOW, solo tienes que acceder a la web: clubwow.womensecret.com e identificarte con tu email de usuario y contraseña en el apartado identificarme. Si es la primera vez que entras, tienes que registrarte siguiendo los pasos indicados.

Tienes varias formas de consultarlo: a través del apartado tu WowMoney en tu perfil tanto en la web como en la APP o en cualquiera de nuestras tiendas

Tienes seis meses para disfrutar de tu WowMoney, desde tu primera compra o desde la última vez que utilizaste los puntos. Tienes que gastarlo en su totalidad, en una sola compra de importe igual o superior. Si el valor de las prendas es inferior al WowMoney que desees canjear, perderás la parte restante de tu WowMoney.

En caso de devolución de una prenda, en cuya adquisición hayas utilizado WowMoney, este se devuelve en el momento de la siguiente forma: el WowMoney utilizado en la compra se reparte proporcionalmente entre el total de artículos del ticket y se te devuelve el que corresponda al artículo devuelto mediante su carga en tu tarjeta de socia.

En la compra de tarjeta-regalo se puede acumular WowMoney, pero no utilizarlo ni tampoco cualquier otro descuento de socia. En el pago con tarjeta-regalo no se puede acumular ni utilizar WowMoney ni cualquier otro descuento de socia.

Para alcanzar este nivel tienes que hacer un gasto igual o superior a 120€ en el periodo establecido. Mas información aquí.

Sí, puedes enviar tu pedido envuelto en papel de regalo y añadir una dedicatoria. Selecciona la opción “¿Es para regalo?” al introducir la información de envío en la pasarela de pago. El paquete incluirá solo el ticket regalo, por lo que para cambios o devoluciones en tienda será necesario que envíes el ticket de compra a la persona que reciba el regalo.

Para reservar un artículo en nuestra web, selecciona «Reserva en tienda física» al localizar el producto. Introduce tu ciudad y verás las tiendas donde está disponible. Haz clic en Reservar e ingresa tu información de contacto. En un máximo de 3 horas (excepto domingos y festivos), recibirás un email confirmando si el artículo está disponible. Si lo está, permanecerá reservado a tu nombre durante 24 horas (domingos excluidos). Para recogerlo, presenta el número de reserva que te hemos asignado.

El precio que pagarás será el vigente en tienda el día de la recogida. El envío es gratuito en compras de 35€ o más, y tiene un coste de 5€ para compras menores.

No es posible cancelar o modificar la reserva desde la web; debes realizar una nueva y esperar que la anterior caduque tras 24 horas. Durante rebajas y promociones, la opción de reserva en tienda no está disponible.

Los códigos de descuentos se deben aplicar en la bolsa de la compra antes de realizar el pago. Al introducir el descuento se te aplicará directamente al precio de tu bolsa. Tienes que tener en cuenta que algunos códigos de descuentos no son acumulativos y pueden anularte algunos descuentos que tenías antes de introducir el código.