Preguntas Frecuentes

Cuando veas algo que quieras comprar, elige talla y color y haz clic en “Añadir a la bolsa”. ¿Quieres algo más? Sigue navegando y añadiendo artículos al carrito del mismo modo. ¿Ya has terminado? Solo tienes que dar a “Finalizar compra” en la esquina superior derecha, y seguir los pasos del proceso de compra que a continuación te detallamos.

02. Comprueba tu pedido

Comprueba que los artículos elegidos son los que quieres, así como las tallas y los colores. Después, si tienes un código descuento, añádelo en la casilla correspondiente y haz clic en “Añadir” para que se haga efectivo. ¿Quieres que te lo envíen a casa o prefieres recogerlo en una de nuestras tiendas? Indica una u otra opción y continúa en el “Continuar”.

03. Identifícate (en caso de que no lo hayas hecho ya)

Si te has identificado antes de iniciar el proceso de compra, ya no tendrás que hacer este paso, pero si no es así solo tienes introducir tu email y tu contraseña. ¿Todavía no tienes cuenta? Puedes hacerlo desde aquí, completando los datos necesarios. ¡Así de fácil!

04. Introduce los datos de envío

En este paso podrás elegir dónde quieres que enviemos tu pedido. Podemos hacerlo a la misma dirección con la que te has registrado o a otra distinta: en ambos casos tendrás que escoger la opción de “Envío a domicilio”. Si prefieres que te lo enviemos a tu tienda más cercana, escoge la opción “Recoger en tienda”, disponible solo en determinados países.
¿Se trata de un regalo? Ahora es el momento de indicarlo: te lo preparemos con un envoltorio especial y el ticket irá sin precio. Además, puedes incluir una tarjeta con la dedicatoria que tú mismo escribas.

05. Confirma tu pedido

Ya estás acabando, pero antes tienes que revisar que tu pedido y los datos de entrega son correctos. Una vez hecho eso, ya puedes "Continuar".

06. Finalizar compra

Te encuentras en una pasarela de pago totalmente segura donde podrás escoger el método que prefieras para abonar tu pedido. Si eliges Paypal, te reconducirá a su propia página de pago para que finalices allí tu compra.

07. Resumen del pedido

¡Ya está! Has terminado con éxito tu pedido y en breve podrás disfrutar de lo que has comprado. Aquí encontrarás un resumen con todos los datos de tu compra y recibirás un email de confirmación en la dirección de correo electrónico con la que te has registrado. Si no te llega, comprueba que no esté en la carpeta de spam.

08. ¿En qué países se puede comprar online?

En España, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Países Bajos, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Portugal peninsular, Reino Unido, Suecia, Bulgaria, Eslovaquia, Hungría, Polonia, República Checa y Suiza.

09. ¿Los precios de la tienda online y de mi tienda habitual Women’secret son los mismos?

En alguna ocasión, puedes encontrar precios diferentes en la tienda online y en las tiendas físicas. Esto es debido a promociones especiales que hacemos para cada una de ellas como pueden ser acciones exclusivas para socias, remarques puntuales en prendas destalladas…

10. ¿Es posible recibir información periódica por email con las últimas novedades y ofertas de Women’secret?

¡Claro! Puedes hacerlo desde el registro o dejándonos tu email en la casilla “Recibir newsletter” que encontrarás en la parte inferior de la página principal.

11. ¿Puedo darme de baja de las comunicaciones por email de Women’secret?

Para dejar de recibir nuestras comunicaciones, solo tienes que ir a “Mi cuenta, clicar en “Editar mis datos” y desmarcar la casilla “Suscríbete a nuestra newsletter”. Si tuvieras algún problema, escríbenos a womensecret@womensecret.com y te ayudaremos.

12. ¿Cómo sé que he hecho bien mi pedido?

Una vez terminada tu compra, recibirás un correo de confirmación donde podrás comprobar todos los datos de tu pedido.

13. ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

¡Por supuesto! Solo tienes que acceder a “Mi cuenta” y seleccionar el pedido que te interesa.

14. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

En este caso, escribe a nuestro Servicio de Atención al Cliente womensecret@womensecret.com, indicando tu número de pedido y la referencia del artículo defectuoso o incorrecto, junto con una foto del mismo para poder entender mejor la incidencia.

15. ¿Cómo sé cuál es mi talla?

En cada producto dispones de una guía de tallas que te muestra las equivalencias correspondientes en otros sistemas internacionales, así como las medidas de cada una.

16. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Lo sentimos, pero no es posible cancelar los pedidos. Lo que sí puedes hacer es devolverlo una vez que lo hayas recibido.

17. ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí, siempre y cuando no se haya finalizado el pago del mismo.

18. No llega mi pedido, ¿qué hago?

Para comprobar el estado de tu pedido, entra en “Mi cuenta”. Ahí encontrarás todos los pedidos que has realizado hasta el momento y el estado de cada uno de ellos. También puedes contactar directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

19. ¿Dónde puedo conseguir ayuda adicional?

Para cualquier otra duda que tengas, llámanos al 900 37 33 07 si estás en España, o envía un email a womensecret@womensecret.com.

20. ¿Cómo me registro?

Muy sencillo, tienes dos opciones. Puedes hacer clic en “Registrarme” en la parte superior derecha de nuestra web o durante el proceso de compra, una vez hayas escogido los productos que vas a comprar.

21. ¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Al registrarte ya no tendrás que rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Estarás al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos, concursos, eventos… y muchas cosas más. Además, el día de tu cumpleaños recibirás una sorpresa.

22. Una vez registrada, ¿cómo puedo modificar mis datos?

Entra en “Mi cuenta” y haz clic en “Editar datos”: podrás modificar todos los datos que quieras, incluida tu contraseña. Al terminar, no olvides pulsar “Enviar”.

23. He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?

Si has olvidado tu contraseña, pulsa “Identificarme” en la parte superior derecha de nuestra web. Una vez dentro, haz clic en “He olvidado mi contraseña”. Solo tendrás que escribir tu email y automáticamente te enviaremos un correo con instrucciones para que puedas cambiar tu contraseña por una nueva.

24. ¿Cómo puedo desactivar mi cuenta?

Solo tienes que llamar al 900 37 33 07 si estás en España, o enviar un email a womensecret@womensecret.com indicando que deseas dar de baja tu cuenta.

25. ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o de débito (4B o 4B Maestro), así como utilizar el sistema PayPal. También puedes pagar con la tarjeta regalo online.

26. ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

-Puede ser que el método de pago que estés utilizando no esté dentro de los indicados anteriormente. ¿Te importa verificarlo?
-La tarjeta puede estar caducada, compruébalo.
-Puede que se haya excedido el límite de la tarjeta. Consúltalo con tu banco.
-Por último, comprueba que hayas rellenado todos tus datos correctamente.

27. ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí, solo tienes que mandarnos el ticket de tu pedido por email a womensecret@womensecret.com con tus datos personales, CIF y dirección de la empresa con el que deseas generar la factura.

28. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea España, a excepción de apartados postales, o bien en la tienda Women'secret que selecciones. En ambos casos podrás hacer el seguimiento de tus pedidos desde Mi Cuenta.

- Envío a domicilio:
Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual. Para la entrega a domicilio, nuestro proveedor de transporte enviará un email y un SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) indicando el día que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha de entrega. El mismo día en el que esté prevista la entrega, nuestro proveedor de transporte enviará un email y un SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) informando de la franja horaria aproximada de entrega.

- Recogida en tienda:
Podrás recoger tu pedido en la tienda Women'secret que selecciones. Podrás consultarlas durante el proceso de compra. Para la entrega en tienda, nuestro proveedor de transporte enviará un email y un SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) una vez el pedido haya sido entregado en la tienda seleccionada, para que puedas pasar a recogerlo. Para poder recoger tu pedido es necesario que enseñes en la tienda el SMS enviado por nuestro proveedor de transportes. Si no has recibido este SMS o proporcionaste un teléfono fijo cuando hiciste el pedido, podrás pasarte por la tienda con el número de pedido y el nombre de la persona que lo realizó. Es necesario que presentes esta información para que podamos entregarte el pedido.

El cliente tendrá un plazo máximo de 15 días, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido entregado al cliente, por causa no imputable a nuestra Compañía, entenderemos que decides desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, te devolveremos los pagos realizados menos los gastos de transporte correspondientes, en el plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

29. ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Sí, solo tienes que tener en cuenta que los gastos de envío dependen del país de destino, no del país de compra. Además, si se trata de un regalo, tienes la opción de que te lo enviemos envuelto de forma especial y con la dedicatoria que tú escribas.

30. ¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?

ENVÍO A TIENDA

3-5 días laborables

España peninsular y Baleares

¡Gratis!

ENVÍO ESTÁNDAR

3-5 días laborables

España peninsular y Baleares

3,95 €

Gratis en pedidos superiores a 30 €

Canarias, Ceuta y Melilla

9,95 €

Gratis en pedidos superiores a 70 €

Women’Secret hará sus mejores esfuerzos para cumplir el plazo de entrega, siempre dentro del máximo establecido en las Condiciones Generales de Compra.
En envíos a Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío. En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido al almacén de Aranjuez de Tendam. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.
No se realizan envíos a tienda en Canarias, Ceuta y Melilla.

31.CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.

Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla.
Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.
Desistimiento: devolución originada únicamente por decisión del cliente.

Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:

• Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de braguitas, tangas y culottes (individuales o en pack), productos de la línea W'Shape, calzoncillos, bóxer, accesorios de sujetador, copas adhesivas, accesorios para pelo, cosmética, calcetines, medias y pendientes, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o presenten taras.

• Los artículos de perfumería y bisutería (collares, pulseras, anillos…) sólo admiten cambios, devoluciones y desistimientos a través de tienda online cuando conserven su etiquetado original y se presenten en su envoltorio original sin abrir y, en ningún caso, habiendo sido usados.

• El calzado y los artículos de zapatería solo admiten cambios, devoluciones y desistimientos siempre que se presenten en su caja original y debidamente embalados.

• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben conservar el etiquetado original e ir debidamente embalados.

• En caso de desistimiento, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Devolución en tienda física: Siempre que quieras devolver algo, te recomendamos acudir a alguna de nuestras tiendas del mismo país donde realizaste la compra. Puedes devolver tus pedidos en las tiendas Women’secret.

Presenta el ticket que recibiste en el correo electrónico de confirmación cuando realizaste tu pedido (puedes enseñarlo en tu móvil o imprimirlo), junto con los artículos a devolver. También puedes encontrar tu ticket en el apartado de “mis pedidos” dentro de tu cuenta online.

*En caso de tara o defecto: Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s, de acuerdo a lo establecido en las Condiciones Generales.

Devolución en tienda online: También puedes hacer tus devoluciones desde la web. Recuerda que si vas a devolver en tienda este paso no es necesario.

Si has comprado como cliente registrado, inicia sesión en la web y desde el apartado "mis pedidos" podrás solicitar la devolución.

Si compraste como invitado, podrás acceder a la devolución desde el enlace que encontrarás en los emails que te hemos enviado.

Una vez hayas seleccionado los artículos que deseas devolver y hayas creado la devolución, tendrás que gestionar la recogida de tu pedido en el portal del transportista.

Tienes que meter todos los artículos en un único paquete y pegar en el exterior la etiqueta proporcionada por el transportista. Siempre que puedas, te recomendamos que utilices el paquete donde recibiste tu pedido utilizando la segunda cinta adhesiva de cierre, así contribuimos con el medio ambiente evitando generar más residuos.

Igualmente, te comunicamos que dispones de un mes para realizar devoluciones por motivos distintos a una tara, defecto o recepción de producto erróneo, tal y como se establece en el punto 8 de las Condiciones Generales de Compra.

Te recordamos que únicamente puedes devolver o cambiar un producto, en su caso, siguiendo las instrucciones indicadas en nuestras Condiciones Generales de Compra si la compra la has realizado en la página web Hossintropia.com. Si hubieras adquirido alguno de nuestros productos en cualquier otra tienda, física u online, deberás dirigirte al vendedor correspondiente

34. ¿Cómo puedo enviar un pedido para regalo? ¿Puedo escribir un mensaje al destinatario del pedido?

Solo tienes que clicar la opción “Enviar para regalo” durante el proceso de compra. En este caso, tu pedido irá envuelto de forma especial sin ningún coste extra y podrás incluir una dedicatoria personalizada si lo deseas. Además, tanto las prendas como el ticket irán sin precio (ticket regalo).

35. ¿Qué es el Ticket Regalo?

Es el ticket de compra, con la peculiaridad de que no sale el precio, así se le puede dar a la persona a la que se hace el regalo sin que vea lo que nos hemos gastado.

36. ¿Cómo puedo hacer un pedido con Ticket Regalo?

Los pedidos con ticket regalo son aquellos en los que se indica “Enviar para regalo” durante el proceso de compra. Selecciona esa opción y automáticamente se enviará un ticket sin precio.

37. ¿Qué ocurre si el destinatario no está satisfecho con el regalo?

Los pedidos con ticket regalo permiten cambios de talla y/o color. Si el destinatario prefiere devolverlo o realizar otro tipo de cambio, también es posible: en este caso necesitará el ticket original que tiene el comprador en su cuenta, donde aparecen los precios.
En ambos casos, se mantiene la política de cambios y devoluciones de la empresa, que puedes consultar en las Condiciones generales de compra.

38. ¿Cómo recibe el comprador el reembolso?

El reembolso se realizará al comprador a través del mismo medio de pago que utilizó para pagar el regalo.

39. ¿Cómo debo utilizar mi código promocional?

Si tienes un código promocional, inclúyelo durante el proceso de compra en la casilla “¿Tienes un código descuento?” En el caso de las promociones correspondientes al club WOW, asegúrate de que estás registrado con tu número de socio e identifícate antes de comprar.

40. Mi código no funciona, ¿qué hago?

Lo primero que tienes que hacer es asegurarte de lo siguiente:
- Estar logado en la web durante el proceso de compra. Si se trata de una promoción de club, tienes que estar registrado como socio (con tu número de tarjeta y tu DNI en tu registro web).
- Verificar que el código introducido sea el correcto y que la promoción no esté caducada.
- Que las prendas que adquieres cumplan los requisitos de las bases legales de la promoción.
Si después de comprobar todo esto el código sigue sin funcionar, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 900 37 33 07 en el caso de España o escribiendo un email a womensecret@womensecret.com indicándonos el motivo de consulta. Además, si puedes enviar una captura de la pantalla donde se muestre el error nos será mucho más fácil ayudarte.

41. ¿Cómo puedo hacerme socia del Club WOW?

Solo tienes que acercarte a cualquier tienda Women’secret en España o a través de la web womensecret.com, hacer una compra y solicitar hacerte socia. Y también hacerlo a través de la app de W’S.

42. Soy socia del Club WOW, ¿puedo acumular y redimir WowMoney en la tienda online?

¡Por supuesto! Para hacerlo, solo tienes que estar identificada en la tienda online y que en tu cuenta hayas indicado que eres socia del Club WOW. Si no lo estás, entra en “Mi cuenta” y añade tu DNI. Desde ese momento, cada vez que entres en la tienda online y te identifiques para comprar, tendrás opción de canjear o de seguir acumulando dinero Women’secret.

43. ¿Tengo alguna ventaja como socia del Club WOW en la tienda online?

Además de acumular y utilizar tu WowMoney y resto de promociones WOW, si eres socia del Club WOW de España, tienes envíos a domicilio, oficina o donde tú quieras sin compra mínima ¡por solo 1€! Y a partir de 30€ de compra son gratis siempre, después de haberse aplicado cualquier descuento que tengas. Válido para envíos peninsulares y a Baleares.
Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, los gastos de envío para socias WOW se reducen a 7,95€ sin compra mínima y son gratis a partir de 50€ de compra.
Recuerda que, para beneficiarte de estas ventajas, tendrás que estar identificada como socia en todos los pedidos que realices, introduciendo en tu cuenta tu DNI.

44. ¿Puedo comprar o utilizar una tarjeta-regalo con mi WowMoney o con algún descuento del Club?

En la compra de tarjeta-regalo se puede acumular WowMoney, pero no utilizarlo ni tampoco cualquier otro descuento de socia. En el pago con tarjeta-regalo no se puede acumular ni utilizar WowMoney ni cualquier otro descuento de socia.

45. ¿Cuánto tiempo tengo para redimir/utilizar mi WowMoney?

Tienes seis meses para disfrutar de tu WowMoney, desde tu primera compra o desde la última vez que utilizaste los puntos. Tienes que gastarlo en su totalidad, en una sola compra de importe igual o superior. Si el valor de las prendas es inferior al WowMoney que desees canjear, perderás la parte restante de tu WowMoney.

46. ¿Puedo utilizar mi WowMoney para pagar los gastos de envío?

No, no podrás utilizar tu WowMoney para pagar los gastos de envío. Además, los gastos de envío tampoco sirven para generar WowMoney.

47. ¿Y qué pasa si acumulo WowMoney en una compra y luego quiero devolver alguna prenda?

No pasa nada, en caso de devolución, se anula el dinero Women’secret acumulado con esa compra. Si la devolución es parcial, solo se anulará el WowMoney correspondiente a la prenda que no quieres.

48. ¿Y si utilizo mi WowMoney en una compra y luego quiero devolver alguna prenda?

En caso de devolución de una prenda en cuya adquisición hayas utilizado WowMoney, este se devuelve en el momento de la siguiente forma: el WowMoney utilizado en la compra se reparte proporcionalmente entre el total de artículos del ticket y se te devuelve el que corresponda al artículo devuelto mediante su carga en tu cuenta de socia.

49. ¿Cómo funciona la reserva de artículos?

Para reservar un artículo tienes que localizarlo en nuestra página web y hacer clic en «Reserva en tienda física». Introduce a continuación los datos de tu ciudad y verás en qué tiendas y en qué tallas está disponible. El stock es orientativo, haz clic en Reservar e introduce tu información de contacto. En un período máximo de 3 horas (excepto domingos y festivos), recibirás un correo electrónico en los que se confirmará si el artículo está o no disponible en tienda. Si está disponible, permanecerá durante 24 horas reservado a tu nombre (domingos excluidos). Para recogerlo, simplemente tendrás que presentar el número de reserva que te hemos asignado.

50. ¿De cuánto tiempo dispongo para recoger el artículo que he reservado?

Una vez que se confirme la reserva tienes 24 horas para ir a buscar el artículo. Los domingos no están incluidos dentro del periodo de reserva, pero los festivos sí que lo están.

51.¿Cómo cancelo una reserva en tienda?

No es posible cancelar una reserva en tienda. Pasadas las 24 horas la reserva caducará.

52.¿Cómo modifico una reserva en tienda?

No es posible modificar una reserva. Tendrías que realizar una nueva reserva con los cambios y esperar a que la incorrecta caduque.

53. ¿Cuál sería el precio de la reserva del artículo?

Cuando vayas a recoger un artículo previamente reservado, el precio que deberás pagar es el precio que la tienda tenga marcado en el día de la recogida del artículo.

54.¿Por qué hay ocasiones en las que la reserva en tienda no está disponible?

Durante las rebajas y promociones la opción de reserva en tienda no está disponible.