KÉRDÉSEK

FELIRATKOZÁS

TERMÉKEK

FIZETÉS

SZÁLLÍTÁS

CSERE, VISSZAKÜLDÉS, ELÁLLÁSI JOG

AJÁNDÉKOK

EGYEBEK

Válaszok

01. MILYEN ELŐNYÖKKEL JÁR, HA SAJÁT ÜGYFÉLFIÓKKAL REGISZTRÁLOK?
Miután ön saját ügyfélfiókkal regisztrált a womensecret.hu oldalon, a továbbiakban nem szükséges minden vásárláskor megadni a kézbesítéshez szükséges adatokat. Emellett ön rendszeres tájékoztatást kap exkluzív akcióinkról, kedvezményeinkről és a legújabb termékeinkről.

02. HOGYAN HOZHATOK LÉTRE ÜGYFÉLFIÓKOT?
Használja a jobb felső sarokban található „Register” (Regisztráció) linket. Egyszerűen adjon meg néhány személyes adatot, majd az új womensecret.hu-fiók létrehozásához nyomja meg a „Register” (Regisztráció) gombot.

03. HOGYAN TUDOM MÓDOSÍTANI AZ ADATAIMAT, HA MÁR REGISZTRÁLTAM?
Lépjen be womensecret.hu-fiókjába. Ehhez jelentkezzen be, majd a jobb felső sarokban nyomja meg a „Welcome” (Üdvözöljük) gombot. Itt az „Account Settings” (Felhasználói fiók beállításai) lehetőségre kattintva bármikor szerkesztheti személyes adatait.

04. ELFELEJTETTEM A JELSZAVAMAT. MI A TEENDŐM?
Ha elfelejtette a jelszavát, kattintson a „Log in to Webstore” (Bejelentkezés a webáruházba) gombra, majd kattintson lent a „Forgot Password” (Elfelejtett jelszó) gombra. Egyszerűen adja meg az e-mail címét, és automatikusan küldünk önnek egy linket, amelyen majd megadhatja az új jelszavát.

05. A TOVÁBBIAKBAN NEM SZERETNÉK E-MAILEKET KAPNI. MI A TEENDŐM?
Ha elfelejtette a jelszavát, kattintson a „Log in to Webstore” (Bejelentkezés a webáruházba) gombra, majd kattintson lent a „Forgot Password” (Elfelejtett jelszó) gombra. Egyszerűen adja meg az e-mail címét, és automatikusan küldünk önnek egy linket, amelyen majd megadhatja az új jelszavát.

06. OLYAN TERMÉKET SZERETNÉK VÁSÁROLNI, AMELY NEM ELÉRHETŐ. MI A TEENDŐM?
A rendszer alapesetben nem elérhetőnek mutatja azokat a termékeket, amelyek online áruházunkban nincsenek készleten. A nem elérhetőként feltüntetett termék megvásárlására nincs lehetőség.

07. MIT FOGLAL MAGÁBAN AZ ÁR?
A weboldalon feltüntetett árak tartalmazzák az ÁFA-t és az összes helyi adót. Nem tartalmazzák viszont a postázási és csomagolási költségeket. Az ezekkel kapcsolatos részleteket egy külön lista tartalmazza, amelyet a vásárlónak el kell fogadnia.

08. HOGYAN FIZETHETEK A VÁSÁRLÁS SORÁN?
A vásárláshoz hitelkártyát, debit bankkártyát vagy PayPalt használhat.

09. MIKOR KELL FIZETNEM?
A fizetésre a rendelés leadásakor kerül sor. A rendelés nem kerül véglegesítésre addig, amíg a fizetés meg nem történik. A teljes fizetendő összeg kiszámítása során a rendszer összeadja az egyes termékek árát, hozzáadja az adott postázási és csomagolási díjat, majd adott esetben levonja az érvényes akcióknak megfelelő összeget. Minden rendelésnél e-maileben küldjük meg a kifizetés igazolását. Ha ön regisztrált felhasználóként vásárolt, a fizetési igazolást a felhasználó fiókjában is megtekintheti a „My Order History” (Korábbi rendeléseim) opciónál.

10. KUPONKÓDOM VAN. MIKOR TUDOM FELHASZNÁLNI?
A kuponkódokat a virtuális fizetési folyamat végén tudja érvényesíteni. A kód megadásakor a kedvezmény azonnal érvényesítésre kerül. Ne feledje, hogy bizonyos kuponkódok nem használhatók együtt. A kuponkód használatával ön érvényteleníthet más olyan kedvezményeket, amelyekre a kód beírása előtt ön jogosult volt.

11. NEM VOLT SIKERES A FIZETÉS. MI A TEENDŐM?
Küldjön e-mailt ügyfélszolgálati részlegünknek a womensecret@womensecret.com címre, és kivizsgáljuk, mi történhetett, a probléma lehető leggyorsabb megoldása érdekében.

12. MI A TEENDŐM, HA ÉSZREVESZEM, HOGY A HITELKÁRTYÁMAT JOGOSULATLANUL HASZNÁLTÁK?
A lehető leghamarabb tájékoztasson minket az ügyfélszolgálati részlegünknek küldött e-mailben (womensecret@womensecret.com).

13. MELY ORSZÁGOKBA SZÁLLÍTANAK?
A womensecret.hu vásárolt termékeket kizárólag Magyarországra szállítjuk.

14. HOVÁ KÉZBESÍTIK A RENDELT TERMÉKET?
A rendelt terméket az ön által megadott bármely magyarországi címen kézbesítik (a postafiókok kivételével). Rendelését ügyfélfiókjában követheti nyomon.

- Kézbesítés otthoni címre: Ne feledje, hogy a rendelt termék kézbesítését a számlázási címtől eltérő címre is kérheti. Ez hasznos lehetőség például abban az esetben, ha ön ajándékot akar küldeni, a munkahelyére szeretné kérni a kiszállítást vagy huzamosabb ideig nem tartózkodik állandó lakcímén. A rendelés megérkezése előtt ön értesítést kap a kézbesítésről. Miután a rendelt terméket kézbesítették a megadott címre, ön kap egy, amelyben tájékoztatják arról, hogy rendelése megérkezett.

- Bolti átvétel. Ön dönthet úgy is, hogy a vásárolt terméket egy közeli boltunkban veszi át. A rendelés megérkezése előtt ön email értesítést kap a kézbesítésről. Miután a rendelt terméket kézbesítették a megadott címre, ön kap egy másik emailt, amelyben tájékoztatják arról, hogy rendelése megérkezett.

15. MENNYIBE KERÜL A POSTÁZÁS ÉS A CSOMAGOLÁS?
Szállítási költségek:

• 15,000 - Ft. értéket meghaladó értékű rendelések esetén INGYENES.
• 15,000 - Ft. -nál alacsonyabb értékű rendelések esetén 999 Ft.

Kiszállítási idő: 5-8 munkanap.

Postázási és csomagolási költségek: a vásárlás teljes összegétől és a kézbesítési címtől függően változnak.

A Women's Secret mindent megtesz annak érdekében, hogy ezt a határidőt tartani tudja, és minden esetben az ÁSZF-ben meghatározott leghosszabb szállítási határidőn belül marad.

16. MENNYI IDŐ ALATT ÉRKEZIK MEG A CSOMAGOM?
A kézbesítésre általában a vásárlást követő 5-8 munkanapon belül kerül sor.

17. HONNAN TUDHATOM, HOGY MIKOR SZÁMÍTHATOK A RENDELÉSEM MEGÉRKEZÉSÉRE?
Futárszolgáltatónk emailt küld önnek, amelyben a rendelt termék megérkezése előtt tájékoztatja önt. Miután a rendelt terméket kézbesítették a megadott címre, ön ismét kap egyemailt, amelyben tájékoztatják arról, hogy rendelése megérkezett. Ha ön a kézbesítés megkísérlésekor nem tartózkodik a kézbesítési címen, és futárszolgáltatónkat erről nem tudja tájékoztatni,futárszolgáltatónk email üzenetet hagy, amelyben közli, hogy megjelentek a kézbesítési címen, de ott nem találtak senkit. Futárszolgálatunk is megpróbálja ismét felvenni önnel a kapcsolatot másik kiszállítási idő egyeztetése céljából. A második sikertelen kézbesítési kísérlet után önnek kell felvennie a kapcsolatot futárszolgáltatónkkal és egyeztetni, hogy a rendelt terméket hogyan tudja átvenni.

18. MI TÖRTÉNIK, HA NEM TARTÓZKODOM A KÉZBESÍTÉSI CÍMEN, AMIKOR A RENDELÉSEM MEGÉRKEZIK?
Rendelése státuszának nyomon követéséhez jelentkezzen be és lépjen be felhasználói fiókjába. A „My Order History” (Korábbi rendeléseim) opciónál ellenőrizheti az egyes rendelések státuszát. Ha további kérdése vagy problémája van a kézbesítéssel kapcsolatban, kérjük, írjon e-mailt vevőszolgálati részlegünknek a womensecret@womensecret.com címre.

19. NEM ÉRKEZETT MEG A RENDELÉSEM. MI A TEENDŐM?
Rendelése státuszának nyomon követéséhez jelentkezzen be és lépjen be felhasználói fiókjába. A „My Order History” (Korábbi rendeléseim) opciónál ellenőrizheti az egyes rendelések státuszát. Ha további kérdése vagy problémája van a kézbesítéssel kapcsolatban, kérjük, írjon e-mailt vevőszolgálati részlegünknek a womensecret@womensecret.com címre.

20. MI TÖRTÉNIK, HA NEM KAPOK MEG EGY TERMÉKET, AMIT MEGVÁSÁROLTAM?
A Women's Secret tájékoztatja vásárlóit arról, hogy az eladásra kínált termékek olyan termékek, amelyek az adott pillanatban várhatóan raktáron vannak. A rendszer sosem jelez ki magasabb számot a tényleges készleten lévőnél. A Women’s Secret mindent megtesz azért, hogy valamennyi vásárló valamennyi rendelt terméket megkapja. Előfordulhatnak azonban olyan helyzetek,amikor a Women’s Secreten kívül álló tényezők miatt (például emberi hiba vagy a számítástechnikai rendszer eseményei miatt) nem tudjuk eljuttatni önnek az ön által rendelt terméket/termékeket. Ha a rendelés után egy termék nem elérhető, arról önt e-mailben vagy telefonon megfelelően értesítjük. Ön az ilyen esetekben elállhat az adott termék megrendelésétől.

21. NEM VAGYOK ELÉGEDETT A RENDELT TERMÉKKEL. KICSERÉLHETEM VAGY KAPHATOK VISSZATÉRÍTÉST?
Igen. A termékeket ön visszaküldheti az ÁSZF 7. részében (Visszaküldés és elállási jog)leírt feltételek mellett.

22. HOGYAN KÜLDETEK VISSZA EGY OLYAN TERMÉKET, AMELYET A WOMENSECRET.HU OLDALON VÁSÁROLTAM?
A termékek visszaküldéséhez és a rendeléstől való elálláshoz más-más eljárást kell követni.
30 naptári nap áll rendelkezésedre a megrendelés kézhezvételétől számítva.

a) Elállás: a rendelés bármely okból történő önkéntes lemondása, amelyre bizonyos feltételek mellett van lehetőség.

b) Visszaküldés: ha egy tétel hibás, vagy ha nem a megfelelő termék került kiszállításra.

c) Cserék: A csere csak a fizikai üzletekben, és a vásárolt termékkel egyenértékű vagy annál magasabb összeg esetén lehetséges.

Abban az esetben, ha a vásárlás során kifizetted a szállítási költségeket, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy ezeket a költségeket visszatéríthessük: itt.

Ha visszaküldést szeretne kérni, kérjük olvassa el az ÁSZF 7. részében található további tájékoztatót.

23. A RENDELT TERMÉKET AJÁNDÉKNAK SZÁNOM. VAN LEHETŐSÉG DÍSZCSOMAGOLÁST KÉRNI?
Igen. Az ajándékot kérheti díszcsomagolásban, és küldheti közvetlenül a megajándékozandó személynek. A termék díszcsomagolásban érkezik, amelyhez ön üdvözlő üzenetet is kérhet. Ehhez a szállítási adatok megadásakor válassza a „Prepare for gift” (Ajándék készítése) opciót, és adja meg a szöveget, amelyet az ajándékhoz mellékelni kíván. Az ajándékcsomagok csak az ajándékszámlát tartalmazzák, ezért ha a megajándékozott személy vissza szeretné azt küldeni, akkor önnek meg kell majd neki küldenie a vásárláshoz kapcsolódó bizonylatot.

24. A RENDELT TERMÉKET AJÁNDÉKNAK SZÁNOM. HA A CÍMZETTNEK NEM TETSZIK, VISSZAKÜLDHETI VAGY KICSERÉLHETI?
Igen, erre éppúgy van lehetőség, mint minden más rendelés esetében. Ha vissza akar küldeni egy ajándékot, csak annyit kell tennie, hogy az ajándékozótól el kell kérnie az eredeti bizonylatot (ez az online felhasználói fiók „My Order History” (Korábbi rendeléseim) pontjában tölthető le). A részleteket lásd a GYIK-ban, a „Hogyan küldhetek vissza egy terméket, amelyet a womensecret.hu oldalon vásároltam?” kérdésnél.

25. MI A TEENDŐM, HA PROBLÉMÁM VAN A RENDELÉSEMMEL?
Ha problémái vannak a rendelésével, és itt nem talál választ a kérdéseire, kérjük, írjon e-mailt vevőszolgálati részlegünknek a womensecret@womensecret.com címre.

26. A KÉRDÉSEMRE NEM TALÁLTAM VÁLASZT ITT. KIVEL VEGYEM FEL A KAPCSOLATOT?
Ha további kérdése van, lépjen kapcsolatba vevőszolgálati részlegünkkel:
- E-mail: womensecret@womensecret.com
- Telefon: +3680106705