A rendelésed állapotát a „Saját fiókom” menüpontban tudod nyomon követni. Lépj be a „Rendeléseim története” részbe, ahol minden rendelésed státuszát megtekintheted. Ha vendégként vásároltál, használd az e-mailjeinkben küldött linket.

Termékeket visszaküldhetsz személyesen üzleteinkben vagy online. A Women’secret üzletekben kérjük, mutasd be a blokkot. Ha online szeretnéd visszaküldeni, lépj be a fiókodba, és válaszd a „Rendeléseim” menüpontot, vagy használd a vendégként vásárláshoz kapott visszaküldési linket. A visszaküldési határidő 30 nap, a visszatérítés pedig ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel vásároltál. Ha WOW pénzt használtál, az a visszaküldött termékek arányában kerül visszatérítésre a fiókodba.

Online rendelés fizetés után már nem törölhető vagy módosítható. Ha a fizetés után mégis úgy döntesz, hogy nem tartasz igényt a rendelésre, meg kell várnod a csomag megérkezését, majd a szokásos visszaküldési eljárás szerint kell visszaküldened.

A kuponkódokkal járó kedvezményeket a vásárlás során a kosár oldalon, a „Van kedvezménykódod?” mezőben lehet megadni. A klubtagsághoz, születésnaphoz vagy egyéb eseményekhez kapcsolódó kedvezményeket a fizetési folyamat második lépésénél lehet érvényesíteni.

A rendelésed állapotát a „Saját fiókom” „Rendeléseim” menüpontban tudod ellenőrizni. Ha kérdésed van, kérjük, írj e-mailt ügyfélszolgálatunknak a következő címre: clientsupportws@womensecret.com.

A rendelhető termékek mennyisége az adott időpontban készleten lévő becsült darabszám alapján kerül meghatározásra. A Tendam mindent megtesz annak érdekében, hogy minden egyes terméket biztosítani tudjon vásárlói számára. Ugyanakkor előfordulhat, hogy bizonyos esetekben – például emberi hiba vagy informatikai rendszerhibák miatt – nem tudjuk teljesíteni a rendelést.

Amennyiben probléma merül fel a szállítással kapcsolatban, vagy a termék nincs készleten, a lehető leghamarabb értesítünk, és visszatérítjük a készleten nem lévő termék(ek) árát. Ha nem kaptál előzetes értesítést, de a csomag átvételekor észreveszed, hogy egy vagy több termék hiányzik, kérjük, vedd fel a kapcsolatot .

ügyfélszolgálatunkkal, akik a szükséges ellenőrzés után visszatérítik a hiányzó termék(ek) árát. Amennyiben egy termék a rendelés leadása után válik elérhetetlenné, e-mailben vagy telefonon értesítünk. Ebben az esetben jogod van a rendelés részleges vagy teljes törlésére.

Természetesen. Ha bármilyen kérdésed van, kérjük, írj ügyfélszolgálatunknak az alábbi e-mail címre: clientsupportws@womensecret.com

A szállítási költség a vásárlás végösszegétől és a szállítási cím földrajzi elhelyezkedésétől függ.

HÁZHOZ SZÁLLÍTÁS – 999 Ft:

12000 Ft feletti rendelések esetén: INGYENES

Szállítási idő: 2–5 munkanap

ÜZLETBE SZÁLLÍTÁS – INGYENES minden rendelés esetén

Szállítási idő: 2–5 munkanap

Házhoz szállítás: 2–5 munkanap. Ne feledd, megadhatsz olyan szállítási címet is, amely eltér a számlázási címtől. A rendelésed kézbesítése előtti napon, valamint a kézbesítés napján értesítést küldünk e-mailben.

Ha a kézbesítés időpontjában nem tartózkodsz a megadott címen (a futár kétszer próbálja meg kézbesíteni), a csomagot a legközelebbi csomagátvételi pontra szállítják, és e-mailben tájékoztatunk a további lépésekről. Felhívjuk figyelmed, hogy az értesítéstől számítva 5 napod van átvenni a csomagot. Ezt követően visszaküldjük a raktárunkba, és a rendelésed teljes összegét visszatérítjük.

Üzletbe szállítás: 2–5 munkanap. Rendelésedet átveheted az általad kiválasztott Women’secret üzletben. Jelenleg nem minden üzletünk biztosít csomagátvételi lehetőséget, kérjük, ezt vedd figyelembe a rendelés leadásakor . Amint a csomagod megérkezik az üzletbe, értesítünk, és átveheted.

A rendelések átvételére legfeljebb 15 napig van lehetőség attól a naptól számítva, amikor az megérkezik az üzletbe, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabályok másként rendelkeznek. Ha nem veszed át a rendelésedet, a csomagot visszaküldjük a raktárunkba, és a rendelésed összegét visszatérítjük.

A megadott szállítási idők tájékoztató jellegűek. A Tendam kizárólag az Általános Vásárlási Feltételekben meghatározott határidőket vállalja. A nyári és téli leárazások idején előfordulhat, hogy a szállítási idő meghosszabbodik.

Házhoz szállítás esetén: A futárszolgálat a kézbesítés előtti napon e-mailben küld értesítést a várható szállítási időponttal. Ha nem leszel elérhető az adott időpontban, vedd fel velük a kapcsolatot a megadott telefonszámon vagy a weboldalukon keresztül. Egyéb kérdések esetén kérjük, írj ügyfélszolgálatunknak a clientsupportws@womensecret.com címre.

Üzletbe szállítás esetén: E-mailben értesítünk a vásárlás visszaigazolásáról, valamint egy második e-mailben, amikor a csomagod megérkezik a kiválasztott üzletbe.

Rendelésedet bármely magyarországi címre kérheted.

• Házhoz szállítás: A rendelésedet az otthonodba kézbesítjük.
• Üzletbe szállítás: Rendelésedet átveheted a kiválasztott Women’Secret üzletben is. (Figyelem: nem minden üzletben érhető el ez a szolgáltatás, kérjük, ellenőrizd a rendelés leadásakor.)

A rendelések átvételére legfeljebb 15 napig van lehetőség attól a naptól számítva, amikor az megérkezik az üzletbe, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabályok másként rendelkeznek. Ha ezen időn belül nem veszed át a csomagot, azt visszaküldjük a raktárunkba, és a vásárlás összegét visszatérítjük.

A rendelés állapotát a „Saját fiókom” > „Rendeléseim” menüpont alatt tudod ellenőrizni. Ha bármilyen kérdésed van, kérjük, írj ügyfélszolgálatunknak a clientsupportws@womensecret.com e-mail címen.

Ha a futár nem talál a megadott címen (két alkalommal próbálja kézbesíteni), a rendelésedet a legközelebbi csomagpontba irányítják. E-mailben tájékoztatunk a további teendőkről. Kérjük, vedd figyelembe, hogy az értesítés után 5 napod van átvenni a csomagot. Ezt követően visszaküldjük a raktárunkba, és a rendelésed összegét visszatérítjük.

A rendelés állapotát a „Saját fiókom” > „Rendeléseim” menüpontban tudod ellenőrizni. Ha bármilyen kérdésed van, kérjük, írj ügyfélszolgálatunknak a clientsupportws@womensecret.com címen.

A megvásárolható termékek mennyisége az adott időpontban elérhető készlet becsült mennyiségén alapul. A Tendam mindent megtesz annak érdekében, hogy minden egyes terméket biztosítson vásárlói számára. Ugyanakkor előfordulhat, hogy bizonyos esetekben – például emberi hiba vagy informatikai rendszerprobléma miatt – nem tudjuk teljesíteni a rendelést.

Ha probléma merül fel a szállítással kapcsolatban, vagy a termék nincs készleten, a lehető leghamarabb értesítünk, és visszatérítjük a hiányzó termék(ek) árát. Ha nem tudtunk előzetesen értesíteni, de a csomag átvételekor észreveszed, hogy egy vagy több termék hiányzik, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, akik a szükséges ellenőrzés után visszatérítik a hiányzó termék(ek) árát. Ha egy termék a rendelés leadása után válik elérhetetlenné, minden esetben e-mailben vagy telefonon értesítünk. Ezután lehetőséged van a rendelés részleges vagy teljes törlésére.

A rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül elállhatsz a vásárlástól, vagy visszaküldheted a termékeket.

A Tendam a visszaküldés beérkezésétől számított 14 napon belül visszatéríti az összeget. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a vásárlás során használtál. Az összeget azonban visszatarthatjuk, amíg a termék(ek) vissza nem érkeznek a raktárunkba, vagy amíg nem kapunk hiteles igazolást a visszaküldésről – attól függően, hogy melyik történik meg előbb.

Visszaküldés típusai:

1. 1. Reklamáció – hibás, sérült, tévesen kiszállított termék stb. esetén.
2. 2. Elállás – ha saját döntésed alapján küldöd vissza a terméket.
3. 3. Csere (nem elérhető): Ha más méretet vagy színt szeretnél, a meglévő terméket vissza kell küldeni, és egy új rendelést kell leadni.

Fontos: Zoknik, fehérneműk, boxeralsók vagy már felbontott kozmetikai termékek esetén nem lehetséges a visszaküldés vagy elállás, kivéve, ha a termék hibás vagy sérült.

A visszaküldendő vagy cserélendő termékeket az eredeti csomagolásban kell visszahozni.

Csak az online áruház Outlet szekciójából vásárolt termékek esetén fogadjuk el a visszaküldést vagy elállást.

INGYENES. Mutasd be a rendelés visszaigazolásakor kapott jegyet (elektronikusan vagy kinyomtatva), valamint a visszaküldendő termékeket.
Ha a rendelés során fizettél szállítási költséget, és az összes terméket visszaviszed üzletbe a Clikshopping eszköz használatával, kérhetsz visszatérítést a szállítási díjra is. Ehhez írj e-mailt az ügyfélszolgálatra a következő címre: clientsupportws@womensecret.com
Fontos: Ha szállítási hiba történt (pl. hibás termék), a visszaküldés nem történhet személyesen üzletben – ebben az esetben online visszaküldés szükséges.
Online visszaküldés:
A rendelés Tendam részére történő visszaküldésének költségeit a vásárló viseli.
Ha szeretnél visszaküldeni egy terméket, keresd meg a rendelés részleteit, és kövesd a megadott lépéseket. Ha vendégként vásároltál, a visszaküldési lehetőség az e-mailben kapott visszaigazolásban szereplő linken keresztül is elérhető.
Amennyiben a vásárlás során szállítási díjat is fizettél, és az összes terméket visszaküldöd, kérjük, írj a következő e-mail címre: clientsupportws@womensecret.com, és igényeld vissza a szállítási költséget is. Miután kiválasztottad a visszaküldendő termékeket, és létrehoztad a visszaküldést, a csomag feladását a futárszolgálat weboldalán keresztül kell intézned. A termékeket tedd egy csomagba, és ragaszd rá a futár által biztosított címkét. Javasoljuk, hogy amennyiben lehetséges, használd a tőlünk kapott eredeti csomagolást, melyen egy második, záró ragasztócsík is található – ezzel segítjük a környezet védelmét és csökkentjük a hulladéktermelést.

A visszaküldéshez szükséges, hogy a vásárló rendelkezzen az eredeti vásárlási bizonylattal, amelyet a „Saját fiókom > Rendeléseim > Rendelés megtekintése > Vásárlási bizonylat” menüpontban tud letölteni. Ezután kövesse a „Hogyan tudom visszaküldeni vagy kicserélni az online vásárolt terméket?” részben leírt lépéseket.
Csere vagy helyettesítés nem lehetséges.

A regisztráció után nem kell minden vásárlás alkalmával újra megadnod a szállítási adataidat. Emellett rendszeresen értesítést kaphatsz exkluzív promócióinkról, kedvezményeinkről és egyéb, számodra érdekes ajánlatokról. A regisztrációhoz kattints a jobb felső sarokban található profil ikonra.

A regisztrációhoz kattints az oldal jobb felső sarkában található „Regisztráció” linkre. Lépj be a womensecret.com oldalra, majd kattints a „Saját fiókom” menüpontra, ahol módosíthatod a szükséges adatokat.

A regisztrációt követően az alábbi előnyöket élvezheted:

• Nem kell minden alkalommal megadnod a szállítási adataidat.

• Ha szeretnéd, értesítést kapsz exkluzív akciókról, kedvezményekről és további érdekes ajánlatokról.

Ha elfelejtetted a jelszavad, kattints a jobb felső sarokban található „Bejelentkezés” menüpontra, majd válaszd az „Elfelejtettem a jelszavam” lehetőséget. Írd be az e-mail címedet, és küldünk neked egy e-mailt, amely segítségével visszaállíthatod a jelszavad.

Lépj be a womensecret.com weboldalra, és a jobb felső sarokban kattints a „Saját fiókom” menüpontra. Ezután válaszd a „Saját adataim” lehetőséget, és kattints a „Szerkesztés” gombra.

Ha nem szeretnél több kommunikációt kapni, menj a „Saját fiókom” menüpontra, majd válaszd az „Adatvédelem” > „Kezelt adatok” menüpontot, és vedd ki a pipát az „Szeretnék kommunikációt kapni (e-mail, push értesítések stb.)” opció mellől.

A weboldalon feltüntetett árak tartalmazzák az ÁFÁ-t és az egyéb helyi adókat, de nem tartalmazzák a szállítási költségeket. A szállítási díjak külön kerülnek feltüntetésre a rendelés során, és azokat a vásárlónak el kell fogadnia.

Az online áruházban nem elérhető termékek általában nem vásárolhatók meg. Ugyanakkor érdemes telefonon érdeklődni bármelyik Women’Secret üzletben, hátha elérhető náluk a keresett termék. A legközelebbi üzletet megtalálod a „Üzletkereső” menüpontban.

Ha a kívánt méret vagy szín nem elérhető az online áruházban, próbáld meg beszerezni azt valamelyik magyarországi Women’Secret üzletben. Jegyezd fel a termékoldalon a leírás végén található 7 jegyű cikkszámot, valamint a keresett színt és méretet, majd kérd az üzlet munkatársainak segítségét a termék megtalálásához.

A womensecret.com oldalon a jobb felső sarokban található keresőmező segítségével tudsz termékre keresni. Egyszerűen írd be a cikkszámot, amelyet a ruhacímkén találsz (ez egy 7 számjegyből álló kód), majd kattints a „Keresés” gombra. Emellett a weboldal bal oldalán található termékkategóriák között is kereshetsz.

A következő fizetési módok közül választhatsz rendeléskor:

• Hitelkártya: VISA, MasterCard és American Express
• Betéti kártya: Visa Electron, Visa Debit, Mastercard Debit és Maestro
• PayPal
• Apple Pay és Google Pay

A fizetés a rendelés leadásakor történik meg. Az összeg tartalmazza a termék(ek) árát, a szállítási költséget, valamint az esetlegesen alkalmazott kedvezmények levonását. A vásárlásról visszaigazoló e-mailt kapsz, de ha regisztrált felhasználóként vásároltál, a vásárlás részleteit bármikor megtekintheted a „Saját fiókom” > „Rendeléseim” menüpontban.

Kérjük, küldj egy e-mailt ügyfélszolgálatunkra a következő címre: clientsupportws@womensecret.com, és ellenőrizzük, mi történt.

Ha úgy gondolod, hogy a bankkártyádat illetéktelenül használták, kérjük, először lépj kapcsolatba a bankoddal, hogy töröljék a tranzakciót. Ezután mielőbb jelezd felénk is a problémát az ügyfélszolgálat e-mail címén: clientsupportws@womensecret.com.

Ha még nem kaptad meg a rendelésedet, kérjük, vedd fel a kapcsolatot velünk: clientsupportws@womensecret.com

A megvásárolható termékek száma a készlet becsült állapotán alapul az adott időpontban. A Tendam minden tőle telhetőt megtesz annak érdekében, hogy a rendelt termékeket minden vásárlónak kiszállítsa. Ugyanakkor bizonyos esetekben – például emberi hiba vagy informatikai rendszerhiba miatt – előfordulhat, hogy nem tudjuk teljesíteni a rendelést.

Ha egy termék a rendelés leadása után válik elérhetetlenné, erről megfelelő módon értesítünk. Ebben az esetben jogod van a rendelés részleges vagy teljes törlésére.

A kuponkódhoz kapcsolódó kedvezményeket a bevásárlókosárban, a „Van kedvezménykódod?” mezőben tudod megadni.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy egyes kuponkódok nem összevonhatók más akciókkal, és előfordulhat, hogy a korábban alkalmazott kedvezményeket felülírják. Javasoljuk, hogy ellenőrizd, melyik kedvezmény éri meg jobban, majd ez alapján fejezd be a vásárlást.

Ezen kívül egyes kedvezmények automatikusan érvényesítésre kerülnek a kosaradban.

A klubtagsághoz, születésnaphoz vagy más eseményhez kapcsolódó további promóciókat pedig a fizetési folyamat második lépésében tudod alkalmazni.

A tagok WowMoney-t gyűjthetnek a Magyarországon található fizikai és online üzleteinkben történő vásárlásaik után. Az összes kedvezmény kizárólag Magyarországon érvényes.

WOW Club taggá válhat bármely Women'secret üzletben történő vásárláskor, vagy online rendelése végén a womensecret.com oldalon.

Igen, tagként kedvezményes szállítási díjat élvezhet, ami 299 Ft (a nem tagok számára ez 999 Ft). Ezen felül a szállítás ingyenes 6999 Ft-os vásárlási értéktől (a nem tagokra vonatkozó 12 000 Ft-os küszöb helyett).

A kizárólag WOW tagok számára elérhető tartalmak megtekintéséhez csak be kell jelentkeznie e-mail-címével és jelszavával a bejelentkezési felületen. Ha ez az első alkalom, hogy belép, először regisztrálnia kell az alábbi lépések követésével.

Többféleképpen is ellenőrizheti: a „WowMoney”-szekcióban, bármelyik üzletünkben, vagy a Klub Ügyfélszolgálatán keresztül, e-mailben a wowclub@womensecret.com címen, illetve telefonon a +36 80 106 705 számon.

A WowMoney-t a gyűjtéstől számított tizenkét hónapon belül használhatja fel, az első vásárlástól vagy az utolsó felhasználástól számítva. A teljes összeget egy alkalommal, olyan vásárlás során kell beváltania, amelynek értéke legalább megegyezik a beváltani kívánt WowMoney összegével. Ha az árucikkek értéke kevesebb, mint a beváltani kívánt WowMoney, a fennmaradó összeg elveszik.

Ha visszavisz egy olyan ruhadarabot, amelynek vásárlásához WowMoney-t használt fel, a WowMoney-t az alábbiak szerint azonnal visszatérítjük: a vásárláshoz felhasznált WowMoney összege arányosan oszlik meg a blokk összes terméke között, és a visszavitt termékhez tartozó részösszeg jóváírásra kerül a tagsági fiókjában.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a WowMoney visszatérítésekre is vonatkozik lejárati idő:

– Ha a blokkban szereplő összes terméket visszaviszi, az eredeti lejárati dátum marad érvényben, amely még a WowMoney felhasználása előtt volt.
– Ha csak a blokk egy részét, tehát néhány terméket visz vissza, akkor a WowMoney érvényességi ideje a visszavétel napjától kezdődik.

Ajándékkártya vásárlása során WowMoney-t gyűjthet, de nem használhat fel sem WowMoney-t, sem más klubtagoknak járó kedvezményt. Ajándékkártyával történő fizetéskor sem WowMoney, sem más tagi kedvezmény nem gyűjthető és nem használható fel.

Igen, ajándékcsomagként is elküldheted a rendelésed – közvetlenül bárkinek, akár egy személyes üzenettel is!

A fizetési folyamat első lépésében, a „Szállítás” rész alatt válaszd ki a „Szeretnéd ajándékként elküldeni?” lehetőséget.

Az ajándékcsomagolásunk közepes méretű borítékban történik, így nagyobb rendelés esetén előfordulhat, hogy nem fér el minden termék egy borítékban. Ebben az esetben a csomaghoz 2 vagy 3 ajándékborítékot mellékelünk, a termékek méretétől függően.

Az áfás számla igényléséhez válaszd ki a fizetési folyamat során a következő opciót: „Szeretném, ha a számlán szerepelne az adószám” (a 2. Fizetés lépésnél).

Ha a weboldal nem ismeri fel az irányítószámot, kérjük, készíts egy képernyőképet, és küldd el ügyfélszolgálatunknak a következő címre:
clientsupportws@womensecret.com, hogy csapatunk hozzá tudja adni a rendszeren belül.

Természetesen. Fordulj bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz az alábbi e-mail címen: 📧 clientsupportws@womensecret.com