A GYIK-ben található információk tájékoztató jellegűek; további részletekért tekintsd meg az Általános Szerződési Feltételeket itt.

A rendelésed állapotát a „Saját fiókom” menüpontban tudod nyomon követni. Lépj be a „Rendeléseim története” részbe, ahol minden rendelésed státuszát megtekintheted. Ha vendégként vásároltál, használd az e-mailjeinkben küldött linket.

Termékeket visszaküldhetsz személyesen üzleteinkben vagy online. A Women’secret üzletekben kérjük, mutasd be a blokkot. Ha online szeretnéd visszaküldeni, lépj be a fiókodba, és válaszd a „Rendeléseim” menüpontot, vagy használd a vendégként vásárláshoz kapott visszaküldési linket. A visszaküldési határidő 30 nap, a visszatérítés pedig ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel vásároltál. Ha WOW pénzt használtál, az a visszaküldött termékek arányában kerül visszatérítésre a fiókodba.

Online rendelés fizetés után már nem törölhető vagy módosítható. Ha a fizetés után mégis úgy döntesz, hogy nem tartasz igényt a rendelésre, meg kell várnod a csomag megérkezését, majd a szokásos visszaküldési eljárás szerint kell visszaküldened.

A kuponkódokkal járó kedvezményeket a vásárlás során a kosár oldalon, a „Van kedvezménykódod?” mezőben lehet megadni. A klubtagsághoz, születésnaphoz vagy egyéb eseményekhez kapcsolódó kedvezményeket a fizetési folyamat második lépésénél lehet érvényesíteni.

A rendelésed állapotát a „Saját fiókom” „Rendeléseim” menüpontban tudod ellenőrizni. Ha kérdésed van, kérjük, írj e-mailt ügyfélszolgálatunknak a következő címre: clientsupportws@womensecret.com.

A rendelhető termékek mennyisége az adott időpontban készleten lévő becsült darabszám alapján kerül meghatározásra. A Tendam mindent megtesz annak érdekében, hogy minden egyes terméket biztosítani tudjon vásárlói számára. Ugyanakkor előfordulhat, hogy bizonyos esetekben – például emberi hiba vagy informatikai rendszerhibák miatt – nem tudjuk teljesíteni a rendelést.

Amennyiben probléma merül fel a szállítással kapcsolatban, vagy a termék nincs készleten, a lehető leghamarabb értesítünk, és visszatérítjük a készleten nem lévő termék(ek) árát. Ha nem kaptál előzetes értesítést, de a csomag átvételekor észreveszed, hogy egy vagy több termék hiányzik, kérjük, vedd fel a kapcsolatot .

ügyfélszolgálatunkkal, akik a szükséges ellenőrzés után visszatérítik a hiányzó termék(ek) árát. Amennyiben egy termék a rendelés leadása után válik elérhetetlenné, e-mailben vagy telefonon értesítünk. Ebben az esetben jogod van a rendelés részleges vagy teljes törlésére.

Természetesen. Ha bármilyen kérdésed van, kérjük, írj ügyfélszolgálatunknak az alábbi e-mail címre: clientsupportws@womensecret.com

A szállítási költség a vásárlás végösszegétől és a szállítási cím földrajzi elhelyezkedésétől függ.

HÁZHOZ SZÁLLÍTÁS – 999 Ft:

12000 Ft feletti rendelések esetén: INGYENES

Szállítási idő: 2–5 munkanap

ÜZLETBE SZÁLLÍTÁS – INGYENES minden rendelés esetén

Szállítási idő: 2–5 munkanap

Házhoz szállítás: 2–5 munkanap. Ne feledd, megadhatsz olyan szállítási címet is, amely eltér a számlázási címtől. A rendelésed kézbesítése előtti napon, valamint a kézbesítés napján értesítést küldünk e-mailben.

Ha a kézbesítés időpontjában nem tartózkodsz a megadott címen (a futár kétszer próbálja meg kézbesíteni), a csomagot a legközelebbi csomagátvételi pontra szállítják, és e-mailben tájékoztatunk a további lépésekről. Felhívjuk figyelmed, hogy az értesítéstől számítva 5 napod van átvenni a csomagot. Ezt követően visszaküldjük a raktárunkba, és a rendelésed teljes összegét visszatérítjük.

Üzletbe szállítás: 2–5 munkanap. Rendelésedet átveheted az általad kiválasztott Women’secret üzletben. Jelenleg nem minden üzletünk biztosít csomagátvételi lehetőséget, kérjük, ezt vedd figyelembe a rendelés leadásakor . Amint a csomagod megérkezik az üzletbe, értesítünk, és átveheted.

A rendelések átvételére legfeljebb 15 napig van lehetőség attól a naptól számítva, amikor az megérkezik az üzletbe, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabályok másként rendelkeznek. Ha nem veszed át a rendelésedet, a csomagot visszaküldjük a raktárunkba, és a rendelésed összegét visszatérítjük.

A megadott szállítási idők tájékoztató jellegűek. A Tendam kizárólag az Általános Vásárlási Feltételekben meghatározott határidőket vállalja. A nyári és téli leárazások idején előfordulhat, hogy a szállítási idő meghosszabbodik.

Házhoz szállítás esetén: A futárszolgálat a kézbesítés előtti napon e-mailben küld értesítést a várható szállítási időponttal. Ha nem leszel elérhető az adott időpontban, vedd fel velük a kapcsolatot a megadott telefonszámon vagy a weboldalukon keresztül. Egyéb kérdések esetén kérjük, írj ügyfélszolgálatunknak a clientsupportws@womensecret.com címre.

Üzletbe szállítás esetén: E-mailben értesítünk a vásárlás visszaigazolásáról, valamint egy második e-mailben, amikor a csomagod megérkezik a kiválasztott üzletbe.

Rendelésedet bármely magyarországi címre kérheted.

• Házhoz szállítás: A rendelésedet az otthonodba kézbesítjük.
• Üzletbe szállítás: Rendelésedet átveheted a kiválasztott Women’Secret üzletben is. (Figyelem: nem minden üzletben érhető el ez a szolgáltatás, kérjük, ellenőrizd a rendelés leadásakor.)

A rendelések átvételére legfeljebb 15 napig van lehetőség attól a naptól számítva, amikor az megérkezik az üzletbe, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabályok másként rendelkeznek. Ha ezen időn belül nem veszed át a csomagot, azt visszaküldjük a raktárunkba, és a vásárlás összegét visszatérítjük.

A rendelés állapotát a „Saját fiókom” > „Rendeléseim” menüpont alatt tudod ellenőrizni. Ha bármilyen kérdésed van, kérjük, írj ügyfélszolgálatunknak a clientsupportws@womensecret.com e-mail címen.

Ha a futár nem talál a megadott címen (két alkalommal próbálja kézbesíteni), a rendelésedet a legközelebbi csomagpontba irányítják. E-mailben tájékoztatunk a további teendőkről. Kérjük, vedd figyelembe, hogy az értesítés után 5 napod van átvenni a csomagot. Ezt követően visszaküldjük a raktárunkba, és a rendelésed összegét visszatérítjük.

A rendelés állapotát a „Saját fiókom” > „Rendeléseim” menüpontban tudod ellenőrizni. Ha bármilyen kérdésed van, kérjük, írj ügyfélszolgálatunknak a clientsupportws@womensecret.com címen.

A megvásárolható termékek mennyisége az adott időpontban elérhető készlet becsült mennyiségén alapul. A Tendam mindent megtesz annak érdekében, hogy minden egyes terméket biztosítson vásárlói számára. Ugyanakkor előfordulhat, hogy bizonyos esetekben – például emberi hiba vagy informatikai rendszerprobléma miatt – nem tudjuk teljesíteni a rendelést.

Ha probléma merül fel a szállítással kapcsolatban, vagy a termék nincs készleten, a lehető leghamarabb értesítünk, és visszatérítjük a hiányzó termék(ek) árát. Ha nem tudtunk előzetesen értesíteni, de a csomag átvételekor észreveszed, hogy egy vagy több termék hiányzik, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, akik a szükséges ellenőrzés után visszatérítik a hiányzó termék(ek) árát. Ha egy termék a rendelés leadása után válik elérhetetlenné, minden esetben e-mailben vagy telefonon értesítünk. Ezután lehetőséged van a rendelés részleges vagy teljes törlésére.

A rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül elállhatsz a vásárlástól, vagy visszaküldheted a termékeket.

A Tendam a visszaküldés beérkezésétől számított 14 napon belül visszatéríti az összeget. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a vásárlás során használtál. Az összeget azonban visszatarthatjuk, amíg a termék(ek) vissza nem érkeznek a raktárunkba, vagy amíg nem kapunk hiteles igazolást a visszaküldésről – attól függően, hogy melyik történik meg előbb.

Visszaküldés típusai:

1. 1. Reklamáció – hibás, sérült, tévesen kiszállított termék stb. esetén.
2. 2. Elállás – ha saját döntésed alapján küldöd vissza a terméket.
3. 3. Csere (nem elérhető): Ha más méretet vagy színt szeretnél, a meglévő terméket vissza kell küldeni, és egy új rendelést kell leadni.

Fontos: Zoknik, fehérneműk, boxeralsók vagy már felbontott kozmetikai termékek esetén nem lehetséges a visszaküldés vagy elállás, kivéve, ha a termék hibás vagy sérült.

A visszaküldendő vagy cserélendő termékeket az eredeti csomagolásban kell visszahozni.

Csak az online áruház Outlet szekciójából vásárolt termékek esetén fogadjuk el a visszaküldést vagy elállást.

INGYENES. Mutasd be a rendelés visszaigazolásakor kapott jegyet (elektronikusan vagy kinyomtatva), valamint a visszaküldendő termékeket.
Ha a rendelés során fizettél szállítási költséget, és az összes terméket visszaviszed üzletbe a Clikshopping eszköz használatával, kérhetsz visszatérítést a szállítási díjra is. Ehhez írj e-mailt az ügyfélszolgálatra a következő címre: clientsupportws@womensecret.com
Fontos: Ha szállítási hiba történt (pl. hibás termék), a visszaküldés nem történhet személyesen üzletben – ebben az esetben online visszaküldés szükséges.
Online visszaküldés:
A rendelés Tendam részére történő visszaküldésének költségeit a vásárló viseli.
Ha szeretnél visszaküldeni egy terméket, keresd meg a rendelés részleteit, és kövesd a megadott lépéseket. Ha vendégként vásároltál, a visszaküldési lehetőség az e-mailben kapott visszaigazolásban szereplő linken keresztül is elérhető.
Amennyiben a vásárlás során szállítási díjat is fizettél, és az összes terméket visszaküldöd, kérjük, írj a következő e-mail címre: clientsupportws@womensecret.com, és igényeld vissza a szállítási költséget is. Miután kiválasztottad a visszaküldendő termékeket, és létrehoztad a visszaküldést, a csomag feladását a futárszolgálat weboldalán keresztül kell intézned. A termékeket tedd egy csomagba, és ragaszd rá a futár által biztosított címkét. Javasoljuk, hogy amennyiben lehetséges, használd a tőlünk kapott eredeti csomagolást, melyen egy második, záró ragasztócsík is található – ezzel segítjük a környezet védelmét és csökkentjük a hulladéktermelést.

A visszaküldéshez szükséges, hogy a vásárló rendelkezzen az eredeti vásárlási bizonylattal, amelyet a „Saját fiókom > Rendeléseim > Rendelés megtekintése > Vásárlási bizonylat” menüpontban tud letölteni. Ezután kövesse a „Hogyan tudom visszaküldeni vagy kicserélni az online vásárolt terméket?” részben leírt lépéseket.
Csere vagy helyettesítés nem lehetséges.

A regisztráció után nem kell minden vásárlás alkalmával újra megadnod a szállítási adataidat. Emellett rendszeresen értesítést kaphatsz exkluzív promócióinkról, kedvezményeinkről és egyéb, számodra érdekes ajánlatokról. A regisztrációhoz kattints a jobb felső sarokban található profil ikonra.

A regisztrációhoz kattints a „Regisztráció” linkre az oldal jobb felső sarkában. Nagyon egyszerű: új CLUB WOW-fiókod létrehozásához csak néhány személyes adat megadása szükséges.

Ha 2026.01.27. előtt regisztráltál, akkor az adatok mentésével csak a womensecret.com fiók jött létre; ettől a dátumtól kezdve azonban már a CLUB WOW-ba regisztrálsz.

További információkért tekintsd meg az Általános Szerződési Feltételeket itt.

Ha elfelejtetted a jelszavad, kattints a jobb felső sarokban található „Bejelentkezés” menüpontra, majd válaszd az „Elfelejtettem a jelszavam” lehetőséget. Írd be az e-mail címedet, és küldünk neked egy e-mailt, amely segítségével visszaállíthatod a jelszavad.

Lépj be a womensecret.com weboldalra, és a jobb felső sarokban kattints a „Saját fiókom” menüpontra. Ezután válaszd a „Saját adataim” lehetőséget, és kattints a „Szerkesztés” gombra.

Ha nem szeretnél több kommunikációt kapni, menj a „Saját fiókom” menüpontra, majd válaszd az „Adatvédelem” > „Kezelt adatok” menüpontot, és vedd ki a pipát az „Szeretnék kommunikációt kapni (e-mail, push értesítések stb.)” opció mellől.

A weboldalon feltüntetett árak tartalmazzák az ÁFÁ-t és az egyéb helyi adókat, de nem tartalmazzák a szállítási költségeket. A szállítási díjak külön kerülnek feltüntetésre a rendelés során, és azokat a vásárlónak el kell fogadnia.

Az online áruházban nem elérhető termékek általában nem vásárolhatók meg. Ugyanakkor érdemes telefonon érdeklődni bármelyik Women’Secret üzletben, hátha elérhető náluk a keresett termék. A legközelebbi üzletet megtalálod a „Üzletkereső” menüpontban.

Ha a kívánt méret vagy szín nem elérhető az online áruházban, próbáld meg beszerezni azt valamelyik magyarországi Women’Secret üzletben. Jegyezd fel a termékoldalon a leírás végén található 7 jegyű cikkszámot, valamint a keresett színt és méretet, majd kérd az üzlet munkatársainak segítségét a termék megtalálásához.

A womensecret.com oldalon a jobb felső sarokban található keresőmező segítségével tudsz termékre keresni. Egyszerűen írd be a cikkszámot, amelyet a ruhacímkén találsz (ez egy 7 számjegyből álló kód), majd kattints a „Keresés” gombra. Emellett a weboldal bal oldalán található termékkategóriák között is kereshetsz.

A következő fizetési módok közül választhatsz rendeléskor:

• Hitelkártya: VISA, MasterCard és American Express
• Betéti kártya: Visa Electron, Visa Debit, Mastercard Debit és Maestro
• PayPal
• Apple Pay és Google Pay

A fizetés a rendelés leadásakor történik meg. Az összeg tartalmazza a termék(ek) árát, a szállítási költséget, valamint az esetlegesen alkalmazott kedvezmények levonását. A vásárlásról visszaigazoló e-mailt kapsz, de ha regisztrált felhasználóként vásároltál, a vásárlás részleteit bármikor megtekintheted a „Saját fiókom” > „Rendeléseim” menüpontban.

Kérjük, küldj egy e-mailt ügyfélszolgálatunkra a következő címre: clientsupportws@womensecret.com, és ellenőrizzük, mi történt.

Ha úgy gondolod, hogy a bankkártyádat illetéktelenül használták, kérjük, először lépj kapcsolatba a bankoddal, hogy töröljék a tranzakciót. Ezután mielőbb jelezd felénk is a problémát az ügyfélszolgálat e-mail címén: clientsupportws@womensecret.com.

Ha még nem kaptad meg a rendelésedet, kérjük, vedd fel a kapcsolatot velünk: clientsupportws@womensecret.com

A megvásárolható termékek száma a készlet becsült állapotán alapul az adott időpontban. A Tendam minden tőle telhetőt megtesz annak érdekében, hogy a rendelt termékeket minden vásárlónak kiszállítsa. Ugyanakkor bizonyos esetekben – például emberi hiba vagy informatikai rendszerhiba miatt – előfordulhat, hogy nem tudjuk teljesíteni a rendelést.

Ha egy termék a rendelés leadása után válik elérhetetlenné, erről megfelelő módon értesítünk. Ebben az esetben jogod van a rendelés részleges vagy teljes törlésére.

A kuponkódhoz kapcsolódó kedvezményeket a bevásárlókosárban, a „Van kedvezménykódod?” mezőben tudod megadni.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy egyes kuponkódok nem összevonhatók más akciókkal, és előfordulhat, hogy a korábban alkalmazott kedvezményeket felülírják. Javasoljuk, hogy ellenőrizd, melyik kedvezmény éri meg jobban, majd ez alapján fejezd be a vásárlást.

Ezen kívül egyes kedvezmények automatikusan érvényesítésre kerülnek a kosaradban.

A klubtagsághoz, születésnaphoz vagy más eseményhez kapcsolódó további promóciókat pedig a fizetési folyamat második lépésében tudod alkalmazni.

A Clubhoz a weboldalon, a jobb felső sarokban található profil ikonra kattintva tudsz csatlakozni, de vásárlás során bármelyik magyarországi Women'secret üzletünkben is regisztrálhatsz.

Ezt a honlapunkon található Saját fiók részben, bármelyik üzletünkben vagy az Ügyfélszolgálaton keresztül tudhatod meg.

A Saját fiók > Személyes adatok menüpontban gyorsan és egyszerűen módosíthatod adataidat, valamint kapcsolatba léphetsz az Ügyfélszolgálattal is

A WowMoney egyenlegedet az első vásárlástól vagy a pontok utolsó felhasználásától számított tizenkét hónapon belül tudod felhasználni. Az egyenleget azonos vagy nagyobb értékű vásárlás alkalmával, teljes egészében el kell költened. Ha a vásárolt ruhadarabok értéke a beváltani kívánt WowMoney egyenlegnél alacsonyabb, akkor a WowMoney egyenleg fennmaradó része elvész.

Egy olyan ruhadarab visszaküldése esetén, amely megvásárlásához a WowMoney-t használtad, a visszatérítés azonnali, és a következőképp zajlik: A vásárlás során használt WowMoney arányosan kerül elosztásra a nyugtán szereplő összes tétel között, és a visszaküldött tételnek megfelelőt a tagsági kártyára való feltöltéssel kapod vissza.

Ha ajándékkártyát vásárolsz, WowMoney egyenleget gyűjtesz, ezt azonban más tagsági kedvezményhez hasonlóan ajándékkártya vásárlására nem használhatod fel. Ajándékkártyával való fizetés esetén nem gyűjtesz WowMoney egyenleget, sem egyéb tagsági kedvezményt.

A születésnapi ajándékutalványt és a WowMoney-t fizikai és webáruházainkban kapható minden márkára felhasználhatod.

A Club WOW tagjaként mindössze 299 Ft kiszállítási díjat kell fizetned (a többi vásárló esetében ez az összeg 999 Ft), legalább 6999 Ft értékben történő vásárlás esetén pedig ingyenes kiszállításban részesülsz (a többi vásárló esetében ez a díj 12.000 Ft)

A tagsági viszonyod megszüntetéséhez fordulj az ügyfélszolgálatunkhoz

Igen, ajándékcsomagként is elküldheted a rendelésed – közvetlenül bárkinek, akár egy személyes üzenettel is!

A fizetési folyamat első lépésében, a „Szállítás” rész alatt válaszd ki a „Szeretnéd ajándékként elküldeni?” lehetőséget.

Az ajándékcsomagolásunk közepes méretű borítékban történik, így nagyobb rendelés esetén előfordulhat, hogy nem fér el minden termék egy borítékban. Ebben az esetben a csomaghoz 2 vagy 3 ajándékborítékot mellékelünk, a termékek méretétől függően.

Természetesen. Fordulj bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz az alábbi e-mail címen: 📧 clientsupportws@womensecret.com

Az áfás számla igényléséhez válaszd ki a fizetési folyamat során a következő opciót: „Szeretném, ha a számlán szerepelne az adószám” (a 2. Fizetés lépésnél).

Ha a weboldal nem ismeri fel az irányítószámot, kérjük, készíts egy képernyőképet, és küldd el ügyfélszolgálatunknak a következő címre:
clientsupportws@womensecret.com, hogy csapatunk hozzá tudja adni a rendszeren belül.