Često postavljena pitanja

  • 1. ŠTO JE UKLJUČENO U CIJENU?

Sve cijene prikazane na našoj web stranici uključuju PDV i druge lokalne poreze. Međutim, oni ne uključuju poštarinu, detalji o tome navedeni su zasebno.

  • 02. ŽELIM KUPITI ARTIKL KOJI NIJE DOSTUPAN, ŠTO MOGU UČINITI?

Artikli koji nisu na zalihi u internetskoj trgovini obično se ne prikazuju kao dostupni za kupnju. Međutim, možeš nazvati bilo koju od naših fizičkih trgovina da provjeriš ima li na zalihi artikl koji tražiš. Pronađi najbližu trgovinu u odjeljku Trgovina.

  • 03. KAKO DA U TRGOVINI NARUČIM NEŠTO ŠTO SAM VIDJELA U INTERNETSKOJ TRGOVINI?

Ako veličina ili boja koju tražiš nije dostupna u internetskoj trgovini, možeš je pokušati nabaviti u bilo kojoj od naših Women'secret trgovina u Hrvatskoj. Samo zapiši referentni broj koji se nalazi na kraju opisa na kartici proizvoda. S tih sedam brojeva te bojom i veličinom možeš zatražiti od osoblja naših trgovina da ti pomogne pronaći artikl.

  • 04. KAKO DA U INTERNETSKOJ TRGOVINI PRONAĐEM ARTIKL KOJI SAM VIDJELA U TRGOVINI?

Za traženje artikla na womensecret.com možeš koristiti tražilicu u gornjem desnom gornjem kutu stranice. Samo unesi šifru artikla koju ćeš pronaći na etiketi odjevnog komada. Unesi tih sedam brojeva i klikni na "Traži". Artikl možeš potražiti i pomoću kategorija proizvoda na lijevoj strani stranice.

  • 05. KOJE SU PREDNOSTI REGISTRACIJE?

Nakon što se registriraš, nećeš morati ispunjavati svoje podatke za dostavu pri svakoj kupnji. Osim toga, ako želiš, bit ćeš informirana o našim ekskluzivnim ponudama, popustima i mnogim drugim stvarima koje bi te mogle zanimati.

  • 06. KAKO DA SE REGISTRIRAM?

Potraži poveznicu 'Registracija' u gornjem lijevom kutu, ondje možeš izvršiti registraciju.

  • 07. ZABORAVILA SAM LOZINKU, ŠTO MOGU UČINITI?

Ako si zaboravila lozinku, samo klikni na 'Prijava' u gornjem desnom kutu stranice, a zatim klikni 'Zaboravljena lozinka'. Unesi svoju adresu e-pošte, a mi ćemo ti poslati e-poruku za ponovno postavljanje lozinke.

  • 08. KAKO MOGU IZMIJENITI SVOJE PODATKE NAKON ŠTO SE REGISTRIRAM?

Idi na 'Moj račun', u odjeljku osobnih podataka pronaći ćeš gumb 'Uredi'.

  • 09. NE ŽELIM VIŠE PRIMATI OBAVIJESTI PUTEM E-POŠTE, KAKO TO MOGU NAZNAČITI?

Ako više ne želiš primati obavijesti od nas putem e-pošte, samo idi na "Moj račun", u odjeljku "Moja privatnost" > "Postavke obavijesti" i poništi potvrdni okvir "Želim primati obavijesti putem e-pošte". Ne može jednostavnije!

  • 10. KAKO MOGU PLATITI KUPNJU?

Za plaćanje kupnje možeš koristiti svoju kreditnu karticu (VISA, Visa Electron, MasterCard, American Express) ili debitnu karticu (4B ili 4B Maestro).

  • 11. KADA SE VRŠI PLAĆANJE?

Plaćanje će se izvršiti u trenutku slanja narudžbe i bit će neophodan uvjet za formalizaciju narudžbe. Iznos uplate dobit će se dodavanjem cijene svakog artikla i odgovarajućih troškova dostave te na kraju oduzimanja odgovarajućeg iznosa popusta koji se može iskoristiti u određenom slučaju.

Dokazi o kupnji koji se odnose na narudžbu bit će ti poslani e-poštom i možeš ih pregledavati u odjeljku 'Moj račun > Moje narudžbe' ako si kupnju izvršila kao registrirani korisnik.

  • 12. MOJE PLAĆANJE NIJE USPJELO, ŠTO MOGU UČINITI?

Kontaktiraj našu službu za korisnike na +38 5800787017 ili nam piši na womensecret@womensecret.com i brzo ćemo otkriti što se dogodilo.

  • 13. ŠTO ĆE SE DOGODITI AKO OTKRIJEM NEOVLAŠTENO KORIŠTENJE SVOJE KARTICE?

Obavijesti nas što je prije moguće putem naše Službe za korisnike na +38 5800787017 ili nam piši na womensecret@womensecret.com.

  • 14. SMIJEM LI NE DOBITI ARTIKL KOJI SAM KUPILA?

Tendam obavještava kupca da su jedinice artikala ponuđene na prodaju one koje se procjenjuju na zalihama u bilo kojem trenutku, bez namjernog plasiranja više robe nego što je stvarno fizički na zalihama.

Tendam će dati sve od sebe kako bi dostavio sve artikle koje kupac naruči, no moguće je da u određenim slučajevima i zbog uzroka koje Tendam teško može kontrolirati, kao što su ljudske pogreške ili incidenti u računalnim sustavima, možda neće biti ne moguće dostaviti neke artikle koje je kupac naručio.

Ako bude bilo kakvih problema s opskrbom ili ako više nema proizvoda na zalihi, obavijestit ćemo te, ako je moguće, i pokrenuti povrat iznosa za proizvod(e) koji nije na zalihi. Ako te nismo uspjeli obavijestiti, a ipak primijetiš da nije isporučen bilo koji proizvod iz tvoje narudžbe, kontaktiraj Službu za korisnike koja će nakon odgovarajućih provjera pokrenuti povrat iznosa za proizvod(e) kojeg nema na zalihi.

  • 15. KOLIKO TREBA VREMENA DA STIGNE MOJA NARUDŽBA?

Trebat će između 3 i 5 radnih dana da stigne tvoja kupljena roba.

Ovo je okvirni rok koji se odnosi samo na obvezno ispunjenje rokova navedeno u Općim uvjetima kupnje.

  • 16. GDJE ĆU PRIMITI NARUDŽBU?

Na adresu dostave koju navedeš, ako je u Hrvatskoj, osim poštanskih pretinaca, ili u trgovini Women'secret koju odabereš. U oba slučaja moći ćeš pratiti svoje narudžbe iz Mog računa.

- Dostava na kućnu adresu:

Napominjemo da, ako želiš, možeš navesti adresu za dostavu koja se razlikuje od adrese za naplatu. To je vrlo korisno u slučajevima kad želiš poslati dar, ako provodiš više vremena na poslu nego kod kuće ili ako ćeš neko vrijeme provesti izvan svog uobičajenog mjesta stanovanja. Za dostavu na kućnu adresu kupac će prije primitka narudžbe dobiti obavijest o dostavi s predviđenim datumom dostave. Na dan dostave kupac će dobiti obavijest o dostavi s više detalja.

  • 17. KOLIKO IZNOSE TROŠKOVI DOSTAVE ZA KUPNJU?

Troškovi dostave ovise o ukupnom iznosu kupnje, vremenu isporuke i mjestu izvršavanja kupnje. U nekim slučajevima, dostava je besplatna.

Dostava u trgovinu

Besplatno

4-5 dana

Kućna dostava

Kontinentalno

4,99 € - besplatno za narudžbe iznad 30 €

4-5 dana

Kontinentalno - udaljena područja

4,99 € - besplatno za narudžbe iznad 30 €

7-11 dana

Otoci

14,99 € - besplatno za narudžbe iznad 75 €

7-11 dana

  • 18. MOJA NARUDŽBA NE STIŽE. ŠTO DA RADIM?

Kako bi provjerila status svoje narudžbe klikni na "moj račun". Ondje ćeš pronaći odjeljak "moje narudžbe", u kojem možeš vidjeti status svake od njih. Ako imaš dodatnih pitanja, obrati se našoj Službi za korisnike na +38 5800787017 ili nam piši na womensecret@womensecret.com.

  • 19. HOĆU LI UNAPRIJED ZNATI KAD ĆE MI STIĆI NARUDŽBA?

Kupac će prije primitka narudžbe dobiti obavijest o dostavi s predviđenim datumom dostave. Na dan dostave kupac će dobiti obavijest o dostavi s više detalja.

  • 20. ŠTO ĆE SE DOGODITI AKO NISAM KOD KUĆE KAD STIGNE MOJA NARUDŽBA?

Kupac će prije primitka narudžbe dobiti obavijest o dostavi s predviđenim datumom dostave. Na dan dostave kupac će dobiti obavijest o dostavi s više detalja. Ako znaš da u to vrijeme nećeš biti ondje da je preuzmeš, kontaktiraj ih putem podataka za kontakt koje si dobila od njih. Ako ih iz nekog razloga nisi uspjeli obavijestiti, a ti si odsutna kada dođu dostaviti narudžbu, naš prijevoznik će ti poslati e-poruku s napomenom da su došli dostaviti narudžbu i da nikoga nije bilo ondje. U slučaju da, nakon 15 dana od kada je bila dostupna za dostavu, tvoja narudžba nije isporučena iz razloga koji se ne mogu pripisati Tendamu, vratit ćemo uplaćeni iznos u najkraćem mogućem roku.

  • 21. GDJE MOGU POSLATI SVOJU NARUDŽBU?

Svoju narudžbu možeš poslati na bilo koju adresu u Hrvatskoj.

  • 22. NISAM ZADOVOLJNA SVOJOM NARUDŽBOM, MOGU LI JE VRATITI ILI ZAMIJENITI?

Da, možeš vratiti ili zamijeniti odjeću pod uvjetom da nije korištena i da je u originalnom pakiranju, s etiketama u savršenom stanju. Slijedi upute u odjeljku 'Kako mogu vratiti ili zamijeniti proizvod koji sam kupila na womensecret.com'.

  • 23. KAKO MOGU VRATITI ILI ZAMIJENITI PROIZVOD KOJI SAM KUPILA NA WOMENSECRET.COM?

Postoje različiti postupci zamjene, povrata i povlačenja. U nastavku ćemo opisati karakteristike svakog od njih, kao i njihove troškove i uvjete.

a) Zamjena: mijenjanje za isti proizvod u drugoj boji i/ili veličini smatra se zamjenom.

b) Povrat: zbog nedostatka, primitka pogrešnog proizvoda ili nekog drugog razloga uz ove navedene.

c) Povlačenje: povrat pokrenut isključivo odlukom kupca. Određeni artikli imaju posebne uvjete povrata i nećemo prihvatiti takav povrat ako su otvoreni ili otpečaćeni. Sve detalje pronaći ćeš u Općim uvjetima.

Povrat u on – line trgovini: Povrat možete izvršiti s naše internetske stranice. Napominjemo da, ako ćete povrat izvršiti u trgovini, ovaj korak nije potreban.

Ako ste kupovali kao registrirani kupac, prijavite se na internetsku stranicu womensecret.com i u odjeljku “Moje narudžbe” možete zatražiti povrat.

Ako ste kupovali kao gost, povratu možete pristupiti putem poveznice koju ćete pronaći u e - mailu koji smo Vam poslali.

Nakon što ste odabrali stavke koje želite vratiti i kreirali povrat, morati ćete dogovoriti prikup artikala za povrat s prijevoznikom po Vašem izboru i slijediti njihove upute. Adresa za slanje paketa je Ilica 28, 10 000 Zagreb. Imajte na umu da je potrebno osobno snositi troškove dostave povrata. U slučaju problema s povratom, potrebno je kontaktirati prijevoznika koji je izvršio otpremu. Sve artikle potrebno je staviti u jedan paket. Kada god možete, preporučamo da ponovno koristite pakiranje u kojem ste primili narudžbu i na taj način doprinesete očuvanju okoliša izbjegavajući stvaranje veće količine otpada. Isto tako, obavještavamo Vas da imate rok od mjesec dana za povrat ili zamjenu artikala iz razloga koji nisu nedostatak ili primitak pogrešnog proizvoda, kao što je utvrđeno u točki 5 Općih uvjeta kupnje.

Podsjećamo Vas da možete vratiti ili zamijeniti proizvod, ako je primjenjivo, slijedeći upute navedene u našim Općim uvjetima kupnje samo ako je kupnja obavljena na web stranici womensecret.com . Ako ste neki od naših proizvoda kupili u bilo kojoj drugoj trgovini, fizičkoj ili internetskoj, morate kontaktirati odgovarajućeg prodavatelja.

  • 24. MOJA NARUDŽBA JE DAR, MOGU LI JE VRATITI ILI PROMIJENITI AKO MI SE NE SVIĐA?

Da, darovna potvrda uključena u darovne narudžbe omogućuje promjenu veličine i/ili boje. Za bilo koju drugu vrstu zamjene ili povrata, bit će potrebno da kupac predoči originalnu potvrdu o kupnji za zamjene i/ili povrate u trgovini. Tu potvrdu možeš preuzeti u odjeljku 'Moj račun'. Više informacija o povratima i zamjenama potraži u odjeljku 'Kako mogu vratiti proizvod koji sam kupila na womensecret.com' u ovim često postavljanim pitanjima.

  • 25. AKO IMAM PROBLEM U VEZI S NARUDŽBOM, ŠTO MOGU UČINITI?

Ako u tim odgovorima ne pronađeš rješenje za svoj problem, obrati se našoj Službi za korisnike na +38 5800787017 ili nam piši na womensecret@womensecret.com.

  • 26. IMAM KOD ZA POPUST, KAD GA MOGU ISKORISTITI?

Kodovi za popust moraju se unijeti u košaricu prilikom naplate. Kada uneseš popust, on će se izravno primijeniti na tvoju kupnju. Napominjemo da neki kodovi za popust nisu kumulativni i mogu poništiti neke popuste koje si imala prije unosa koda.

  • 27. JOŠ UVIJEK IMAM NEDOUMICE, MOGU LI VAM SE JAVITI?

Za sva moguća dodatna pitanja obrati se našoj Službi za korisnike na +38 5800787017 ili nam piši na womensecret@womensecret.com.

  • 28. KAKO FUNKCIONIRA REZERVACIJA ARTIKALA?

Za rezervaciju artikla moraš ga pronaći na našoj web stranici i kliknuti na "Rezerviraj u fizičkoj trgovini". Zatim unesi podatke o svom gradu i vidjet ćeš u kojim trgovinama i u kojim veličinama je dostupan. Zalihe su okvirne, klikni na “Rezerviraj” i unesi svoje podatke za kontakt. U roku od najviše 3 sata (osim nedjelje i praznika), primit ćeš e-poruku s potvrdom je li artikl dostupan u trgovini. Ako je dostupan, ostat će rezerviran na tvoje ime 24 sata (isključujući nedjelje). Da bi ga preuzela, jednostavno predoči broj rezervacije koji smo ti dodijelili. Pogledaj video s objašnjenjem

  • 29. KOLIKO VREMENA IMAM DA PREUZEM ARTIKL KOJI SAM REZERVIRALA?

Nakon što je rezervacija potvrđena, imaš 24 sata da preuzmeš artikl. Nedjelje nisu uključene u termin rezervacije, ali praznici jesu.

  • 30. KAKO DA OTKAŽEM REZERVACIJU U TRGOVINI?

Nije moguće otkazati rezervaciju u trgovini. Nakon 24 sata rezervacija će isteći.

  • 31. KAKO MOGU IZMIJENITI REZERVACIJU U TRGOVINI?

Nije moguće izmijeniti rezervaciju. Morala bi napraviti novu rezervaciju s promjenama i čekati da ona pogrešna istekne.

  • 32. KOJA BI BILA CIJENA REZERVIRANOG ARTIKLA?

Kada ideš preuzeti prethodno rezervirani artikl, cijena koju ćeš morati platiti je cijena koju je trgovina naznačila na dan preuzimanja artikla.

  • 33. ZAŠTO U NEKIM TRENUCIMA REZERVACIJA U TRGOVINI NIJE DOSTUPNA?

Tijekom rasprodaja i akcija opcija rezervacije u trgovini nije dostupna.