Dostava u trgovinu besplatno
Pretplati se na naš newsletter i ostvari -10 % popusta na sljedeću kupnju.
Women’secret

FAQs

  • Česta Pitanja
  • Shipping
  • Povrati
  • Registracija
  • Proizvod
  • Plaćanja
  • Club
  • Ostalo
Za praćenje narudžbe, prijavite se u "Moj račun". Uđite u "Povijest narudžbi" kako biste vidjeli status svih svojih narudžbi.

Postoje različite procedure za zamjenu, povrat i otkazivanje. U nastavku su opisane karakteristike svakog od njih, kao i pripadajući troškovi i uvjeti.

a) Zamjena: zamjena za isti proizvod u drugoj boji i/ili veličini smatra se zamjenom i nije dostupna za online kupnju.
b) Povrat: zbog oštećenja, primitka pogrešnog proizvoda ili bilo kojeg drugog razloga osim gore navedenih.
c) Otkazivanje: povrat koji se događa isključivo prema volji kupca.

Neki proizvodi imaju posebne uvjete za povrat ili otkazivanje, a takav povrat ili otkaz nije moguć ako su proizvodi otvoreni ili rasklopljeni. Za detaljnije informacije pogledajte Opće uvjete i odredbe.


Povrat ili otkazivanje u fizičkoj trgovini:
Preporučujemo da povrat izvršite u jednoj od naših trgovina u zemlji u kojoj ste napravili kupnju. Narudžbe možete vratiti u Women’secret trgovinama u Hrvatskoj.
Potrebno je pokazati račun koji ste primili u potvrdi narudžbe putem e-maila (možete ga pokazati na mobitelu ili isprintati), zajedno s proizvodima koje vraćate. Račun možete pronaći i u "Moje narudžbe" u vašem online računu. U slučaju oštećenja ili kvara: CRTF Moda odgovara za nedostatke koji se pojave unutar tri godine od dostave proizvoda, u skladu s Općim uvjetima.


Povrat ili otkazivanje u online trgovini:
Povrat ili otkazivanje možete napraviti i putem web stranice. Ako izvršite povrat u trgovini, ovaj korak nije potreban.
Ako ste kupnju napravili kao registrirani korisnik, prijavite se na womensecret.com i zatražite povrat ili otkaz u odjeljku "Moje narudžbe".
Ako ste kupnju napravili kao gost, pristup povratu ili otkazivanju dobit ćete putem linka koji smo vam poslali u e-mailu.
Nakon što odaberete proizvode za povrat ili otkazivanje i kreirate povrat, trebate organizirati preuzimanje narudžbe putem portala dostavne službe. Adresa za povrat je Ilica 28, 10000 Zagreb.
Svi proizvodi moraju biti u jednoj paketu s naljepnicom dostavne službe. Preporučujemo korištenje originalne ambalaže i zatvaranje paketa trakom radi zaštite okoliša i smanjenja otpada.
Podsjećamo da imate rok od mjesec dana za povrat ili zamjenu iz razloga koji nisu oštećenje ili pogrešan proizvod, kako je utvrđeno u Općim uvjetima kupnje.
Povrat ili zamjenu proizvoda možete izvršiti samo ako je kupnja obavljena na womensecret.com web stranici. Ako ste proizvod kupili u drugoj trgovini, trebate kontaktirati tog trgovca.

Sve popuste vezane uz kodove morate unijeti u svoju košaricu u polju „Imate li kod za popust?“ Ostale promocije ili popusti povezani s klubom, rođendanima itd. unosite u drugom koraku plaćanja.
Za provjeru statusa narudžbe idite u 'Moj račun', 'Moje narudžbe' i vidjet ćete status svih narudžbi. Ako imate pitanja, pišite na korisničku podršku: clientsupportws@womensecret.com
Naravno. Za sva pitanja pišite na: clientsupportws@womensecret.com
Troškovi dostave ovise o ukupnom iznosu narudžbe i adresi dostave. Ponekad je dostava besplatna.

DOSTAVA NA KUĆNU ADRESU

Kontinentalna Hrvatska

4,99 € - besplatna dostava za narudžbe iznad 35 €

4-5 radnih dana

Daleki kontinentalni dijelovi

4,99 € - besplatna dostava za narudžbe iznad 35 €

7–11 radnih dana


Otoci

14,99 € - besplatno za narudžbe iznad 75 €

7-11 radnih dana


DOSTAVA U TRGOVINU

BESPLATNO

4-5 radnih dana

Rokovi su informativni, CRTF Moda je vezana isključivo za uvjete iz Općih uvjeta kupnje.

Dostava na kućnu adresu traje 4-5 radnih dana ili 7-11 ovisno o adresi. Možete navesti drugačiju adresu dostave od one za naplatu.
Obavijest o dostavi šaljemo dan prije dolaska i na dan dostave.
Ako vas nema na adresi, kontaktirajte dostavnu službu.

Dostava u trgovinu traje 4-5 radnih dana. Možete osobno preuzeti narudžbu u odabranoj Women’secret trgovini. Trenutno nije dostupna usluga preuzimanja u svim trgovinama, provjerite prilikom narudžbe.
Narudžba u trgovini čeka maksimalno 15 dana, nakon čega se vraća u skladište i vraća vam se novac.
Da, dostavna služba šalje poruku s približnim vremenom dostave na dan isporuke. Kod dostave u trgovinu, obavijestit ćemo vas čim narudžba stigne.
Dostava na kućnu adresu ili preuzimanje u odabranoj Women’secret trgovini (nije dostupno u svim trgovinama).
Provjerite status narudžbe u "Moj račun" > "Povijest narudžbi". Za pitanja pišite na clientsupportws@womensecret.com.
Kontaktirajte dostavnu službu i dogovorite novi termin ili mjesto preuzimanja.
Imate 30 dana od primitka narudžbe za povrat ili otkazivanje. CRTF Moda vraća novac u roku 14 dana od primitka povrata na isti način plaćanja. Povrat može biti zadržan dok ne primimo proizvod ili dokaz o povratu.

1. Povrat zbog kvara, pogreške, oštećenja ili drugog razloga.
2. Otkazivanje prema želji kupca.
3. Zamjena (nije dostupno): zamjena istog proizvoda u drugoj boji ili veličini nije moguća. Ako želite drugi proizvod, možete napraviti povrat i novu kupnju.

Nije moguće vratiti ili otkazati narudžbe za čarape, donje rublje, bokserice ili kozmetiku ako su proizvodi otvoreni, osim ako su oštećeni ili neispravni. Proizvodi za povrat ili zamjenu moraju biti u originalnoj ambalaži.
U trgovini: besplatno.
Pokažite potvrdu narudžbe na mobitelu ili isprintanu. Ako ste platili dostavu i vraćate cijelu narudžbu u trgovini, zatražite povrat i za dostavu putem maila clientsupportws@womensecret.com. U slučaju greške u dostavi, povrat u trgovini nije moguć. Online povrat: troškove povrata snosi kupac. Pratite upute koje dobijete prilikom povrata online.
Da, uz originalni račun koji se može preuzeti u 'Moj račun' > 'Moje narudžbe' > 'Pogledaj narudžbu'.
Ne morate svaki put unositi podatke o dostavi. Također ćete dobivati ekskluzivne ponude i popuste.
Kliknite na "Registracija" u gornjem desnom kutu stranice. Prijavite se i pristupite "Moj račun" za uređivanje podataka.
Kliknite na "Prijava" > "Zaboravio sam lozinku". Unesite e-mail i poslat ćemo upute za resetiranje.
Prijavite se, uđite u ‘Moj račun’, ‘Moji podaci’ i kliknite ‘Uredi’.
U "Moj račun" uđite u "Privatnost" i odznačite opciju primanja e-mailova.
Sve cijene uključuju PDV i druge lokalne poreze, ne uključuju troškove dostave.
Nazovite najbližu trgovinu i provjerite imaju li proizvod na skladištu.
Zabilježite šifru proizvoda i zatražite pomoć u trgovini.
Koristite tražilicu na stranici upisivanjem šifre proizvoda.
Prihvaćene kartice: VISA, MasterCard, Diners Club, American Express, Visa Electron, Maestro itd.
Naplata se vrši prilikom narudžbe.
Kontaktirajte korisničku podršku na clientsupportws@womensecret.com.
Odmah kontaktirajte korisničku podršku.

At Tendam, the items offered for sale reflect the stock available at any given time. Although we will do our best to send all the products you order, it is possible that due to human error or incidents in our systems we may not be able to deliver an item. If this happens, we will inform you as soon as possible and proceed to refund the amount of the unavailable product. If you notice that an item is missing from your order and we have not notified you, please contact our Customer Service so that we can check it and process the refund.

Kodove unosite u košarici pod ‘Imate li kod za popust?’.
Da, možete odabrati opciju poklona u prvom koraku plaćanja i dodati poruku.
Naravno, pišite na clientsupportws@womensecret.com.
Da, možete odabrati opciju poklona u prvom koraku plaćanja i dodati poruku.
Naravno, pišite na clientsupportws@womensecret.com.