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UMTAUSCH, RÜCKGABE UND WIDERRUFSRECHT

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Antworten


01. WELCHE VORTEILE HAT DIE REGISTRIERUNG EINES NUTZERKONTOS?

Sobald Sie sich für ein Nutzerkonto bei womensecret.de registriert haben, müssen Sie nicht mehr bei jedem Einkauf Ihre Lieferdaten eingeben. Sie werden auch regelmäßig über unsere exklusiven Aktionen, Rabatte und Neuerscheinungen informiert.

02. WIE REGISTRIERE ICH MICH FÜR EIN NUTZERKONTO?

Suchen Sie nach dem Link "Registrieren" oben links in der Ecke. Füllen Sie einfach ein paar persönliche Daten aus und klicken Sie auf 'Registrieren', um Ihr neues womensecret.de Nuzerkonto zu erstellen.

03. WIE KANN ICH NACH DER REGISTRIERUNG MEINE DATEN ÄNDERN?

Rufen Sie Ihr womensecret.de Nutzerkonto auf, indem Sie sich einloggen und oben links auf die Schaltfläche "Willkommen" klicken. Hier haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre persönlichen Daten zu ändern, indem Sie auf "Kontoeinstellungen" klicken.

04. ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN. WAS SOLL ICH TUN?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf 'Anmelden im Webshop' und klicken Sie unten auf 'Passwort vergessen'. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen automatisch einen neuen Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

05. ICH MÖCHTE KEINE E-MAIL-NACHRICHTEN MEHR ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?

Wenn Sie keine E-Mails mehr von uns erhalten möchten, melden Sie sich einfach an, klicken Sie auf die Schaltfläche "Willkommen" und dann auf "Newsletter-Einstellungen". Wenn Sie sich von E-Mail-Benachrichtigungen von womensecret.de abmelden möchten, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben "Ich möchte keine E-Mail-Benachrichtigungen erhalten", das angezeigt wird. So einfach ist das!

06. ICH MÖCHTE EINEN ARTIKEL KAUFEN, DER NICHT VERFÜGBAR IST. WAS SOLL ICH TUN?

Artikel, die in unserem Online-Shop nicht mehr auf Lager sind, werden in der Regel als nicht mehr erhältlich gekennzeichnet. Es ist nicht möglich, einen als nicht verfügbar ausgewiesenen Artikel zu erwerben.

07. WIE FINDE ICH EIN GESCHÄFT VON Women's Secret?

Unsere In-Store Geschäfte in der Galeria Kaufhof finden Sie, indem Sie hier klicken.

08. WAS IST IM PREIS INBEGRIFFEN?

Alle auf der Website angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und anderer lokaler Steuern. Sie enthalten jedoch keine Porto- und Verpackungskosten, die gesondert aufgeführt sind und vom Kunden akzeptiert werden müssen.

09. WIE KANN ICH FÜR MEINE EINKÄUFE BEZAHLEN?

Um Ihre Einkäufe zu bezahlen, können Sie eine Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express), KLARNA Ratenkauf, KLARNA Rechung und Sofortüberweisung oder Debitkarte (Maestro und Visa Electron) sowie PayPal verwenden.

10. WANN BEZAHLE ICH?

Die Zahlung muss bei Aufgabe der Bestellung erfolgen; keine Bestellung ist bis zur Zahlung abgeschlossen. Der zu zahlende Gesamtbetrag ergibt sich aus der Addition des Preises jedes Artikels und der entsprechenden Porto- und Verpackungskosten sowie abzüglich des Betrages, der den eventuell geltenden Werbeaktionen entspricht. Der Zahlungsnachweis für jede Bestellung wird per E-Mail verschickt und kann auch in Ihrem Konto unter "Meine Bestellhistorie" eingesehen werden, wenn Sie als registrierter Benutzer gekauft haben.

11. ICH HABE EINEN RABATTCODE. WANN KANN ICH ES VERWENDEN?

Rabattcodes sollten beim Checkout, d.h. Durchführung des Bestellvorgangs, verwendet werden. Nach Eingabe Ihres Codes wird der Rabatt automatisch auf Ihre Einkäufe angewendet. Denken Sie daran, dass einige Rabattcodes möglicherweise nicht in Verbindung mit anderen verwendet werden und andere Rabatte, zu denen Sie vor der Eingabe des Codes berechtigt waren, aufheben können.

12. MEINE ZAHLUNG WAR NICHT ERFOLGREICH. WAS SOLL ICH TUN?

Senden Sie eine E-Mail an unsere Kundendienstabteilung unter womensecret@womensecret.com und wir werden prüfen, was schief gelaufen ist, um alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen.

13. WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH HERAUSFINDE, DASS MEINE KREDITKARTE IN BETRÜGERISCHER ABSICHT BENUTZT WURDE

Sie sollten uns so schnell wie möglich informieren, indem Sie eine E-Mail an unsere Kundendienstabteilung unter womensecret@womensecret.com senden.

14. IN WELCHE LÄNDER LIEFERN SIE?

Bestellungen auf unserer Website womensecret.de werden nur nach Deutschland versandt.

15. WOHIN WIRD MEINE BESTELLUNG GELIEFERT?

Ihre Bestellung wird an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert, sofern sie sich in Deutschland befindet und kein Postfach ist. Sie können Ihre Bestellungen über Ihr Konto verfolgen.

- Lieferung nach Hause: Denken Sie daran, dass Sie Ihre Bestellung auf Wunsch an eine andere als die auf der Rechnung angegebene Lieferadresse senden können. Dies ist nützlich, wenn Sie z.B. ein Geschenk versenden möchten, wenn Sie die Bestellung an Ihr Büro liefern lassen möchten oder wenn Sie planen, einige Zeit außerhalb Ihrer regulären Adresse zu verbringen. Sie erhalten vor Eingang der Bestellung eine Lieferbenachrichtigung. Sobald die Bestellung an die angegebene Adresse geliefert wird, erhalten Sie eine SMS, die Sie über den Eingang der Bestellung informiert.

16. WIE HOCH IST DAS PORTO UND DIE VERPACKUNG?

Versandkosten:

  • KOSTENLOS für Bestellungen über 40€.
  • 3,95€ (für Bestellungen unter 40€)

Lieferzeit: 5-6 Werktage

Porto- und Verpackungskosten: hängen von der Summe Ihrer Bestellung und der Lieferadresse ab.

Women's Secret wird sich nach besten Kräften bemühen, diese Frist einzuhalten, immer innerhalb der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Höchstfrist.

17. WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEIN KAUF EINTRIFFT?

Lieferungen dauern in der Regel zwischen 5 und 6 Werktagen nach dem Kauf.

18. WIE WEISS ICH, WANN ICH MEINE BESTELLUNG ERWARTEN KANN?

Unser Lieferdienstleister sendet eine SMS an die von Ihnen angegebene Mobiltelefonnummer, um Sie vor Zustellung der Bestellung über die bevorstehende Lieferung zu informieren. Sobald die Bestellung an die angegebene Adresse geliefert wird, erhalten Sie eine SMS, die Sie über die Zustellung der Bestellung informiert. Wenn Sie nicht da sind und Sie nicht in der Lage sind, dies dem Lieferdienstleister mitzuteilen, und diese dann versuchen Ihre Bestellung auszuliefern, wird unser Lieferdienstleister eine Nachricht hinterlassen, in der steht, dass sie versucht haben Sie zu kontaktieren, aber niemand zu Hause war. Unser Lieferdienstleister wird auch versuchen, Sie erneut zu kontaktieren, um eine andere Lieferzeit zu vereinbaren. Nach einem zweiten erfolglosen Zustellversuch müssen Sie unseren Lieferdienstleister kontaktieren, um abzustimmen, wann Ihre Bestellung zugestellt werden kann.

19. WAS PASSIERT, WENN ICH BEI ZUSTELLUNG MEINER BESTELLUNG UNTERWEGS BIN?

Unser Lieferdienstleister sendet eine SMS an die von Ihnen angegebene Mobiltelefonnummer, um Sie vor Erhalt der Bestellung über die Lieferung zu informieren. Sobald die Bestellung an die angegebene Adresse geliefert wird, erhalten Sie eine SMS, die Sie über die Zustellung der Bestellung informiert. Wenn Sie wissen, dass Sie nicht zu Hause sein werden, um die Lieferung entgegenzunehmen, kontaktieren Sie bitte unseren Lieferdienstleister unter der in der SMS angegebenen Telefonnummer.

20. MEINE BESTELLUNG IST NICHT ANGEKOMMEN. WAS SOLL ICH TUN?

Sie können den Status Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie sich einloggen und auf Ihr Konto zugreifen. Hier finden Sie den Abschnitt "Meine Bestellhistorie", wo Sie den Status jeder Bestellung einsehen können. Bei weiteren Fragen oder Problemen mit der Lieferung wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst unter womensecret@womensecret.com

21. WAS PASSIERT, WENN ICH EINEN ARTIKEL, DEN ICH GEKAUFT HABE, NICHT ERHALTE?

Women's Secret teilt seinen Kunden mit, dass die Anzahl der zum Verkauf stehenden Artikel diejenige ist, die zu diesem Zeitpunkt voraussichtlich auf Lager ist. Wir zeigen nie mehr als das, was tatsächlich auf Lager ist. Women's Secret wird alles in seiner Macht Stehende tun, um alle von allen Kunden bestellten Artikel zu liefern. In bestimmten Fällen kann es jedoch vorkommen, dass wir aufgrund von Faktoren, die außerhalb der Kontrolle von Women's Secret liegen, wie menschliche Fehler oder IT-Systemvorfälle, einen oder mehrere von Ihnen bestellte Artikel nicht liefern können. Wenn ein Artikel nach Auftragserteilung nicht verfügbar ist, werden Sie per E-Mail oder Telefon benachrichtigt und haben Anspruch auf eine teilweise Stornierung dieser Bestellung.

22. ICH BIN MIT MEINER BESTELLUNG NICHT ZUFRIEDEN, KANN ICH SIE UMTAUSCHEN ODER EINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?

Ja, Sie können Artikel unter den Bedingungen zurückgeben, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Abschnitt 7 - Rückgabe und Widerrufsrecht erläutert sind.

23. WIE KANN ICH EINEN BEI womensecret.DE GEKAUFTEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?



a) UMTAUSCH:

Ein Umtausch ist nicht gestattet.

b) RÜCKGABEN (AUFGRUND VON FEHLERN ODER MÄNGELN), DIE ÜBER DEN ONLINE-SHOP ERFOLGEN:

Rücksendungen im Falle, dass ein Artikel fehlerhaft ist, einen Mangel aufweist oder der Kunde einen falschen Artikel erhalten hat, sind möglich.

Tendam haftet für Sachmängel nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen, §§ 434 ff. BGB. Ist die Ware mangelhaft, hat der Kunde das Recht, vom Kauf zurückzutreten, und Tendam wird dem Kunden den entsprechenden Betrag zurückerstatten. Die mangelhafte Ware ist an Tendam zurückzusenden.

- Rückgabebedingungen: Eine Rückgabe der Artikel in den Ladengeschäften ist nicht zulässig. Die Rückgabe muss gemäß den nachstehenden Bestimmungen erfolgen. Gewährleistungsansprüche verjäh-ren 2 Jahre nach Ablieferung der Ware.

- Kosten: Tendam erstattet dem Kunden den Betrag, der dem Preis der zurückgesandten Artikel entspricht (einschließlich der Versandkosten aus dem ursprünglichen Kauf, wenn der Kunde diese Kosten bezahlt hat), innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem ihm die Rückgabe mit-geteilt wurde. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise wie auch die Zahlung vorgenommen wurde. Tendam kann die Rückerstattung jedoch so lange zurückbehalten, bis die zurückgegebenen Artikel eingegangen sind oder bis der Kunde Tendam einen Liefernachweis schickt, je nachdem, was zuerst eintritt.

Tendam zahlt (oder erstattet dem Kunden) die angemessenen und regelmäßigen Versandkosten für die Rücksendung von falsch gelieferten Artikeln oder Artikeln mit Fehlern oder Mängeln.

- Ablauf der Rückgabe: Senden Sie alle unerwünschten oder defekten Artikel an: ALMACÉN TENDAM Women's Secret (Defectuoso o erroneo), Paseo del Deleite, s/n, 28300 Aranjuez (Madrid), Spanien, mit dem von Ihnen bevorzugten Postversanddienst (Die Versandkosten werden von Tendam übernommen). Sie müssen das Ihrer Bestellung beigefügte Rückgabeformular ausfüllen und beifügen oder es hier herunterladen (Link zum Rückgabeformular)

c) WIDERRUFSRECHT

- Widerrufsbelehrung -

Sie als Kunde haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Geschenkgutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,

  • - an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat oder
  • - im Falle eines Vertrags über mehrere Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt wurden und die getrennt geliefert werden, ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Tendam,

TENDAM Retail S.A.
Pº del deleite s/n.
28300
Aranjuez, Madrid
Spain

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular (hier PDF Download), das jedoch nicht vorgeschrieben ist verwenden.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs:

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten ha-ben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung (z.B. Expresslieferung) gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Bei Teilretouren erfolgt keine Rückerstattung der Lieferkosten.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht not-wendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

- Ende der Widerrufsbelehrung -

24. MEINE BESTELLUNG IST EIN GESCHENK. KANN ICH ES ALS GESCHENK VERPACKEN LASSEN?

Ja, Sie können Ihr Geschenk einpacken und es direkt an jeden schicken lassen, an wen Sie möchten. Sie erhalten es in Geschenkpapier verpackt und können auch eine Widmung hinzufügen! Wählen Sie bei der Eingabe der Versandinformationen die Option "Geschenk vorbereiten" und fügen Sie die Widmung hinzu, die auf der Geschenkoption erscheinen soll. Geschenkverpackungen enthalten nur den Geschenkbeleg, so dass Sie für eine Rücksendung möglicherweise aufgefordert werden, den Kaufbeleg an die Person zu senden, die Ihr Geschenk erhalten hat.

25.MEINE BESTELLUNG IST EIN GESCHENK. KANN DER EMPFÄNGER ES ZURÜCKGEBEN ODER UMTAUSCHEN, WENN ES IHM NICHT GEFÄLLT?

Ja, das ist möglich, wie bei jeder anderen Bestellung. Wenn Sie ein erhaltenes Geschenk zurückgeben möchten, müssen Sie nur die Person, die Ihnen das Geschenk gegeben hat, nach dem Originalbeleg fragen (dieser kann unter "Meine Bestellhistorie" im Online-Konto heruntergeladen werden). Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Wie kann ich einen bei womensecret.de gekauften Artikel zurückgeben" dieser FAQ.

26. WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH SCHWIERIGKEITEN MIT MEINER BESTELLUNG HABE?

Wenn Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Bestellung haben und hier keine Antwort auf Ihr Problem finden können, senden Sie bitte eine E-Mail an unsere Kundendienstabteilung unter womensecret@womensecret.com

27. ICH HABE EINE FRAGE, DIE HIER NICHT BEANTWORTET WIRD. MIT WEM SOLL ICH MICH IN VERBINDUNG SETZEN?

Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an unsere Kundendienstabteilung unter womensecret@womensecret.com