FRAGEN

PRODUKTE

REGISTRIEREN

ONLINEBESTELLUNG

AFTER-SALES

FILIALSUCHE

ANTWORTEN

PRODUKTE

  • 1. WAS IST IM PREIS ENTHALTEN

Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und anderer lokaler Steuern. Sie enthalten jedoch keine Versandkosten, deren Einzelheiten separat aufgeführt sind.

  • 2. ICH MÖCHTE EINEN ARTIKEL KAUFEN, DER NICHT VERFÜGBAR IST

Artikel, die im Online-Shop nicht auf Lager sind, werden normalerweise nicht als zum Kauf verfügbar angezeigt. Sie können jedoch eines unserer physischen Geschäfte anrufen, um zu erfahren, ob das von Ihnen gesuchte Produkt auf Lager ist. Finden Sie unter Tendam Store das nächstgelegene Geschäft.

REGISTRIEREN

  • 3. REGISTRIEREN AUF WOMENSECRET.COM

Um sich zu registrieren, gehen Sie auf den Link 'Registrieren' in der oberen rechten Ecke dieser Seite. Es ist ganz einfach: Sie müssen lediglich einige persönliche Daten eingeben, um Ihr neues Konto bei womensecret.com zu erstellen.
Sobald Sie sich registriert haben, können Sie die folgenden Vorteile nutzen:

  • Sie müssen Ihre Versanddaten nicht jedes Mal eingeben, wenn Sie etwas kaufen.
  • Wenn Sie dies wünschen, werden Sie über unsere exklusiven Aktionen, Rabatte und vieles mehr auf dem Laufenden gehalten.
  • 4. SO ÄNDERN SIE IHRE ANGABEN UND BEENDEN DEN EMPFANG VON MITTEILUNGEN

Melden Sie sich bei womensecret.com an und gehen Sie zu "Mein Konto" in der oberen rechten Ecke der Seite. Sie können auf die Plattform zugreifen, auf der Sie alle erforderlichen Details ändern können.
Wenn Sie den Empfang unserer E-Mail-Kommunikation beenden möchten, gehen Sie einfach zu "Mein Konto", wählen Sie "Meine Privatsphäre”, “Datenverarbeitung” und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen " Ich möchte E-Mail-Benachrichtigungen erhalten" unten auf der Seite.

  • 5. ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN. WAS SOLL ICH MACHEN?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie oben rechts auf der Seite auf "Anmelden" und dann auf “Passwort vergessen?” Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen eine E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

ONLINEBESTELLUNG

  • 6. VERSANDMETHODEN, LIEFERZEIT UND KOSTEN

Die Versandkosten können je nach Gesamtkauf und Lieferadresse variieren. In bestimmten Fällen ist der Versand kostenlos.

LIEFERUNG NACH HAUSE
3,95€
KOSTENLOS: Bestellungen > 40 €
4-6 Tage

Es handelt sich hierbei um einen ungefähren Zeitraum, und nur die in den Allgemeinen Einkaufsbedingungen genannten Fristen sind verbindlich.

- Lieferung nach Hause: Denken Sie daran, dass Sie uns eine Lieferadresse mitteilen können, die sich von Ihrer Rechnungsadresse unterscheidet.
Sie erhalten eine Lieferbenachrichtigung am Tag vor der Anlieferung und eine weitere am Tag des Eingangs der Bestellung am Bestimmungsort.
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wenn der Kurier versucht, Ihre Bestellung auszuliefern, bringt er die Bestellung an den nächstgelegenen Abholpunkt und benachrichtigt Sie über die folgenden Schritte, um sie abzuholen.

  • 7. ZAHLUNGSARTEN

Sie können aus den folgenden Optionen wählen, um Ihren Einkauf zu bezahlen:

  • • Kreditkarte: VISA, MasterCard, American Express
  • • Debitkarte: Visa Electron, Visa debit, Mastercard debit, Maestro
  • • KLARNA Ratenkauf
  • • KLARNA Rechnung
  • • Sofort bezahlen
  • • Paypal
  • Klarna terms und bedingungen der zahlung.

Deine Lieblingsartikel in bis zu 30 Tagen bezahlen. Die Gesamtsumme setzt sich aus dem Preis Ihrer Artikel und den entsprechenden Versandkosten zusammen, die bei Sonderaktionen von etwaigen Rabatten ausgeschlossen sind. Sie erhalten einen Kaufbeleg per E-Mail. Sie können auch den Abschnitt "Mein Konto"> “Mein Bestellverlauf” überprüfen, wenn Sie sich als registrierter Benutzer angemeldet haben, um Ihre Artikel zu kaufen. Für weitere Informationen über die Einkaufsbedingungen hier klicken.

  • 8. ZAHLUNGSFEHLER

Senden Sie eine E-Mail an unsere Kundendienstabteilung unter womensecret@womensecret.com, damit wir das Problem so schnell wie möglich überprüfen können.

  • 9. BETRÜGERISCHE VERWENDUNG IHRER KARTE

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Karte auf betrügerische Weise verwendet wurde, sollten Sie uns dies so schnell wie möglich per E-Mail an unsere Kundendienstabteilung unter womensecret@womensecret.com mitteilen.

  • 10. FINDEN SIE IHRE GRÖSSE

Wenn Sie sich bezüglich Ihrer Größe nicht sicher sind, stellen wir Ihnen für jeden Artikel einen Leitfaden für die Größe nach Kategorien zur Verfügung, der Ihnen dabei hilft. Ganz einfach!

  • 11. WIE MAN EINE GESCHENKBESTELLUNG ANFORDERT - VORÜBERGEHEND SUSPENDIERT

Sie können jetzt ein Geschenkpaket direkt an die Person senden, die Sie wünschen. Es wird in Geschenkverpackung geliefert und Sie können eine Nachricht hinzufügen! Wählen Sie die Option “Als Geschenk verschicken?” im ersten Schritt von “Versand” auf der Zahlungsplattform.

  • 12. POSTLEITZAHL-FEHLER. WAS SOLL ICH MACHEN?

Wenn die Website Ihre Postleitzahl nicht erkennt, senden Sie bitte eine E-Mail an den Kundendienst unter womensecret@womensecret.com mit einem Screenshot, damit unser Team die Postleitzahl zum System hinzufügen kann.

  • 13. STEUERRECHNUNG

Um eine Steuerrechnung zu erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an den Kundendienst unter womensecret@womensecret.com und geben Sie Ihre Steuerdaten (Name, ID / , vollständige Adresse und Telefonnummer) an. Unsere Buchhaltungsabteilung wird diese zu gegebener Zeit ausstellen.

AFTER-SALES

  • 14. PROBLEME MIT MEINER BESTELLUNG

  • A) ICH HABE MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN. WAS SOLL ICH MACHEN?

Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, gehen Sie zu "Mein Konto". Gehen Sie zum Abschnitt "Meine Bestellverlauf", damit Sie den Status aller Ihrer Bestellungen sehen können. Bei Fragen senden Sie bitte eine E-Mail an unsere Kundendienstabteilung unter womensecret@womensecret.com

  • B) WAS PASSIERT, WENN ICH EINEN ARTIKEL AUS MEINER BESTELLUNG NICHT ERHALTE?

Die Anzahl der zum Verkauf angebotenen Artikel ist die geschätzte Anzahl der Artikel, die zu diesem gegebenen Zeitpunkt auf Lager sind. Tendam wird alles in seiner Macht stehende tun, um alle von allen Kunden bestellten Artikel zu liefern. In bestimmten Fällen kann es jedoch vorkommen, dass wir aufgrund von Ursachen, die außerhalb der Kontrolle von Tendam liegen, wie z. B. menschliche Fehler oder IT-Systemvorfälle, möglicherweise keine von Ihnen bestellten Artikel bereitstellen können.
Sollten Vorfälle bei der Lieferung eintreten oder Waren nicht im Lager vorhanden sein, werden Sie soweit möglich von uns darüber informiert und der Betrag für die nicht im Lage befindliche Ware wird Ihnen rückerstattet. Sollten wir Sie nicht informiert haben und Sie die fehlende Auslieferung eines Artikels in Ihrer Bestellung feststellen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Dieser wird Ihnen nach der Überprüfung den Betrag für den/die nicht lieferbaren Artikel rückerstatten.

  • 15. SO STORNIEREN SIE EINE ONLINE-BESTELLUNG

Es existieren unterschiedliche Vorgehensweisen für Umtausch, Rückgaben und Widerruf. Im Folgenden werden die einzelnen Verfahren beschrieben, sowie auf deren Kosten und Bedingungen eingegangen.

  • a) Umtausch: Unter Umtausch wird der Ersatz für dasselbe Produkt in einer anderen Farbe und / oder Größe verstanden.
  • b) Rückgabe: Aufgrund eines Makels, Defekts, Erhalt eines nicht gewünschten Produkts oder aus anderen Gründen als den vorherig genannten.
  • c) Widerrufsrecht: Rückgabe erfolgt ausschließlich auf Wunsch des Kunden.

Bestimmte Artikel unterliegen besonderen Rückgabebedingungen und können nicht zurückgegeben werden, wenn sie bereits geöffnet oder entsiegelt wurden. Alle Einzelheiten finden Sie in den Allgemeinen EinkaufsbedingungenAufgrund der besonderen Eigenschaften bestimmter Artikel muss Folgendes berücksichtigt werden:

• Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sind Slips, Strings und Culottes (einzeln erworbene oder Packs), W'Shape-Artikel, Unterhosen, Boxershorts, BH-Accessoires, Klebe-BHs, Haar-Accessoires, Kosmetika, Socken, Sonnenbrillen, Masken, Hygienegels, Flaschen, Strumpfhosen und Ohrringe, deren Schutzhülle, Verpackung oder Versiegelung geöffnet wurde, mit Ausnahme von defekten oder mit einem Mangel behafteten Artikel vom Umtausch, der Rückgabe und vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

• Parfümerieartikel und Modeschmuck (Halsketten, Armbänder und Ringe) können nur über den Online-Shop umgetauscht, zurückgegeben oder widerrufen werden und nur dann, wenn die Originalverpackung nicht geöffnet und der Artikel nicht benutzt wurde.

• Schuhe und Artikel für Schuhe können nur umgetauscht, zurückgegeben und widerrufen werden, sofern sie in der Originalverpackung und ordnungsgemäß verpackt wurden.

• Alle Artikel, die umgetauscht oder zurückgegeben werden sollen, müssen die Originaletikettierung aufweisen und ordnungsgemäß verpackt sein.

• Im Falle eines Rücktritts ist allein der Kunde für die Wertminderung der Waren haftbar, die sich aus einer unsachgemäßen Handhabung zur Wiederherstellung ihrer Beschaffenheit, Produktmerkmale und Funktionsweise ergibt.

Rückgabe im Geschäft: Wenn Sie etwas zurückgeben möchten, empfehlen wir Ihnen, in eines unserer Geschäfte in dem Land zu gehen, in dem Sie den Kauf getätigt haben. Sie können Ihre Bestellungen in den Shops von Women'secret zurückgeben.

Legen Sie das Ticket vor, das Sie in der Bestätigungs-E-Mail zu Ihrer Bestellung erhalten haben (Sie können es auf Ihrem Handy vorzeigen oder ausdrucken), zusammen mit den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten. Sie finden Ihr Ticket auch im Bereich „Meine Bestellungen“ Ihres Online-Kontos.

*Bei Mangel oder Fehler: Tendam haftet gemäß den Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für jede Vertragswidrigkeit, die innerhalb eines Zeitraums von drei bis zwei Jahren ab Lieferung des Produkts/der Produkte auftritt.

Rückgabe per Online-Shop: Sie können Ihre Rücksendungen auch über das Internet vornehmen. Bedenken Sie, dass, wenn Sie die Rückgabe im Geschäft tätigen, dieser Schritt nicht erforderlich ist.

Bei einem als registrierter Kunde getätigten Kauf: Loggen Sie sich auf der Website ein und Sie können die Rückgabe im Bereich "Meine Bestellungen" beantragen.

Wurde der Kauf als Gast vorgenommen, besteht eine Zugangsmöglichkeit zur Rückgabe über den von uns in den E-Mails gesendeten Link.

Sobald Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, ausgewählt und die Rücksendung erstellt haben, müssen Sie die Abholung Ihrer Bestellung über das Portal des Spediteurs beauftragen.

Alle Waren müssen in einem einzigen Paket verpackt und das vom Transportunternehmen bereitgestellte Etikett außen auf dem Paket angebracht werden. Wenn möglich, empfehlen wir Ihnen, die gleiche Verpackung zu verwenden, in der Sie Ihre Bestellung erhalten haben, indem Sie das zweite Klebeband verwenden. Damit leisten Sie einen Beitrag zum Umweltschutz und vermeiden zusätzlichen Abfall.

Wir weisen Sie außerdem darauf hin, dass Sie einen Monat Zeit für die Rückgabe von Produkten haben, bei denen es sich nicht um einen Mangel, einen Fehler oder den Erhalt eines falschen Produkts handelt, wie in Punkt 5 8 der Allgemeinen Einkaufsbedingungen festgelegt.

Wir erinnern Sie daran, dass Sie ein Produkt nur dann zurückgeben oder umtauschen können, wenn Sie die Anweisungen in unseren Allgemeinen Einkaufsbedingungen befolgen, sollte der Kauf auf der Website von Womensecret.com getätigt worden sein. Wenn Sie eines unserer Produkte in einem anderen Shop, physisch oder online, gekauft haben, dann wenden Sie sich an den entsprechenden Verkäufer

  • 16. UMTAUSCH UND RETOUREN ONLINE

  • Nach dem Eingang der Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe vorzunehmen oder Ihr Widerrufsrecht auszuüben.
  • Tendam erstattet den entsprechenden Betrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem wir über die Retoure informiert wurden. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, mit der die Zahlung geleistet wurde. Wir können Ihre Rückerstattung jedoch bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Retoure der Ware einbehalten, je nachdem, was zuerst eintritt.

    • A) WIDERRUFSRECHT

LIEFERUNG NACH HAUSE

        • Kosten: Der Kunde übernimmt die Kosten für die Retourensendung der Bestellung an Tendam.
        • Verfahren: Klicken Sie auf Details Ihrer Bestellung, um eine Rückerstattung zu beantragen, und befolgen Sie die angegebenen Schritte. Wenn Sie als Gast eingekauft haben, können Sie über den Bestätigungs-E-Mail-Link darauf zugreifen.

Falls Sie bei Ihrem ursprünglichen Kauf Versandkosten bezahlt haben und alle Artikel in Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte hier an unseren Kundensupport, damit wir diese Kosten zurückerstatten können.

    • B) RÜCKGABEN (aufgrund eines Fehlers oder Defekts)

LIEFERUNG NACH HAUSE

        • Kosten: Retouren aufgrund eines Fehlers, Defekts oder Versandfehlers verursachen für den Kunden keine Kosten.
        • Verfahren: Klicken Sie auf Details Ihrer Bestellung, um eine Rückerstattung zu beantragen, und befolgen Sie die angegebenen Schritte. Wenn Sie als Gast eingekauft haben, können Sie über den Bestätigungs-E-Mail-Link darauf zugreifen.

    • C) UMTAUSCH: NICHT GESTATTET

  • Kein Umtausch, Rückgabe oder Widerruf von Slips, Strings und Panties (einzeln oder in Packung), W'Shape-Artikeln, Unterhosen und Boxershorts, BH-Accessoires, Klebe-BHs, Haarschmuck, Parfüms und Kosmetika, Socken, Strümpfen und Ohrringen, deren Verpackungen geöffnet wurden, mit Ausnahme bei defekten Artikeln.
  • Kein Umtausch, Rückgabe oder Widerruf von Artikeln, die unvollständig, beschädigt, abgenutzt, fleckig oder in einem Zustand sind, der klar darauf hinweist, dass der Artikel benutzt wurde. Diese werden so schnell wie möglich an den Kunden zurückgesandt.
  • Alle Artikel, die umgetauscht oder zurückgegeben werden sollen, müssen ordnungsgemäß verpackt und mit Etiketten versehen sein.
  • Im Falle eines Widerrufs müssen Sie nur für die Wertminderung der Artikel aufkommen, die sich aus einer anderen als der zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Artikel erforderlichen Handhabung ergibt.

FILIALSUCHE

  • 17. WIE MAN DIE FILIALSUCHE VERWENDET

Denken Sie daran: Wenn der Artikel, an dem Sie interessiert sind, nicht auf der Website verfügbar ist, können Sie jederzeit nachsehen, ob wir ihn in unseren physischen Lagern haben. Finden Sie mit unserer Filialsuche das nächstgelegene Women'secret-Geschäft.