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Women’secret

FAQs

  • HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
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Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, gehen Sie zu "Mein Konto". Gehen Sie zum Abschnitt "Meine Bestellungen", wo Sie den Status aller Ihrer Bestellungen aufrufen können. Bei Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst unter womensecret@womensecret.com mailto:womensecret@womensecret.com

Es bestehen unterschiedliche Verfahren für Rückgabe und Rücktritt. Im Folgenden finden Sie eine Beschreibung der einzelnen Verfahren sowie ihrer Kosten und Bedingungen:

 

  • Umtausch: Unter Umtausch versteht sich der Ersatz eines Artikels für den gleichen Artikel in einer anderen Farbe und/oder Größe.
  • Retouren: Aufgrund eines Fehlers oder Schadens, des Erhalts eines nicht gewünschten Artikels oder aus anderen als den oben genannten Gründen.
  • Rücktrittsrecht: Retouren erfolgen ausschließlich auf Wunsch des Kunden.

 

Einzelheiten zu den einzelnen Vorgängen finden Sie in Abschnitt 3.2 dieser FAQs

Online-Bestellungen können nicht storniert oder geändert werden, sobald Sie eine Zahlung getätigt haben. Wenn Sie letztendlich entscheiden, dass Sie Ihre Bestellung nicht möchten, müssen Sie warten, bis sie eintrifft, und sie dann auf die übliche Weise zurücksenden.
Rabatte, die mit Codes verbunden sind, müssen im Warenkorb in das Feld „Haben Sie einen Rabattcode?“ eingegeben werden. Alle anderen Aktionen oder Rabatte im Zusammenhang mit Club-Mitgliedschaften, Geburtstagen usw. können Sie im zweiten Abschnitt des Zahlungsportals anwenden.

A) ICH HABE MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN. WIE SOLL ICH VORGEHEN?

Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, gehen Sie zu "Mein Konto". Gehen Sie zum Abschnitt "Meine Bestellungen", wo Sie den Status aller Ihrer Bestellungen aufrufen können. Bei Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst unter womensecret@womensecret.com


B) WAS PASSIERT, WENN ICH EINEN ARTIKEL AUS MEINER BESTELLUNG NICHT ERHALTE?

Die Anzahl der zum Verkauf angebotenen Artikel ist die geschätzte Anzahl der Artikel, die zu diesem gegebenen Zeitpunkt auf Lager sind. Tendam wird alles in seiner Macht stehende tun, um alle von allen Kunden bestellten Artikel zu liefern. In bestimmten Fällen kann es jedoch vorkommen, dass wir aufgrund von Ursachen, die außerhalb der Kontrolle von Tendam liegen, wie z. B. menschliche Fehler oder IT-Systemvorfälle, möglicherweise keine von Ihnen bestellten Artikel bereitstellen können.


Wenn ein Artikel nach einer Bestellung nicht verfügbar ist, werden Sie ordnungsgemäß per E-Mail oder Telefon benachrichtigt. Und Sie haben Anspruch auf eine teilweise oder vollständige Stornierung dieser Bestellung.

Natürlich. Bei Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst unter womensecret@womensecret.com mailto:womensecret@womensecret.com

ZUSTELLUNG NACH HAUSE

3.95€

KOSTENLOS: Bestellungen > 50€



ÜBERGABE AN ABHOLSTELLE

2.99€

40€ - KOSTENLOS

ZUSTELLUNG NACH HAUSE

4-6 Tage



ÜBERGABE AN ABHOLSTELLE

5-7 Tage

Sie erhalten eine Lieferbenachrichtigung am Tag vor der Anlieferung und eine weitere am Tag des Eingangs der Bestellung am Bestimmungsort.
Sie können Ihre Bestellung nach Hause oder an eine Abholstelle Ihrer Wahl liefern lassen.
Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, gehen Sie zu "Mein Konto". Gehen Sie zum Abschnitt "Meine Bestellungen", wo Sie den Status aller Ihrer Bestellungen aufrufen können. Bei Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst unter womensecret@womensecret.com mailto:womensecret@womensecret.com
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, gibt der Kurier ihre Bestellung an der nächstgelegenen Abholstelle ab und informiert Sie darüber, wie Sie sie abholen können. Der Lieferdienst unternimmt zwei Zustellversuche, bevor die Bestellung an einen Abholpunkt weitergeleitet wird.

Die Anzahl der zum Verkauf angebotenen Artikel ist die geschätzte Anzahl der Artikel, die zu diesem gegebenen Zeitpunkt auf Lager sind. Tendam wird alles in seiner Macht stehende tun, um alle von allen Kunden bestellten Artikel zu liefern. In bestimmten Fällen kann es jedoch vorkommen, dass wir aufgrund von Ursachen, die außerhalb der Kontrolle von Tendam liegen, wie z. B. menschliche Fehler oder IT-Systemvorfälle, möglicherweise keine von Ihnen bestellten Artikel bereitstellen können.


Wenn ein Artikel nach einer Bestellung nicht verfügbar ist, werden Sie ordnungsgemäß per E-Mail oder Telefon benachrichtigt. Und Sie haben Anspruch auf eine teilweise oder vollständige Stornierung dieser Bestellung.

Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit, eine Rückgabe oder Stornierung vorzunehmen. Tendam erstattet den entsprechenden Betrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem das Personal über die Rückgabe informiert wurde.

Nach Erhalt der Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe durchzuführen oder von Ihrem Rücktrittsrecht Gebrauch zu machen.


Tendam erstattet den entsprechenden Betrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir über die Rückgabe informiert wurden, zurück. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der die Zahlung erbracht wurde. Die Rückerstattung wird jedoch nur bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis des Wareneingangs aufrechterhalten, je nachdem, welcher Fall zuerst eintritt.


A) RÜCKTRITTSRECHT


ZUSTELLUNG NACH HAUSE


Kosten: Die Kosten für die Rücksendung einer Bestellung an Tendam trägt der Kunde.

Verfahren: Klicken Sie auf Einzelheiten Ihrer Bestellung, um eine Rückerstattung zu beantragen, und befolgen Sie die angegebenen Schritte. Sollten Sie Ihren Kauf als Gast getätigt haben, können Sie über den Link der E-Mail-Bestätigung darauf zugreifen.

Falls Sie bei Ihrem ursprünglichen Kauf Versandkosten bezahlt haben und alle Artikel Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte hier an unseren Kundendienst für die Rückerstattung dieser Kosten.


B) RETOUREN (aufgrund eines Fehlers oder Defekts)


ZUSTELLUNG NACH HAUSE


Kosten: Retouren aufgrund eines Fehlers, Defekts oder Versandfehlers verursachen für den Kunden keine Kosten.

Verfahren: Klicken Sie auf Einzelheiten Ihrer Bestellung, um eine Rückerstattung zu beantragen, und befolgen Sie die angegebenen Schritte. Sollten Sie Ihren Kauf als Gast getätigt haben, können Sie über den Link der E-Mail-Bestätigung darauf zugreifen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter womensecret@womensecret.com. mailto:womensecret@womensecret.com

Mit dem in Geschenkbestellungen enthaltenen Geschenkbeleg können Sie den Artikel für einen gleichen Artikel in einer anderen Größe und/oder Farbe umtauschen. Bei anderen Retouren muss der Käufer den Original-Kaufbeleg vorlegen, der unter „Mein Konto > Meine Bestellungen > Bestellung ansehen > Kaufbeleg“ heruntergeladen werden kann. Anschließend muss er die in den FAQs unter „Wie kann ich ein online gekauftes Produkt zurückgeben oder umtauschen?“ beschriebenen Schritte befolgen.

Als registrierter Kunde genießen Sie folgende Vorteile:


1.Sie müssen Ihre Versanddaten nicht jedes Mal eingeben, wenn Sie etwas kaufen.

2.Wenn Sie dies wünschen, werden Sie über unsere exklusiven Aktionen, Rabatte und vieles mehr auf dem Laufenden gehalten.

Um sich zu registrieren, klicken Sie auf entsprechenden Link oben rechts auf dieser Seite. Das geht ganz leicht: Sie müssen lediglich einige persönliche Informationen eingeben, um Ihr neues Konto bei womensecret.com zu erstellen.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Anmelden“ oben rechts auf der Seite und anschließend auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und wir senden Ihnen eine E-Mail, damit Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Loggen Sie sich bei womensecret.com ein und gehen Sie oben rechts auf der Seite zu „Mein Konto“. Greifen Sie anschließend auf den Abschnitt zu, in dem Sie alle notwendigen Details ändern können.
Wenn Sie unsere E-Mail-Benachrichtigungen nicht mehr erhalten möchten, gehen Sie einfach zu „Mein Konto“, wählen Sie „Meine Daten“, „Datenverarbeitung“ und deaktivieren Sie das Kästchen „Ich möchte E-Mail-Benachrichtigungen erhalten“ am Fuß der Seite.
Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und anderer lokaler Steuern. Sie enthalten jedoch keine Versandkosten; diese werden separat aufgeführt.
Artikel, die im Online-Shop nicht auf Lager sind, werden normalerweise nicht als zum Kauf verfügbar angezeigt. Sie können jedoch eines unserer physischen Geschäfte anrufen, um zu erfahren, ob das von Ihnen gesuchte Produkt auf Lager ist. Finden Sie unter Tendam Store das nächstgelegene Geschäft.
Falls die gewünschte Größe oder Farbe im Online-Shop nicht verfügbar ist, können Sie versuchen, sie in einer unserer Women’s Secret Filialen in Deutschland zu erhalten. Notieren Sie sich die Artikelnummer, die am Ende der Produktbeschreibung angegeben ist. Mit diesen 7 Zahlen sowie der Farbe und Größe können Sie das Ladenpersonal bitten, Ihnen bei der Suche nach dem Artikel zu helfen. 
Um auf womensecret.com nach einem Artikel zu suchen, verwenden Sie die Suchfunktion oben rechts auf der Seite. Geben Sie einfach die Artikelnummer ein, die auf dem Etikett des Kleidungsstücks angegeben ist. Geben Sie diese 7 Zahlen ein und klicken Sie auf „Suchen“. Sie können den Artikel auch über die Produktkategorien links auf der Seite suchen.

Sie können aus den folgenden Optionen wählen, um Ihren Einkauf zu bezahlen:

 

  • · Kreditkarte: VISA, MasterCard, American Express
  • · Debitkarte: Visa Electron, Visa debit, Mastercard debit, Maestro
  • · KLARNA Ratenkauf
  • · KLARNA Rechnung
  • · Sofort bezahlen
  • · PayPal
  • · Apple Pay
  • · Google Pay
Bezahlen Sie Ihre Lieblingsartikel in bis zu 30 Tagen. Die Gesamtsumme setzt sich aus dem Preis Ihrer Artikel und den entsprechenden Versandkosten zusammen, die bei Sonderaktionen von etwaigen Rabatten ausgeschlossen sind. Sie erhalten einen Kaufbeleg per E-Mail. Sie können auch den Abschnitt "Mein Konto"> "Meine Bestellungen" überprüfen, wenn Sie Ihre Artikel als registrierter Nutzer gekauft haben. Weitere Informationen zu den Kaufbedingungen

texto finden Sie hier.

Bitte überprüfen Sie zunächst die verwendete Zahlungsmethode und wenden Sie sich bei eventuellen Problemen an Ihre Bank. Wenn Sie so nicht weiterkommen, senden Sie eine E-Mail an unseren Kundendienst unter womensecret@womensecret.com, damit wir das Problem so schnell wie möglich überprüfen können.mailto:womensecret@womensecret.com
Wenn Sie glauben, dass Ihre Karte betrügerisch verwendet wurde, benachrichtigen Sie bitte Ihre Bank so schnell wie möglich. Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundendienst per E-Mail unter womensecret@womensecret.com.
Die bei Tendam zum Verkauf angebotenen Artikel entsprechen stets dem aktuellen Lagerbestand. Obwohl wir unser Bestes tun, um alle von Ihnen bestellten Produkte zuzustellen, kann es aufgrund menschlicher Fehler oder Störungen in unseren Systemen vorkommen, dass wir einen Artikel nicht liefern können. Sollte dies der Fall sein, werden wir Sie schnellstmöglich informieren und Ihnen den Betrag für das nicht verfügbare Produkt erstatten. Sollten Sie feststellen, dass ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt und wir Sie nicht darüber informiert haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, damit wir dies überprüfen und die Rückerstattung veranlassen können.
Rabatte, die mit Codes verbunden sind, müssen im Warenkorb in das Feld „Haben Sie einen Rabattcode?“ eingegeben werden. Alle anderen Aktionen oder Rabatte im Zusammenhang mit Club-Mitgliedschaften, Geburtstagen usw. können Sie im zweiten Abschnitt des Zahlungsportals anwenden.
kein Club in Deutschland
Nein, aber Sie können Ihrer Bestellung eine Widmung hinzufügen. Wählen Sie bei der Eingabe der Versanddaten im Zahlungsportal die Option „Ist es ein Geschenk?“ aus. Die Lieferung enthält nur einen Geschenkbeleg. Für einen Umtausch oder eine Rückgabe im Geschäft müssen Sie den Kaufbeleg an die Person senden, die das Geschenk erhält.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst unter womensecret@womensecret.com
Falls die Website Ihre Postleitzahl nicht erkennt, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundendienst unter womensecret@womensecret.com mit einem Screenshot, damit unser Team den Fehler überprüfen kann.
Um eine Steuerrechnung zu erhalten, klicken Sie bitte bei der Eingabe Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode auf die Option „Ich benötige eine Rechnung“. Geben Sie anschließend Ihre Steuer-Id-Nr. ein. Unsere Buchhaltungsabteilung wird Ihnen die Rechnung schnellstmöglich ausstellen.