FAQs
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As informações contidas nas FAQs são orientativas; para mais detalhes, consulta os Termos e Condições Gerais aqui.
Pode acompanhar o estado da sua encomenda a partir da secção 'As minhas encomendas' na sua conta Women´secret. Se comprou como convidado, use o link nos e-mails que lhe enviamos. Também receberá um e-mail ou SMS com informações de rastreamento quando seu pedido estiver a caminho.
Pode devolver os artigos numa loja física ou online. Na loja Women´secret, apresente o seu recibo. Se preferir fazê-lo online, vá a 'As minhas encomendas' na sua conta ou utilize o link que lhe enviámos se comprou como convidado. O prazo para devoluções é de 30 dias, e o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado. Se usou o WOW Money, ele será reembolsado na sua conta proporcionalmente aos artigos devolvidos.
Uma vez que o pedido está em andamento, não é possível cancelá-lo ou modificá-lo. Se já não quiser os artigos, pode devolvê-los quando os receber.
Para todos os descontos associados a códigos, deve aplicá-los no seu carrinho de compras na secção 'Tem um código de desconto? As restantes promoções ou descontos associados ao clube, aniversários, etc., pode aplicá-los na segunda secção do processo de pagamento.
Para verificar o estado da sua encomenda, vá a 'A Minha Conta', à secção 'As Minhas Encomendas' e poderá verificar o estado de todas as suas encomendas. Se tiver alguma dúvida, envie um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para womensecret.pt@womensecret.com
Se tiver alguma dúvida, envie um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para womensecret.pt@womensecret.com
(Disponível apenas para Portugal Continental) Os custos de envio dependem do valor total da sua compra e do local onde a entrega é feita. Em alguns casos, os portes de envio são gratuitos.
ENTREGA NA LOJA:
GRÁTIS. 3-5 dias
ENTREGA AO DOMICILIO:
Encomendas inferiores a 40€ - 3,95€. Encomendas superiores a 40€ - GRÁTIS. 3-5 dias
ENTREGA NO PONTO DE RECOLHA:
Encomendas inferiores a 40€ - 3,95€. Encomendas superiores a 40€ - GRÁTIS. 3-5 dias
Encontre o Ponto CTT mais próximo de si: Pontos CTT
Entrega ao domicílio:
Lembre-se de que pode fornecer uma morada de entrega diferente da morada de faturação. Receberá um aviso com o dia estimado da entrega, quando está a caminho e quando foi entregue. Se não estiver em casa quando o estafeta for entregar a sua encomenda, haverá uma nova tentativa de entrega. Se a segunda tentativa também não for bem-sucedida, a encomenda será enviada para o ponto CTT mais próximo e receberá um aviso com o procedimento a seguir para a levantar.
Ponto de Recolha:
Será notificado quando a encomenda estiver a caminho e quando tiver sido entregue no ponto de recolha. A sua encomenda permanecerá dez dias úteis no ponto de recolha escolhido. Decorrido este prazo, se não o levantar, a sua encomenda será devolvida e ser-lhe-á reembolsado utilizando o método de pagamento utilizado para a compra. Se a compra foi efetuada através de referências Multibanco, será necessário que forneça o seu IBAN para que possamos efetuar a transferência.
A empresa de transporte irá enviar-lhe um e-mail no dia anterior à entrega com o horário aproximado. Se não estiver disponível nesse momento, entre em contacto com eles no número que eles fornecem ou no seu website.
Pode enviar a sua encomenda para qualquer morada em Portugal Continental.
Para verificar o estado da sua encomenda, vá a 'A Minha Conta', à secção 'As Minhas Encomendas' e poderá verificar o estado de todas as suas encomendas. Se tiver alguma dúvida, envie um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para womensecret.pt@womensecret.com
Se não estiver em casa quando o estafeta for entregar a sua encomenda, haverá uma nova tentativa de entrega. Se a segunda tentativa também não for bem-sucedida, a encomenda será enviada para o ponto CTT mais próximo e receberá um aviso com o procedimento a seguir para a levantar.
Encontre o Ponto CTT mais próximo de si: Pontos CTT
O voucher de oferta incluído nas encomendas permite-lhe alterar o tamanho e/ou a cor. Para outras trocas ou devoluções, será necessário que o comprador forneça o bilhete de compra original, que pode ser descarregado em 'A minha conta > as minhas encomendas > Ver encomenda > bilhete de compra' e continue com o processo explicado em 'Como posso devolver ou trocar um artigo que comprei online?' destas FAQs.
Sim.
1. Troca: Substituição do mesmo artigo por outra cor ou tamanho.
2. Devolução: Devido a defeito, defeito, artigo errado ou qualquer outro motivo.
3. Desistência: Devolução por decisão do cliente.
Tem um mês para devolver os artigos por motivos que não sejam defeito ou defeito.
Lembre-se que só pode devolver ou trocar artigos comprados na womensecret.com. Se comprou noutra loja, terá de tomar as providências necessárias com o vendedor correspondente.
Não são aceitas devoluções ou retiradas de roupas íntimas, tangas e culotes (individuais ou num pacote), artigos da linha W'Shape, cuecas e boxers, acessórios de sutiã, copos adesivos, acessórios para cabelo, perfumaria e cosméticos, meias, meias e brincos, cuja embalagem tenha sido aberta, exceto artigos defeituosos ou defeituosos.
Não são permitidas devoluções ou retiradas de artigos que sejam devolvidos incompletos, danificados, deteriorados, manchados ou em qualquer condição que indique que o artigo foi utilizado, e serão devolvidos ao cliente o mais rapidamente possível.
Todos os artigos que vão ser trocados ou devolvidos devem estar devidamente embalados.
Devoluções nas lojas físicas:
Pode devolver as suas encomendas em qualquer loja Women´secret no mesmo país onde fez a compra. Por favor, apresente o recibo de compra que recebeu por e-mail (no seu telemóvel ou impresso) juntamente com os artigos. Também pode encontrar o ID da encomenda em "as minhas encomendas" na sua conta online. Em caso de erro de envio (artigo incorreto ou outro erro), a devolução não poderá ser efetuada na loja física.
Além disso, se pagou os custos de envio na sua compra original e está a devolver todos os artigos da sua encomenda, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para solicitar um reembolso dos respetivos custos,
Para verificar o estado da sua encomenda, vá a 'A Minha Conta', à secção 'As Minhas Encomendas' e poderá verificar o estado de todas as suas encomendas. Se tiver alguma dúvida, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do e-mail: womensecret.pt@womensecret.com
Caso pretenda efetuar uma devolução e o método de pagamento tenha sido por referência Multibanco, deverá fornecer ao colaborador da loja onde efetua a devolução o seu IBAN e BIC/SWIFT para que possamos reembolsá-lo do valor da compra.
Devoluções online:
Se preferir devolvê-lo a partir do website, inicie sessão e vá a 'as minhas encomendas' para solicitar a devolução. Se comprou como convidado, use o link nos e-mails recebidos para gerenciar a devolução.
Uma vez criado, organize a recolha com a transportadora.
Coloque todos os artigos numa única embalagem e anexe a etiqueta fornecida. Recomendamos que reutilize a embalagem original utilizando a segunda fita adesiva para ajudar o ambiente.
Além disso, se pagou os custos de envio na sua compra original e está a devolver todos os artigos da sua encomenda, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para solicitar o reembolso dos respetivos custos, aqui.
Depois de se registar, não terá de preencher os seus dados de envio sempre que fizer uma compra. Além disso, será mantido atualizado com nossas promoções exclusivas, descontos e muito mais que podem interessá-lo. Para se registar, clique no ícone de perfil no canto superior direito.
Para se registar, aceda à ligação «Registar» no canto superior direito desta página. Para te registares, vai ao link "Registar-me" no canto superior direito desta página. É muito simples: tudo o que precisas de fazer para criares a tua nova conta do CLUB WOW é preencher alguns dados pessoais.
Se te registaste antes do dia 27.01.2026, ao guardares os teus dados no site estavas apenas a criar a tua conta de womensecret.com; a partir dessa data, estarás a registar-te no CLUB WOW.
Para mais informações consulta as Condições Gerais, aqui.
Se se esqueceu da sua palavra-passe, clique em 'Iniciar sessão' no canto superior direito da página e, em seguida, c 'Esqueceu-se da sua palavra-passe? Digite seu endereço de e-mail e receberá um e-mail para redefinir sua palavra-passe.
Inicie sessão no womensecret.com e vá a ‘A Minha Conta’ no canto superior direito desta página. Em seguida, vá para 'Meus dados' e selecione o botão 'Editar'.
Se desejar deixar de receber comunicações, vá a 'A minha conta', selecione 'A minha privacidade', 'Dados tratados' e desmarque a caixa 'Desejo receber comunicações (e-mail, notificações push, etc.)'.
Todos os preços apresentados no website incluem IVA e outros impostos locais, mas não incluem os custos de envio, que serão detalhados separadamente e devem ser aceites pelo cliente.
Os artigos que estão esgotados na loja online normalmente não estão disponíveis para venda. No entanto, pode visitar qualquer uma das nossas lojas físicas para verificar se têm o artigo em stock. Encontre a loja mais próxima na secção "Encontre a sua loja".
Se o tamanho ou cor que procura não estiver disponível na loja online, pode tentar obtê-lo em qualquer uma das nossas lojas Women´secret de Portugal. Anote o número de referência que aparece no final da descrição na página do artigo. Com estes 7 números e a cor e tamanho pode pedir aos funcionários das nossas lojas que o ajudem a encontrar o artigo.
Para procurar um artigo no womensecret.com pode usar o mecanismo de pesquisa no canto superior direito da página. Basta inserir o número do padrão que encontrará na etiqueta da roupa. Introduza estes 7 números e clique em 'Pesquisar'. Também pode pesquisar o artigo usando as categorias de artigos no lado esquerdo da página.
Os métodos de pagamento disponíveis são os seguintes:
• Cartão de crédito: VISA, MasterCard, American Express
• Cartão de débito: Visa Electron, débito VISA, débito Mastercard, Maestro
• Atm
• PayPal
• MB WAY
• Google Pay
• Apple Pay
• Cartão-oferta online.
O pagamento é feito quando a encomenda é feita. O valor total corresponde à soma do preço dos artigos com os custos de envio correspondentes, sendo que no final serão descontados os descontos aplicados em caso de promoções. Receberá o comprovativo de compra por e-mail, mas pode sempre confirmá-lo iniciando sessão e indo às secções "A Minha Conta" > "As Minhas Encomendas", caso tenha efetuado a compra como utilizador registado.
Se o pagamento da encomenda tiver falhado, o cliente deverá efetuar a compra novamente, uma vez que não é possível repetir o pagamento. Se o pagamento foi bem-sucedido, mas a encomenda falhou, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente em womensecret.pt@womensecret.com
Se suspeitar que o seu cartão foi utilizado de forma fraudulenta, contacte-nos o mais rapidamente possível, enviando um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente: womensecret.pt@womensecret.com
Na Tendam, os artigos colocados à venda refletem o stock disponível a qualquer momento. Embora façamos o nosso melhor para enviar todos os atigos que encomenda, é possível que, devido a erro humano ou incidentes nos nossos sistemas, não consigamos entregar um artigo. Se isso acontecer, iremos informá-lo o mais rapidamente possível e proceder ao reembolso do valor do artigo indisponível. Se notar que um artigo está em falta na sua encomenda e não o notificamos, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para que possamos verificá-lo e processar o reembolso.
Para todos os descontos associados a códigos, deve aplicá-los no seu carrinho de compras na secção 'Tem um código de desconto? As restantes promoções ou descontos associados ao clube, aniversários, etc., pode aplicá-los na segunda secção do processo de pagamento.
Tens três maneiras de tornar-te sócia do Club WOW: A partir do website, com um click sobre o icone de perfil, que se encontra no canto superior direito; Descarregando a APP e completando o registo. Ou em qualquer uma das nossas lojas físicas Women'secret de Portugal, ao fazeres uma compra.
Podes consultar na secção "A minha conta", tanto no website como na app, em qualquer uma das nossas lojas ou através do Apoio ao Cliente.
Entra em "A minha conta", depois- Informações pessoais e poderás alterar os teus dados de forma rápida e simples. Também podes contactar com o Apoio ao Cliente.
A validade do WowMoney será de seis (6) meses desde a primeira compra ou desde a última utilização do WowMoney, naqueles países com moeda euro onde o Programa estiver implementado. Tens de gastá-los na sua totalidade, numa só compra de valor igual ou superior. Se o valor dos artigos for inferior ao teu WowMoney que desejas utilizar, perderás a parte restante do teu WowMoney.
Em caso de devolução de um artigo, cuja aquisição tenha utilizado o WowMoney, este será devovlido no momento, da seguinte forma: o WowMoney utilizado na compra será repartido de forma proporcional entre os artigos do talão e será devolvido novamente para a tua conta de sócia. Caso o WowMoney utilizado na compra tenha caducado durante o período de devolução da compra, este não será reembolsado.
Na compra do cartão oferta podes acumular WowMoney, contudo não podes utilizar qualquer outro desconto de sócia. Em pagamentos com cartão oferta também não podes acumular nem utilizar o teu Wowmoney nem qualquer outro desconto de sócia.
Podes usar o teu vale aniversário e WowMoney em todas as marcas da nossa loja física e online.
Para alcançares este nível tens de fazer um total compras acumuladas superior a 120€ no periodo estabelecido. Cada 1 de março será realizado o processo de revisão geral das categorias do programa, contabilizando o valor das compras efetuadas de 21-02 do ano anterior até ao dia 20-02 do ano atual (ambos incluidos) tendo em conta todas as operações realizadas nessas datas, tanto compras como devoluções. Em caso de alteração do teu nível de sócia, os beneficios associados ao novo nível entratram em vigor a partir do dia 1 de março.
Se és sócia do Club Wow de Portugal, para entregas em Portugal Continental, os seus envios online serão gratuitos a partir de 20 €. Para envios com uma quantia de compra inferior a 20 €, o custo por envio é de 3,95 €. Para entregas nos Açores e Madeira o custo será de 4,99€ por envio. Na Hungria, os Titulares beneficiar-se-ão de envios por apenas 299 FT (em vez dos 999 FT dos não Titulares) e desfrutarão de envios grátis a partir de 6999 FT de compra (em vez de precisar gastar 12000 FT de compra para os não Titulares).
Para cancelar a tua conta, entra em contacto com o serviço de Apoio ao Cliente
Atualmente, o papel de embrulho não está disponível. No entanto, pode solicitar um talão de oferta e escrever a sua mensagem especial.
Selecione a opção "Isto é um presente?" na parte inferior do formulário onde insere os seus detalhes de envio.
Se tiver alguma dúvida, envie um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para womensecret.pt@womensecret.com
Se o website não reconhecer o seu código postal, deverá enviar um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente: womensecret@womensecret.com com um "printscreen " para que a nossa equipa possa verificar o erro.
Para receber a fatura, selecione a opção «Quero incluir o NIF na fatura» no momento do pagamento (passo 2), antes de escolher o método de pagamento.
Para reservar um artigo, precisa de encontrá-lo no nosso website e clicar em "Reservar em loja física". Em seguida, insira os detalhes da sua cidade para ver quais lojas têm o artigo disponível e em quais tamanhos. O stock apresentado é meramente indicativo. Clique em "Reservar" e introduza os seus dados de contacto.
Dentro de um máximo de 3 horas (exceto domingos e feriados), receberá um e-mail confirmando se o artigo está disponível na loja. Se estiver disponível, será reservado em seu nome por 24 horas (exceto domingos). Para recolher o artigo, basta apresentar o número de reserva que lhe foi fornecido.
Assim que a reserva for confirmada, tem 24 horas para recolher o artigo. O período de reserva não inclui domingos, mas inclui feriados.
Não é possível cancelar ou modificar a reserva a partir do website, deve fazer uma nova reserva e esperar que a anterior expire após 24 horas.
O preço a pagar será o preço em vigor na loja no dia da recolha.
Durante os períodos de vendas e promocionais, a opção de reserva/reserva na loja não está disponível.