FAQs
-
PERGUNTAS FREQUENTES
-
ENVIOS
-
DEVOLUÇÕES E TROCAS
-
REGISTO
-
PRODUTO
-
PAGAMENTOS
-
CLUB
-
OUTROS
Pode acompanhar o estado da sua encomenda a partir da secção 'As minhas encomendas' na sua conta Women´secret. Se comprou como convidado, use o link nos e-mails que lhe enviamos. Também receberá um e-mail ou SMS com informações de rastreamento quando seu pedido estiver a caminho.
Pode devolver os artigos numa loja física ou online. Na loja Women´secret, apresente o seu recibo. Se preferir fazê-lo online, vá a 'As minhas encomendas' na sua conta ou utilize o link que lhe enviámos se comprou como convidado. O prazo para devoluções é de 30 dias, e o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado. Se usou o WOW Money, ele será reembolsado na sua conta proporcionalmente aos artigos devolvidos.
Uma vez que o pedido está em andamento, não é possível cancelá-lo ou modificá-lo. Se já não quiser os artigos, pode devolvê-los quando os receber.
Para todos os descontos associados a códigos, deve aplicá-los no seu carrinho de compras na secção 'Tem um código de desconto? As restantes promoções ou descontos associados ao clube, aniversários, etc., pode aplicá-los na segunda secção do processo de pagamento.
Para verificar o estado da sua encomenda, vá a 'A Minha Conta', à secção 'As Minhas Encomendas' e poderá verificar o estado de todas as suas encomendas. Se tiver alguma dúvida, envie um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para womensecret.pt@womensecret.com
Se tiver alguma dúvida, envie um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para womensecret.pt@womensecret.com
(Disponível apenas para Portugal Continental) Os custos de envio dependem do valor total da sua compra e do local onde a entrega é feita. Em alguns casos, os portes de envio são gratuitos.
ENTREGA NA LOJA:
GRÁTIS. 3-5 dias
ENTREGA AO DOMICILIO:
Encomendas inferiores a 30€ - 3,95€. Encomendas superiores a 30€ - GRÁTIS. 3-5 dias
ENTREGA NO PONTO DE RECOLHA:
Encomendas inferiores a 30€ - 3,95€. Encomendas superiores a 30€ - GRÁTIS. 3-5 dias
Encontre o Ponto CTT mais próximo de si: Pontos CTT
Entrega ao domicílio:
Lembre-se de que pode fornecer uma morada de entrega diferente da morada de faturação. Receberá um aviso com o dia estimado da entrega, quando está a caminho e quando foi entregue. Se não estiver em casa quando o estafeta for entregar a sua encomenda, haverá uma nova tentativa de entrega. Se a segunda tentativa também não for bem-sucedida, a encomenda será enviada para o ponto CTT mais próximo e receberá um aviso com o procedimento a seguir para a levantar.
Ponto de Recolha:
Será notificado quando a encomenda estiver a caminho e quando tiver sido entregue no ponto de recolha. A sua encomenda permanecerá dez dias úteis no ponto de recolha escolhido. Decorrido este prazo, se não o levantar, a sua encomenda será devolvida e ser-lhe-á reembolsado utilizando o método de pagamento utilizado para a compra. Se a compra foi efetuada através de referências Multibanco, será necessário que forneça o seu IBAN para que possamos efetuar a transferência.
A empresa de transporte irá enviar-lhe um e-mail no dia anterior à entrega com o horário aproximado. Se não estiver disponível nesse momento, entre em contacto com eles no número que eles fornecem ou no seu website.
Pode enviar a sua encomenda para qualquer morada em Portugal Continental.
Para verificar o estado da sua encomenda, vá a 'A Minha Conta', à secção 'As Minhas Encomendas' e poderá verificar o estado de todas as suas encomendas. Se tiver alguma dúvida, envie um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para womensecret.pt@womensecret.com
Se não estiver em casa quando o estafeta for entregar a sua encomenda, haverá uma nova tentativa de entrega. Se a segunda tentativa também não for bem-sucedida, a encomenda será enviada para o ponto CTT mais próximo e receberá um aviso com o procedimento a seguir para a levantar.
Encontre o Ponto CTT mais próximo de si: Pontos CTT
O voucher de oferta incluído nas encomendas permite-lhe alterar o tamanho e/ou a cor. Para outras trocas ou devoluções, será necessário que o comprador forneça o bilhete de compra original, que pode ser descarregado em 'A minha conta > as minhas encomendas > Ver encomenda > bilhete de compra' e continue com o processo explicado em 'Como posso devolver ou trocar um artigo que comprei online?' destas FAQs.
Sim.
1. Troca: Substituição do mesmo artigo por outra cor ou tamanho.
2. Devolução: Devido a defeito, defeito, artigo errado ou qualquer outro motivo.
3. Desistência: Devolução por decisão do cliente.
Tem um mês para devolver os artigos por motivos que não sejam defeito ou defeito.
Lembre-se que só pode devolver ou trocar artigos comprados na womensecret.com. Se comprou noutra loja, terá de tomar as providências necessárias com o vendedor correspondente.
Não são aceitas devoluções ou retiradas de roupas íntimas, tangas e culotes (individuais ou num pacote), artigos da linha W'Shape, cuecas e boxers, acessórios de sutiã, copos adesivos, acessórios para cabelo, perfumaria e cosméticos, meias, meias e brincos, cuja embalagem tenha sido aberta, exceto artigos defeituosos ou defeituosos.
Não são permitidas devoluções ou retiradas de artigos que sejam devolvidos incompletos, danificados, deteriorados, manchados ou em qualquer condição que indique que o artigo foi utilizado, e serão devolvidos ao cliente o mais rapidamente possível.
Todos os artigos que vão ser trocados ou devolvidos devem estar devidamente embalados.
Devoluções nas lojas físicas:
Pode devolver as suas encomendas em qualquer loja Women´secret no mesmo país onde fez a compra. Por favor, apresente o recibo de compra que recebeu por e-mail (no seu telemóvel ou impresso) juntamente com os artigos. Também pode encontrar o ID da encomenda em "as minhas encomendas" na sua conta online. Em caso de erro de envio (artigo incorreto ou outro erro), a devolução não poderá ser efetuada na loja física.
Além disso, se pagou os custos de envio na sua compra original e está a devolver todos os artigos da sua encomenda, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para solicitar um reembolso dos respetivos custos,
Para verificar o estado da sua encomenda, vá a 'A Minha Conta', à secção 'As Minhas Encomendas' e poderá verificar o estado de todas as suas encomendas. Se tiver alguma dúvida, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do e-mail: womensecret.pt@womensecret.com
Caso pretenda efetuar uma devolução e o método de pagamento tenha sido por referência Multibanco, deverá fornecer ao colaborador da loja onde efetua a devolução o seu IBAN e BIC/SWIFT para que possamos reembolsá-lo do valor da compra.
Devoluções online:
Se preferir devolvê-lo a partir do website, inicie sessão e vá a 'as minhas encomendas' para solicitar a devolução. Se comprou como convidado, use o link nos e-mails recebidos para gerenciar a devolução.
Uma vez criado, organize a recolha com a transportadora.
Coloque todos os artigos numa única embalagem e anexe a etiqueta fornecida. Recomendamos que reutilize a embalagem original utilizando a segunda fita adesiva para ajudar o ambiente.
Além disso, se pagou os custos de envio na sua compra original e está a devolver todos os artigos da sua encomenda, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para solicitar o reembolso dos respetivos custos, aqui.
Depois de se registar, não terá de preencher os seus dados de envio sempre que fizer uma compra. Além disso, será mantido atualizado com nossas promoções exclusivas, descontos e muito mais que podem interessá-lo. Para se registar, clique no ícone de perfil no canto superior direito.
Para se registar, aceda à ligação «Registar» no canto superior direito desta página. Basta preencher alguns dados pessoais para criar a sua conta womensecret.com.
Uma vez registado, poderá usufruir das seguintes vantagens:
Não precisará mais inserir os detalhes do seu pedido toda vez que fizer uma compra.
Vamos informá-lo sobre promoções exclusivas, descontos e muito mais, se desejar.
Se se esqueceu da sua palavra-passe, clique em 'Iniciar sessão' no canto superior direito da página e, em seguida, c 'Esqueceu-se da sua palavra-passe? Digite seu endereço de e-mail e receberá um e-mail para redefinir sua palavra-passe.
Inicie sessão no womensecret.com e vá a ‘A Minha Conta’ no canto superior direito desta página. Em seguida, vá para 'Meus dados' e selecione o botão 'Editar'.
Se desejar deixar de receber comunicações, vá a 'A minha conta', selecione 'A minha privacidade', 'Dados tratados' e desmarque a caixa 'Desejo receber comunicações (e-mail, notificações push, etc.)'.
Todos os preços apresentados no website incluem IVA e outros impostos locais, mas não incluem os custos de envio, que serão detalhados separadamente e devem ser aceites pelo cliente.
Os artigos que estão esgotados na loja online normalmente não estão disponíveis para venda. No entanto, pode visitar qualquer uma das nossas lojas físicas para verificar se têm o artigo em stock. Encontre a loja mais próxima na secção "Encontre a sua loja".
Se o tamanho ou cor que procura não estiver disponível na loja online, pode tentar obtê-lo em qualquer uma das nossas lojas Women´secret de Portugal. Anote o número de referência que aparece no final da descrição na página do artigo. Com estes 7 números e a cor e tamanho pode pedir aos funcionários das nossas lojas que o ajudem a encontrar o artigo.
Para procurar um artigo no womensecret.com pode usar o mecanismo de pesquisa no canto superior direito da página. Basta inserir o número do padrão que encontrará na etiqueta da roupa. Introduza estes 7 números e clique em 'Pesquisar'. Também pode pesquisar o artigo usando as categorias de artigos no lado esquerdo da página.
Os métodos de pagamento disponíveis são os seguintes:
• Cartão de crédito: VISA, MasterCard, American Express
• Cartão de débito: Visa Electron, débito VISA, débito Mastercard, Maestro
• Atm
• PayPal
• MB WAY
• Google Pay
• Apple Pay
• Cartão-oferta online.
O pagamento é feito quando a encomenda é feita. O valor total corresponde à soma do preço dos artigos com os custos de envio correspondentes, sendo que no final serão descontados os descontos aplicados em caso de promoções. Receberá o comprovativo de compra por e-mail, mas pode sempre confirmá-lo iniciando sessão e indo às secções "A Minha Conta" > "As Minhas Encomendas", caso tenha efetuado a compra como utilizador registado.
Se o pagamento da encomenda tiver falhado, o cliente deverá efetuar a compra novamente, uma vez que não é possível repetir o pagamento. Se o pagamento foi bem-sucedido, mas a encomenda falhou, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente em womensecret.pt@womensecret.com
Se suspeitar que o seu cartão foi utilizado de forma fraudulenta, contacte-nos o mais rapidamente possível, enviando um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente: womensecret.pt@womensecret.com
Na Tendam, os artigos colocados à venda refletem o stock disponível a qualquer momento. Embora façamos o nosso melhor para enviar todos os atigos que encomenda, é possível que, devido a erro humano ou incidentes nos nossos sistemas, não consigamos entregar um artigo. Se isso acontecer, iremos informá-lo o mais rapidamente possível e proceder ao reembolso do valor do artigo indisponível. Se notar que um artigo está em falta na sua encomenda e não o notificamos, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para que possamos verificá-lo e processar o reembolso.
Para todos os descontos associados a códigos, deve aplicá-los no seu carrinho de compras na secção 'Tem um código de desconto? As restantes promoções ou descontos associados ao clube, aniversários, etc., pode aplicá-los na segunda secção do processo de pagamento.
Em todas as lojas Women'secret e online em países com Euro onde o Club de Fidelidade é implementado. Apenas terá de se identificar como um sócio WOW sempre que fizer uma compra em qualquer uma de nossas lojas e online.
Quanto ao WowMoney, pode acumulá-lo em qualquer um desses países, mas só pode usar no país em aderiu.
Pode tornar-se sócio WOW com a sua compra em qualquer loja Women'secret em Portugal, no final da sua encomenda online na womensecret.com ou aderir da nossa APP.
Se é sócio do WOW Club de Portugal, tem entrega ao domicílio, entrega no escritório ou onde quiser sem compra mínima por 3,95€. E para compras iguais ou superiores a 20€, são sempre gratuitas, depois de ter aplicado qualquer desconto, poderá ter. Válido para entregas em Portugal Continental. Se é um sócio premium WOW, suas entregas serão gratuitas durante todo o ano.
Lembre-se que, para beneficiar destas vantagens, terá de ser identificado como sócio em todas as encomendas que efetuar, introduzindo o seu ID na sua conta. Não é possível usar o seu WowMoney para pagar os custos de envio. Além disso, os custos de envio não podem ser usados para gerar WowMoney.
Para aceder a estes conteúdos exclusivos para sócios WOW, basta iniciar sessão com o seu e-mail e palavra-passe na secção de login. Se esta é a primeira vez que entra, deve registrar-se.
Tem várias maneiras de verificá-lo: através da secção ‘Meu WowMoney’, em qualquer uma de nossas lojas ou entrando em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente, via e-mail wowcard@womensecret.com.
Tem seis meses para aproveitar o seu WowMoney, a partir da sua primeira compra ou da última vez que usou os pontos. Deve gastá-lo integralmente, numa única compra de valor igual ou maior. Se o valor dos artigos for menor do que o WowMoney que deseja usar, perderá a parte restante do seu WowMoney.
Se devolver uma peça de roupa para a qual usou WowMoney, o WowMoney é reembolsado no local da seguinte forma: o WowMoney usado para a compra é dividido proporcionalmente entre o número total de artigos no talão e o valor correspondente ao artigo devolvido é reembolsado e debitado no seu cartão de sócio.
Ao comprar um cartão oferta, pode acumular WowMoney, mas não pode usá-lo ou qualquer outro desconto de sócio. Ao pagar com cartão oferta, o WowMoney ou qualquer outro desconto de sócio não pode ser acumulado ou usado.
Para atingir este nível, tem de gastar 120€ ou mais no período definido. Mais informações aqui (Condições gerais).
Atualmente, o papel de embrulho não está disponível. No entanto, pode solicitar um talão de oferta e escrever a sua mensagem especial.
Selecione a opção "Isto é um presente?" na parte inferior do formulário onde insere os seus detalhes de envio.
Se tiver alguma dúvida, envie um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para womensecret.pt@womensecret.com
Se o website não reconhecer o seu código postal, deverá enviar um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente: womensecret@womensecret.com com um "printscreen " para que a nossa equipa possa verificar o erro.
Para receber a fatura, selecione a opção «Quero incluir o NIF na fatura» no momento do pagamento (passo 2), antes de escolher o método de pagamento.
Para reservar um artigo, precisa de encontrá-lo no nosso website e clicar em "Reservar em loja física". Em seguida, insira os detalhes da sua cidade para ver quais lojas têm o artigo disponível e em quais tamanhos. O stock apresentado é meramente indicativo. Clique em "Reservar" e introduza os seus dados de contacto.
Dentro de um máximo de 3 horas (exceto domingos e feriados), receberá um e-mail confirmando se o artigo está disponível na loja. Se estiver disponível, será reservado em seu nome por 24 horas (exceto domingos). Para recolher o artigo, basta apresentar o número de reserva que lhe foi fornecido.
Assim que a reserva for confirmada, tem 24 horas para recolher o artigo. O período de reserva não inclui domingos, mas inclui feriados.
Não é possível cancelar ou modificar a reserva a partir do website, deve fazer uma nova reserva e esperar que a anterior expire após 24 horas.
O preço a pagar será o preço em vigor na loja no dia da recolha.
Durante os períodos de vendas e promocionais, a opção de reserva/reserva na loja não está disponível.