Perguntas Mais Frequentes

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PRODUTOS

  • 1. O QUE ESTÁ INCLUÍDO NO PREÇO?

Todos os preços apresentados no site incluem IVA e os demais impostos locais, mas não incluem as despesas de envio que serão detalhadas durante o processo de compra.

  • 2. GOSTAVA DE COMPRAR UM ARTIGO QUE NÃO ESTÁ DISPONÍVEL

Artigos que não existem em stock na loja online normalmente não voltam a ficar à venda. No entanto, podes ir a qualquer uma das nossas lojas físicas para verificar se têm o artigo disponível nos respetivos stocks. Descobre a tua loja mais próxima na seção “Encontra a tua loja”.

REGISTO

  • 3. COMO FAZER O REGISTO EM WOMENSECRET.COM

Para fazer o registo, ir ao link ‘Registar-me’ no canto superior direito desta página. É simples - tudo o que precisas fazer para criar a tua nova conta em womensecret.com é preencher alguns detalhes pessoais.
Assim que o registo estiver completo, já podes aproveitar as seguintes vantagens:

  • Já não será necessário inserir os detalhes da encomenda sempre que fizeres uma compra.
  • São comunicadas as nossas promoções exclusivas, descontos e muito mais, caso desejes.

  • 4. COMO ALTERAR OS TEUS DETALHES E PARAR DE RECEBER COMUNICAÇÕES

Fazer o login em womensecret.com e ir até 'A minha conta' no canto superior direito desta página, e aceder à opção “Os meus dados” e selecionar o botão “Editar”.
Se quiseres parar de receber comunicações, deves ir até à 'A minha conta', escolher ‘A minha privacidade’, ‘Dados processados’ e selecionar o campo 'Não quero receber informações por e-maiI' no fim da página.

  • 5. ESQUECI-ME DA MINHA PASSWORD. O QUE FAZER?

Se te esqueceste da tua password, clica em “Iniciar sessão” no canto superior direito da página, e depois clica em “Esqueci-me da palavra-passe”. Insere o teu email e vais receber um email para redefinir a password.

ENCOMENDA ONLINE

(Apenas disponível para Portugal Continental)

  • 6. MÉTODOS DE ENVIO, TEMPO DE ENTREGA E DESPESAS DE ENVIO

As despesas de envio dependem do montante total da tua compra e do local onde for realizada a entrega. Em alguns casos, as despesas de envio são gratuitas.

ENTREGA AO DOMICÍLIO
€3,95
Encomendas > 30€ - GRÁTIS
3 – 5 dias

ENTREGA NA LOJA
GRATIS
3 – 5 dias

- Entrega ao domicílio: Lembra-te que podes indicar uma morada de entrega diferente da morada de faturação. Receberás um aviso com o dia estimado de entrega, quando estiver a caminho e quando tiver sido entregue. Se não estiveres em casa quando o estafeta fôr entregar a tua encomenda haverá uma nova tentativa de entrega. Se a segunda tentativa também não fôr bem sucedida, a encomenda será enviada para o ponto dos CTT mais próximo e receberás um aviso com o procedimento a seguir para a ires buscar.
- Entrega na loja: Podes levantar a tua encomenda na loja Women'secret que selecionares. De momento, não temos disponível o levantamento em todas as lojas Women'secret, mas poderás consultar as lojas disponíveis durante o processo de compra. Assim que a tua encomenda chegue à loja, recebes um aviso para a poderes ir levantar. O prazo é de 15 dias úteis para a levantares a tua encomenda (a partir da data em que a encomenda chegar à loja, exceto para casos com regulamentos aplicáveis). Se após esse período a encomenda não tiver sido levantada, esta será devolvida ao armazém e irás receber o reembolso da mesma.

  • 7. MÉTODOS DE PAGAMENTO

As formas de pagamento disponíveis são as seguintes:

  • • Cartão de crédito: VISA, MasterCard, American Express
  • • Cartão de débito: Visa Electron, VISA debit, Mastercard debit, Maestro
  • • Multibanco
  • • Paypal

O pagamento é realizado quando se faz a encomenda. O valor total corresponde à soma do preço dos artigos itens com as despesas de envio correspondentes, e no final serão descontados os descontos aplicados em caso de promoções. Irás receber um comprovativo de compra por e-mail, mas poderás sempre confirmar ao fazer login e ir às seções “A minha conta” > “As minhas encomendas” se tiveres efetuado a compra como utilizador registado.

  • 8. ERRO NO PAGAMENTO

Envia um e-mail ao nosso serviço de apoio ao cliente para womensecret@womensecret.com e será verificado o que se passou.

  • 9. USO FRAUDULENTO DO TEU CARTÃO

Se suspeitas que o teu cartão foi usado de maneira fraudulenta, entra em contacto connosco o mais rapidamente possível, enviando um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente: womensecret@womensecret.com.

  • 10. ESCOLHE O TEU TAMANHO

Se não sabes o teu tamanho exato, colocamos à tua disposição em cada artigo um guia de tamanhos por categorias que te ajudará com esta tarefa. Assim tão fácil!

  • 11. RESERVA EM LOJA

Existe a opção de reservar um artigo numa loja física ao clicar em “Stock e reserva na loja física" disponível para cada artigo. Só precisas de verificar a disponibilidade nas lojas mais próximas e selecionar a que preferires.

  • 12. COMO FAZER UMA ENCOMENDA PARA PRESENTE - TEMPORARIAMENTE SUSPENSO

Podes pedir para embrulhar a tua encomenda para presente e enviá-la diretamente para quem quiseres. Chegará embrulhada em papel de oferta e poderás acrescentar uma dedicatória!
Seleciona a opção “É um presente?” no final do formulário em que inserires os detalhes de envio.

  • 13. ERRO NO CÓDIGO POSTAL. O QUE FAZER?

Se o website não reconhecer o teu Código postal, deves enviar um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente: womensecret@womensecret.com com um “printscreen” para que a nossa equipa verifique o erro.

  • 14. FATURA

Para teres a fatura, seleciona a opção ‘Quero incluir o NIF na fatura’ no momento do pagamento (passo 2), antes da escolha do método de pagamento.

PÓS-COMPRAS

  • 15. PROBLEMAS COM A MINHA ENCOMENDA

  • A) NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA O QUE DEVO FAZER?

Para verificar o estado da tua encomenda, ir a ‘A Minha Conta', à seção 'As minhas encomendas' e poderás verificar o estado de todas as tuas encomendas. Se tiveres alguma dúvida, por favor envia um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para womensecret@womensecret.com

  • B) O QUE ACONTECE SE NÃO RECEBER ALGUM ARTIGO DA MINHA ENCOMENDA?

O número de artigos à venda são os que se estima estarem em stock nesse dado momento. A Tendam fará todos os possíveis para fornecer os artigos encomendados a todos os clientes. Contudo, alguns casos podem acontecer, fora de controlo da Tendam, como erros humanos ou incidências no sistema de IT, que podem levar a não se conseguir fornecer os artigos solicitados. Se um artigo não estiver disponível após a realização de uma encomenda, vais ser devidamente notificado por e-mail ou telefone. E terás direito a um cancelamento parcial ou total dessa encomenda.

  • 16. COMO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA ONLINE

As encomendas online não podem ser canceladas ou alteradas depois de ser realizado o pagamento. Se no final do pagamento, decidires que não queres a tua encomenda, deves aguardar pela sua chegada e depois devolvê-la através do procedimento normal.

  • 17. TROCAS E REEMBOLSOS ONLINE

  • Ampliámos o prazo de devoluções de 19/10/2020 a 15/01/2021.
  • Tens 30 dias desde que recebes a tua encomenda, para qualquer devolução e direito de desistência. A Tendam reembolsará o valor correspondente, antes dos 14 dias a partir da data em que recebermos a devolução. O reembolso será feito pelo mesmo método usado para o pagamento. No entanto, o reembolso poderá ficar retido até recebermos a encomenda nos nossos armazéns ou até que seja apresentado um comprovativo de devolução da encomenda, dependendo do que ocorrer em primeiro lugar.

  • A) DIREITO DE DESISTÊNCIA
    • 1. LOJA
      • Custo: Sem custos
      • Procedimento: Apresenta a fatura que recebeste no e-mail de confirmação quando fizeste a tua encomenda (podes mostrar no teu smartphone ou imprimi-la), juntamente com os artigos para devolver.
      • Além disto, se pagaste despesas de envio na tua compra original, quando fores devolver todos os artigos da tua encomenda numa loja física solicita que estas despesas também sejam reembolsadas juntamente com os restantes artigos da tua encomenda.
        No caso de quereres realizar uma devolução cujo a forma de pagamento foi através de referências de multibanco, é obrigatório indicares ao colaborador da loja onde vais realizar a devolução, o IBAN e BIC/SWIFT para que possamos proceder ao reembolso do valor da compra.
    • 2. RECOLHA AO DOMICÍLIO
      • Custo: Sem custos
      • Procedimento: Para pedir o reembolso, acede aos detalhes da tua encomenda e segue os passos indicados. Se fizeste a tua compra como convidado, podes aceder através do link no email de confirmação de compra.
      • Além disto, se pagaste despesas de envio na tua compra original, e vais devolver todos os artigos da tua encomenda, por favor entra em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para que se devolva as respetivas despesas, aquí.

       

  • B) DEVOLUÇÕES (devido a erro ou defeito)
    • 1. LOJA
      • Custo: Sem custos
      • Procedimento: Apresenta a fatura que recebeste no e-mail de confirmação quando fizeste a tua encomenda (podes mostrar no teu smartphone ou imprimi-la), juntamente com os artigos para devolver. No caso de erro de envio (artigo errado ou outro erro), a devolução não pode ser feita através da loja física.
        No caso de quereres realizar uma devolução cujo a forma de pagamento foi através de referências de multibanco, é obrigatório indicares ao colaborador da loja onde vais realizar a devolução, o IBAN e BIC/SWIFT para que possamos proceder ao reembolso do valor da compra.
    • 2. RECOLHA AO DOMICÍLIO
      • Custo: Sem custos
      • Procedimento: Para pedir o reembolso, acede aos detalhes da tua encomenda e segue os passos indicados. Se fizeste a tua compra como convidado, podes aceder através do link no email de confirmação de compra. 

       

  • C) TROCAS: não são permitidas

• Não se aceitam trocas, devoluções nem desistências de cuecas, tangas e cullotes (individuais ou em pack), artigos da linha W'Shape, cuecas e boxers, acessórios de soutien, copas adesivas, acessórios para cabelo, perfumaria e cosmética, collants, meias e brincos, cuja embalagem tenha sido aberta, à exceção de produtos defeituosos ou com falhas.

• Não se admitem trocas, devoluções nem desistências de produtos que sejam devolvidos incompletos, danificados, deteriorados, manchados ou em qualquer estado que indique que o produto foi utilizado, e serão devolvidos ao cliente com a maior brevidade possível.

• Todos os artigos que vão ser trocados ou devolvidos devem estar devidamente embalados.

• Em caso de desistência será o responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Recordamos que só pode devolver ou trocar um produto, se aplicável, seguindo as instruções indicadas em acima, caso tenha efetuado a compra na página web da womensecret.com. Se adquiriu algum dos nossos produtos em qualquer outra loja, física ou online, deve contactar o vendedor em questão

CLUB WOW

  • 18. COMO TORNAR-ME SÓCIA DO CLUB WOW E QUAIS AS VANTAGENS

Podes tornar-te sócia do club WOW, numa loja física, ao finalizar a tua encomenda online em womensecret.com ou através da nossa app e poderás aproveitar das seguintes vantagens:

  • - Podes acumular e descontar o teu WowMoney. 5% de desconto em cada compra!
  • - Podes usufruir das promoções WOW e de conteúdos exclusivos.
  • - O envio é gratuito em compras superiores a 20€ depois de terem sido aplicados todos os descontos que tenhas direito (não se realizam envios para os arquipélagos dos Açores e da Madeira).
  • - Receberás um presente pelo teu aniversário.
  • - Vais saber as novidades antecipadamente.

Lembra-te que para aproveitar de todas estas vantagens terás de estar identificado como sócio nas compras online que faças, associando o teu número de identificação (BI / CC) ao teu registo.

  • 19. VALIDADE PARA UTILIZAR O MEU WOWMONEY

Tens seis meses para utilizar o teu WowMoney, desde a tua primeira compra ou desde a última vez que utilizaste os pontos. Tens de gastá-lo na sua totalidade, numa só compra de valor igual ou superior. Se o valor dos artigos é inferior ao WowMoney que desejes utilizar, vais perder a parte restante do teu WowMoney.
Não se pode utilizar o WowMoney para pagar as despesas de envio.

  • 20. DEVOLUÇÕES COM WOWMONEY

No caso de devolução de uma compra em que tenhas utilizado WowMoney, será anulado o WowMoney acumulado com nessa compra e, se a devolução é parcial, só será anulado o WowMoney correspondente ao artigo que vais devolver.

LOCALIZADOR DE LOJAS

  • 21. COMO USAR O LOCALIZADOR DE LOJAS

Lembra-te, se o artigo de que estás à procura não está disponível na loja online, podes sempre verificar se existe nas nossas lojas físicas. Encontra a tua loja Women'secret mais próxima no nosso Localizador de lojas.