CONDIÇÕES GERAIS DE COMPRA

As presentes Condições Gerais de Compra regulam a utilização do site womensecret.com (doravante, o “site”) de que a Tendam Retail, S.A. (doravante, a Tendam) é titular. A Tendam Retail, S.A. é uma sociedade anónima comercial, com sede social na Avenida del Llano Castellano 51, Madrid, Espanha, com o NIF nº A-08099459, e inscrita no Registo Comercial de Madrid, M-107.817, tomo 21.800, Folio 120 Secc. 8ª, sendo uma das suas marcas comerciais a Women'secret. A utilização por parte do cliente dos serviços da loja online da Women'secret implica sempre a adesão às Condições Gerais de Compra, na versão publicada pela Women'secret no próprio momento da ordem de compra. Como tal, é conveniente que o cliente leia estas Condições Gerais antes de proceder à realização de uma compra.

As presentes condições gerais estarão sempre sujeitas à normativa em vigor em cada momento, de forma que se algum prazo ou condição forem alterados pela normativa aplicável (tanto se essa alteração for de foro temporário ou permanente), o cliente terá os direitos que a normativa aplicável lhe reconhece, sendo que a Tendam o informará sobre qualquer outra medida adicional que possa adotar a seu favor.

No caso de contradição entre as disposições na normativa aplicável e o previsto nas presentes condições gerais, serão de aplicação as disposições na normativa aplicável.

1. ÂMBITO DO CONTRATO
As presentes Condições Gerais de Compra aplicam-se à venda de todos os artigos da Women'secret através da sua página web, a consumidores aos quais seja possível entregar encomendas na Europa (apenas na Zona Euro, exceto nos arquipélagos da Madeira e dos Açores). A Tendam informa que o seu site se dirige exclusivamente a um público maior de 18 anos. A Tendam reserva-se o direito de cancelar a conta de acesso de um utilizador, caso sejam detetados atos fraudulentos, especulativos ou de má-fé na respetiva utilização deste serviço.

2. LIMITE DE COMPRA
Por razões de segurança, não se pode realizar compras de valor superior a 1.500€, nem mais de 40 artigos por encomenda.

3. PREÇO
Os preços aplicáveis são os indicados no site, na data da encomenda. Os preços aparecem detalhados em cada artigo e incluem o I.V.A. (Imposto sobre Valor Acrescentado). O montante das despesas de envio será indicado ao cliente de forma detalhada, no momento em que é realizada a encomenda. A Tendam Retail, S.A. reserva-se o direito de efetuar, em qualquer momento, as modificações que considerar oportunas, podendo atualizar, mesmo diariamente, os artigos e os preços em função das novidades que forem surgindo.

4. PAGAMENTO
Todas as compras podem ser pagas com cartão de crédito Visa®, Mastercard® ou American Express®, bem como com cartão de débito 4B ou 4B Maestro (o que implica um carregamento automático), Multibanco e pelo Sistema PayPal. Em qualquer caso, a escolha do método de pagamento é realizada, durante o processo de compra, no quadro correspondente. Deverá notificar a Tendam sobre qualquer carregamento indevido ou fraudulento no cartão utilizado para as compras, mediante e-mail ou por telefone, no prazo mais breve possível, para que a Tendam possa tomar as medidas oportunas. Adicionalmente, os fornecedores ou emissores de meios de pagamento podem adotar medidas antifraude que levem à recusa de certo tipo de operações. A Tendam não é responsável pela aplicação deste tipo de políticas de segurança.

5. ENTREGA
O tempo de entrega não deverá exceder os 30 dias após a data de compra. As entregas serão realizadas na morada indicada pelo cliente e de acordo com as seguintes condições:

5.1 Envio ao domicílio: o cliente pagará os custos de envio para compras inferiores a 30 € com endereços em Portugal continental. O endereço de envio indicado pelo cliente poderá ser uma residência, o local de trabalho ou qualquer outra morada pretendida. O endereço de envio não tem obrigatoriamente de ser igual ao endereço de faturação. A nossa transportadora SEUR enviará um email e um SMS (caso tenha facultado um número de telemóvel de contacto no seu pedido) indicando o dia em que se realizará a entrega, possibilitando a alteração da data de entrega. No mesmo dia em que esteja prevista a entrega, a SEUR enviará um e-mail e um SMS (caso tenha facultado um número de telemóvel de contacto no seu pedido) comunicando o intervalo de horários em que a entrega será feita.

5.2 Recolha em loja: Os clientes podem selecionar a opção de levantamento da encomenda na maioria das lojas Women’secret. O cliente terá de selecionar a opção “Levantamento em loja” como método de envio durante o processo de compra. Será apresentada uma lista das lojas disponíveis e o cliente poderá escolher a que mais lhe convier. Os envios com recolha em loja serão gratuitos para os clientes. A nossa transportadora SEUR enviará um email e um SMS (caso tenha facultado um número de telemóvel de contacto no seu pedido) assim que o pedido tenha sido entregue na loja selecionada, para que possa passar a recolhê-lo. A partir desse momento, o cliente terá um período máximo de 15 dias para levantar a encomenda. Caso contrário, se após esse período a encomenda permanecer na loja por motivos não imputáveis à Empresa, estará implícito que o cliente pretende cancelar a encomenda. Consequentemente, iremos reembolsar o cliente no valor dos artigos comprados (incluindo os custos de envio da compra original) num prazo de 14 dias a partir da data em que a encomenda é considerada cancelada. O reembolso será realizado através do método de pagamento utilizado na compra.

5.3 Entrega em Ponto de Recolha: Se escolhes a entrega da tua encomenda num ponto de recolha da agência de transporte, esta vai enviar-te um SMS e um email com informação de que a tua encomenda vai chegar em breve ao ponto de recolha e enviará também outro SMS e e-mail com a informação de que a encomenda já está disponível no ponto de recolha para que possa ser recolhida.
A Tendam indicou a localização do ponto de recolha no momento em que é realizada a encomenda e no e-mail de confirmação da mesma.
Assim que a encomenda chegar ao ponto de recolha, ela permanecerá nesse mesmo local durante um período de dez (10) dias úteis. Se este prazo for ultrapassado sem que a encomenda tenha sido recolhida, a mesma será devolvida ao armazém e procederemos ao reembolso do valor correspondente através do mesmo método de pagamento que foi utilizado para efetuar a compra. Caso tenhas efetuado a compra através da opção Multibanco, será necessário que nos indiques o número de conta para proceder ao reembolso.

5.4 Encomendas para oferta: Temporariamente suspenso. Os clientes poderão pagar uma encomenda e optar por entregá-la como oferta a outra pessoa. O cliente terá de selecionar a opção “É uma oferta” durante o processo de compra. Os clientes poderão ainda optar por uma encomenda embrulhada e por enviar um cartão com uma mensagem personalizada. Importante: a fatura incluída na entrega não indicará o valor dos artigos comprados e, por isso, não poderá ser utilizada para troca ou devolução de qualquer artigo. Para trocas ou devoluções, o cliente que realizou a compra terá de iniciar sessão na sua conta e imprimir a fatura original que indica os preços.

5.5 Problemas com a entrega: em caso de falha na entrega da encomenda, caso a pessoa não esteja presente na morada indicada, a empresa responsável pela entrega deixará uma notificação e tentará entrar em contacto por telefone. Após duas tentativas, o cliente terá de contactar a empresa responsável pela entrega para garantir a finalização da mesma. Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido voltará para os armazéns de origem e será devolvido o dinheiro ao cliente.

6. TROCAS, DEVOLUÇÕES E DIREITO DE DESISTÊNCIA

Ampliámos o prazo de devoluções para 60 dias para encomendas online. Depois da sua reabertura, as lojas físicas aceitarão devoluções até 15 dias para as encomendas cujo prazo de devolução já terminou.

Existem diferentes procedimentos para a realização de trocas, devoluções e cancelamentos. Em seguida descreveremos as características de cada um deles, bem como os seus custos e condições.

  • Recordamos que só pode devolver ou trocar um produto, se aplicável, seguindo as instruções abaixo indicadas, caso tenha efetuado a compra na página web da womensecret.com. Se adquiriu algum dos nossos produtos em qualquer outra loja, física ou online, deve contactar o vendedor em questão.
    • a. Troca: considera-se uma troca a substituição pelo mesmo produto por outra cor e/ou tamanho.
    • b.Devolução: para causa da tara, defeito, receção de um produto errado ou outro motivo diferente dos anteriores.
    • c.Desistência: devolução originada unicamente por decisão do cliente.

    Devido às características especiais de determinados produtos é necessário ter em conta o seguinte:

    • • Por razões de proteção da saúde e higiene, não se aceitam trocas, devoluções ou cancelamentos de cuecas, tangas e culottes (individuais ou em pack), produtos da linha W`Shape, cuecas, boxers, acessórios de soutien, copas adesivas, acessórios para o cabelo, cosmética, meias e brincos, quando a sua embalagem ou selo que protege o produto, tenha sido aberto, à exceção dos que tenham defeitos ou com taras.
    • • Os artigos de perfumaria e bijutaria (colares e pulseiras) só aceitam trocas, devoluções e cancelamentos através de loja online e sempre que a sua embalagem original não tenha sido aberta e, em caso algum, tiverem sido utilizados.
    • • Apenas se aceitam trocas, devoluções e desistências de compra de calçado e artigos de sapataria se estiverem na sua embalagem original.
    • • Todos os produtos que vão ser trocados ou devolvidos devem ser a sua embalagem original, à exceção dos que tenham defeitos ou com taras.
    • • Em caso de desistência você será o responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
    PEDIDOS ENTREGUES EM PORTUGAL (Território Continental):

    Trocas:
    As trocas não são permitidas.

    DEVOLUÇÕES (falha, defeito ou artigo recebido incorreto) efetuadas em lojas físicas e loja online:
    - Condições: Tem direito num prazo de 30 dias de calendário a contar da receção do artigo.
    - Custo: As trocas e devoluções não têm qualquer custo para o cliente. A Cortefiel, SA reembolsará o cliente pelo montante correspondente (incluindo gastos de envio de entrega inicial), no prazo de 14 dias de calendário a partir da receção da notificação, de acordo com as condições descritas anteriormente. A devolução será realizada através do mesmo meio de pagamento com o qual foi feita a compra. Não obstante, poderemos reter o reembolso até ter recebido os artigos, ou até que tenha apresentado uma prova da devolução dos artigos de acordo com a condição que se cumpra primeiro.
    - Procedimento:
         - Loja física: só terás de te dirigir a uma loja e entregar a fatura original que recebeste no teu email de confirmação quando fizeste a compra com o teu pedido e o produto a devolver, e ser-te-á entregue o comprovativo de devolução.
         - Loja online: Acede à informação do teu pedido para solicitar uma devolução. Se realizaste a tua compra como convidado, poderás aceder a esta a partir do link enviado no email de confirmação. Se realizaste a tua compra como convidado, poderás aceder a esta a partir do link enviado no email de confirmação. Se o pagamento tiver sido efectuado por Multibanco, serão necessários também o BIC/SWIFT e o IBAN, para que possamos realizar o reembolso. Enviaremos uma transportadora para recolher a tua devolução na morada que nos indicares.

    DIREITO DE DESISTÊNCIA efetuadas em lojas físicas e loja online:
    - Condições: tem direito a desistir do contrato sem necessidade de justificação, num prazo de 30 dias de calendário a contar da receção do artigo.
    - Custo: não tem qualquer custo para o cliente. A Tendam Retail SA reembolsará o respetivo montante (incluindo gastos de envio de entrega inicial), o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da notificação da decisão de desistir do contrato. No reembolso será usado o mesmo meio de pagamento com que foi feito o pagamento inicial. Não obstante, poderemos reter o reembolso até ter recebido os artigos, ou até que tenha apresentado uma prova da devolução dos artigos de acordo com a condição que se cumpra primeiro.
    - Procedimento:
         - Loja física: apresenta a fatura que recebeste no teu email de confirmação quando fizeste a compra e o produto a devolver e ser-te-á entregue o comprovativo de devolução.
         - Loja online: Acede à informação do teu pedido para solicitar uma devolução. Se realizaste a tua compra como convidado, poderás aceder a esta a partir do link enviado no email de confirmação. Se realizaste a tua compra como convidado, poderás aceder a esta a partir do link enviado no email de confirmação. Se o pagamento tiver sido efectuado por Multibanco, serão necessários também o BIC/SWIFT e o IBAN, para que possamos realizar o reembolso. Enviaremos uma transportadora para recolher a tua devolução na morada que nos indicares.

    Se tiveres pago portes de envío na tua compra, por favor contacta o nosso serviço de apoio ao cliente para que tos possamos devolver contactos.

    7. DISPONIBILIDADE DOS ARTIGOS
    Se ocorrerem incidentes quanto ao seu fornecimento, ou se não o restarem artigos em stock, será informado imediatamente e iremos reembolsar-lhe qualquer montante que possa ter pago. A Tendam reembolsará o respetivo montante, o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário. No reembolso será usado o mesmo meio de pagamento com que foi feito o pagamento inicial.

    8. GARANTIA DOS ARTIGOS ADQUIRIDOS
    A garantia contratual oferecida é a estabelecida no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, através do qual se aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores. A Tendam responderá pelas faltas de conformidade que se manifestarem no prazo de dois anos a partir da entrega, sempre e quando o cliente tiver informado a Tendam dessa falta de conformidade no prazo de dois meses desde que tenha conhecimento da mesma.

    Igualmente, informamos que dispões de um mês para realizar devoluções por motivos diferentes a tara, defeito ou receção do produto incorreto, tal e como é estabelecido no ponto 6 das Condições Gerais de Compra.

    9. ATENDIMENTO AO CLIENTE
    Para qualquer dúvida, sugestão, reclamação ou consulta sobre a loja online, pode dirigir-se ao Serviço de Atendimento ao Cliente, através de qualquer um dos seguintes meios:

    PAÍS NÚMERO DE TELEFONE IDIOMA* MARCA**
    PORTUGAL +351800110854 Seleção de idioma Seleção de marca
    FRANÇA +330805370947 Seleção de idioma Seleção de marca
    BÉLGICA +3280031048 Seleção de idioma Seleção de marca
    ALEMANHA +4908007747744 Seleção de idioma Seleção de marca
    REINO UNIDO +4408000211886 Seleção de idioma Seleção de marca
    PAÍSES BAIXOS +318005544112 Seleção de idioma Seleção de marca
    ITÁLIA +39800719458 Seleção de idioma Seleção de marca
    HUNGRIA +3680106705 Seleção de idioma Seleção de marca
    AUSTRIA +43800123827 Seleção de idioma Seleção de marca
    IRLANDA +3531800710319 Seleção de idioma Seleção de marca
    POLÓNIA + 48800707250 Seleção de idioma Seleção de marca
    LUXEMBURGO +35280025286 Seleção de idioma Seleção de marca
    BULGARIA +3598002100229 Seleção de idioma Seleção de marca
    SUÍÇA +41800414243 Seleção de idioma Seleção de marca
    REPUBLICA CHECA +42800114400 Seleção de idioma Seleção de marca
    ESLOVÁQUIA +421800863142 Seleção de idioma Seleção de marca
    ESLOVÉNIA +38680081278 Seleção de idioma Seleção de marca

     
    * Seleção do idioma: espanhol, português, inglês ou francês.
    ** Seleção da marca: CTF, PDH, SPF, WS ou FF.

    - por e-mail para womensecret@womensecret.com.
    - por correio para a seguinte direção: Tendam Retail, S.A. Av. Llano Castellano, 51, 28034 Madrid, Espanha.

    Também dispomos de Formulários de Reclamação oficiais e internos da empresa, à disposição dos clientes e utilizadores, que poderão ser enviados para o correio postal e correio eletrónicos acima indicados ou que poderão ser apresentados em qualquer uma das nossas lojas físicas. Descarregar formulários oficiais ou Descarregar formulários internos.

    O Serviço de Atendimento ao Cliente da Tendam Retail, S.A. dará resposta à sua reclamação com a maior brevidade possível, e em todo o caso, no prazo máximo de um mês.. Em caso de litígio o consumidor pode recorrer, nos termos da Lei 144/2015 a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo na seguinte listagem.

    10. ALTERAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS
    A Tendam reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições Gerais de Compra a qualquer momento, por causa justificada. Nenhuma alteração afetará as encomendas que já se encontram em curso.

    11. FORÇA MAIOR
    O cumprimento da Tendam de todas ou parte das suas obrigações será suspenso no caso de um evento natural ou de força maior que impeça ou atrase o cumprimento. Serão considerados como tais, em particular, sem que esta lista seja limitativa: guerras, epidemias, tumultos, insurreições, agitações sociais, greves de qualquer natureza e problemas de fornecimentos não atribuíveis à Tendam. A Tendam informará o cliente sobre a ocorrência de um evento fortuito ou de força maior dentro de sete dias após o seu acontecimento. Caso a suspensão se estenda para além de um período de quinze dias, o cliente terá a possibilidade de cancelar a encomenda atual e a Tendam procederá ao reembolso do valor correspondente dentro das condições estabelecidas no ponto 6 destes Termos e Condições Gerais de Compra ou naqueles que os regulamentos aplicáveis possam, quando apropriado, estabelecer.

    12. CÓDIGO DE CONDUTA
    A Tendam possui um Código de Conduta que estabelece os valores éticos, compromissos e boas práticas que devem ser aplicados à gestão dos nossos negócios. Pode fazer o download do código de conduta externo e interno.

    13. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO
    As presentes Condições Gerais de compra estão submetidas à Legislação Espanhola. Ambas as partes submetem-se, a eleger, para resolução de conflitos e a renunciar outra jurisdição, aos tribunais da área de residência do consumidor.

    Descarregar destas Condições Gerais de Compra em formato PDF aqui.